关注流程管理、质量管理的企业经理、流程管理部门经理，企业质量管理者、流程专员和致力于向流程管理发展的各行业人士。

时间地点：2011年7月8-10日北京

培训费用：3880元/人

培训对象：关注流程管理、质量管理的企业经理、流程管理部门经理，企业质量管理者、流程专员和致力于向流程管理发展的各行业人士。

课程背景：

随着全球经济一体化的发展，企业经营环境日益复杂。企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争，流程管理将是企业综合能力的核心载体。一方面，企业需要打造以客户需求为前提，以客户满意为目标的端到端流程。另一方面，随企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法，建立可持续发展的流程型组织，保持并增强企业核心竞争力，在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外最佳流程实践经验的基础上，结合国内企事业单位组织特点，研究开发了流程管理系列课程。为我国企事业单位培训“流程管理师”、“流程架构师”“流程审计师”等专业流程管理人才。

课程价值：

实现卓越质量管理是所有质量管理者的共同追求，而流程管理是所有其他管理的基石，也是质量管理的有力工具。目前各类组织都认识到了流程管理重要性，却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。为弥补流程管理市场专业人才的空缺，SGS特别推出《流程管理师》证书课程，已被广泛应用在企业和政府中，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行、海尔、福田汽车、国家开发银行、北京建设银行等。

课程目的：

认识流程管理与其他管理体系的关系，特别是质量管理体系

理清流程、战略、指标、IT系统和质量管理的关系

理清工作流与流程及制度与流程的关系

清晰流程管理与质量管理的关系

认清组织发展和设计的问题

解决指标与流程的挂接问题

通过清晰的流程体系理清质量管理问题

提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言

帮助企业将质量体系通过流程落地

系统化流程体系建设及改进方法

课程特色：

1、授课老师有来自清华、北大这样高等学府的知名教授，更有来自IBM、毕博公司、普华永道、华为这样知名咨询公司的流程管理专家。

2、灌输领先全球的流程管理理念，融合全球700多家著名跨国公司的实践案例；

3、先进的管理理念、方法和工具的完美结合。

4、个性化的指导：为参训学员提供流程管理系统建设指导，凡是经培训考试通过获证的学员，流程办公室都可以为学员提供为期一天的免费流程咨询。

5、同一级别课程三年内免费复学，并可以根据自己的时间安排选择晋级（仅需补课程差额）

课程大纲：

一、流程管理方法论

1、业务流程管理概述

2、业务流程梳理与诊断

3、业务流程设计与优化

4、业务流程绩效测量

什么是流程管理、流程管理理论的由来？流程管理要为企业解决哪些问题？

流程管理的设计阶段的实际操作？

二、业务流程的部署与实施

1、流程管理相关角色

2、流程管理相关组织

3、流程管理制度的建立

设计好的流程如何实际落实？

三、业务流程的绩效监控与审核

1、流程绩效指标

2、流程稽查与审核

3、流程绩效分析与反馈

如何设计与评价流程绩效？

四、业务流程的改善与变革

1、变革文化

2、业务流程改进计划

3、流程管理变革的激励机制

流程管理实施的保障

讲师简介：

清华大学全国知名教授、博导、学术委员会委员；具有多年流程管理实践经验的实战派专家。