企业各部门基层以上管理干部。

时间地点：2011年7月20-21日苏州

培训费用：2380元/人（包含培训费、资料费、午餐、证书费、以及上下午茶点等）

培训对象：企业各部门基层以上管理干部。

课程介绍：

长久以来企业管理的焦点都着重在产品的质量，然而经实证研究发现组织的质量有85%是发生在管理，而只有15%的责任是发生在基层作业人员。企业工作流程的建立与管控直接关系到每个职能部门以及企业经营管理的绩效，也就是说工作流程的质量好坏会直接影响到流程的结果输出，直接体现在企业质量（Quality）、成本（Cost）、及交期（Delivery）等的成效上面，所以工作流程的建立与管控也是每个管理者的重要职能。工作流程的先期策划必须做好，管理方能按部就班，预期的成效也才能获得保障。否则，在运作的过程中可能遇到变异或障碍，或者各部门单位的管理无法上轨道。部门单位主管是工作流程的监督管理者，是流程管理者的重心，流程标准化的推行必须靠部门单位主管对流程标准化的意义及重要性有深切的了解，肩负起督导流程标准化的实施。所以，工作流程各项标准的管理是部门单位主管的责任，建立良好的流程标准化工作，才能使部门单位管理顺畅并有效达成企业目标。

培训收益：

帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法；

熟悉流程标准化的知识，并运用于日常管理工作中从而累积部门及公司的管理经验；

规范流程文件制定的方法,使现有的流程文件更规范；

使各项管理活动的过程及结果可以得到合理的控制，并合乎需求的目的；

借由流程标准化的落实以降低企业的失败成本，提高企业的获利能力；

提高企业内控流程的效率及管理控人员的执行力。

课程大纲：

Unit 1流程与工作流程策划

系统流程管理概论

何谓工作流程？流程的含意

流程的包含要素及流程类别

流程控制对管理的重要性与目的

目标、战略\方法、R&R与工作流程的关系

工作流程建立的原则、技巧与方法

流程标准化与其它管理体系的关系

Unit 2内控流程建立的方法

工作流程建立的基本步骤及方法

工作项目需求的界定

工作流程分析及流程图架构

任务、职责、控制点及绩效指标的设定

工作流程管控标准的建立

流程文件化控制

流程标准化的培训与实施

流程标准化的效果确认与维持

Unit 3内控流程策划与建立的工具

ＡＰＱＰ先期产品的质量策划的工具应用

工作流程图分析与流程图划法

工作流程制定过程的注意事项、可能发生的错误及案例研讨

工作流程作业标准之制定程序

管控项目与控制方法的选定方法

过程确认间隔的设计方法

Unit 4内控流程实施、评价与改善

控制方式的模型

工作流程控制的注意事项

异常状态的处理模型

过程改善的环圈

异常原因的追查与改正行动。

流程标准的检讨与修订

Unit 5 总结与问题解答

课程回顾总结；

问题与答疑。

师资简介：徐先生

台湾高雄第一科技大学管理学博士，国家注册企业管理顾问师、经营管理顾问师；二十余年制造型企业工作经验，从工程师到总经理，曾历任多家著名企业多个部门的中高层管理者，对企业的经营管理，尤其是制造型企业的整体运营非常精通，素以经营有谋划，管理多方略见长；十余年管理咨询行业经验，为上千家中外企业提供过咨询辅导和培训服务，积累了大量企业的成功经验和失败教训，汇淬自身多年的实践经验和对众多企业经营管理深入研究的成果，致力于引领更多的企业和学员用最简单、最实用、最经济的模式与方法达成既定的目标，创造更高的价值！

典型客户：沙钢集团、顶津集团、远东集团、正泰集团、瑞立集团、可成科技、联建科技、克劳诺斯特种轴承制造、迅达粉末冶金、村田电子、现代威亚、思达耐精密机电、金马集团、沪士电子、飞利浦电子、富士康、宝德强科技、忆科华、旭电科技、真通电子、孚丰电子、新创电子、鸿达电子、恒业电子、怡得乐电子、法尔胜、全兴工业、康师傅、劲永科技、德联履铜板、亿迈通讯、瀚宇彩欣、瀚宇博德、大优计算机、永丰余纸业、东风橡胶、万通塑胶、儒源企业、信喜实业、有益钢铁、欧罗克电机、法雷奥发电机、中生汽车、宁波车灯、欧罗克电机、广州骏兴、艾普拉斯、裕元玻璃、生光皮鞋、永好合成、四方电机、烈光企业、德和金属、祥德陶瓷、优鼎钢铁、鑫泉实业、大舜钣金、三佑仪电、启扬建材等上千家企业。

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