房地产公司总裁、核心高管、分公司及项目总经理、设计管理团队、工程管理团队、营销管理团队和其他职能部门负责人等

时间地点：2011年7月23-24日广州

培训费用：3600元/人（含讲师费、场地费、会议中餐、课程结业证书及资料费。）

培训对象：房地产公司总裁、核心高管、分公司及项目总经理、设计管理团队、工程管理团队、营销管理团队和其他职能部门负责人等

课程背景：

业内常有人形容龙湖地产开发有限公司是“可怕”的龙湖地产，这种“可怕”来源于龙湖地产对于细节的追求。“细节是天使，细节也是魔鬼”，龙湖展示区和样板间体现出来的高品质，在于其对细节的关注和把握，展示区和样板间作为重要的营销工具，是塑造项目形象的重要场所，是房地产体验式营销最重要的组成部分。

龙湖地产在体验式营销方面始终走在行业的最前列，因此，特邀龙湖地产营销策划专家从营销角度与您分享如何让客户在视觉、听觉、味觉、嗅觉等各方面、全方位体验展示区和样板间带给自己的品质生活。

如何理解龙湖的企业文化？龙湖是如何打造出来的？

龙湖发展经历了哪几个阶段？不同阶段的特点是什么？

我们向龙湖学什么？怎么学？

课程大纲：

一、体验式营销的概念

1、体验式营销的概念梳理

2、体验式营销的开发商效应

3、体验式营销的消费者效应

二、龙湖体验区的项目管理

1、龙湖的管理架构

2、龙湖的战略

3、龙湖的核心竞争力

4、龙湖的项目管理制度

5、项目管理内容：启动会和公司一级计划的编写

6、样板区的项目管理

三、从营销的角度看体验区的景观设计

1、景观概念：“体验式营销” 让生活先于销售。创造客户理想生活方式的构成情境，从而使客户对产品产生情感认同，激发购买欲。

2、空间组织及游线：注重空间的节奏变化和客户的游线感受。

3、样板区景观设计“12大军规”

4、如何解决样板区与实际景观的差别

5、案例讲解:重庆江与城项目

四、龙湖特色的体验营销

1、市场营销的目标

2、达成目标：营销八件事

3、龙湖营销走过的路，不现阶段的推广特点

4、售楼阶段的体验营销特点

5、产品的表现如何成为客户的体验

6、体验的设计：关注接触点；虚实结合

7、体验区二大法宝

举例：以项目为例，解读体验营销体系的建立

五、从营销的角度看体验区的物业设计

1、物业概念：“体验式营销” 让生活先于销售。在展示节点上体现物业的细节管理，在客户体验过程中接受物业人员的服务，以此留下鲜活的印象。

2、空间组织及游线：注重客户在流线中产生的疑问，通过设置细节和场景让客户自行得到有说服力的答案

3、场景的接触点

4、人的接触点

5、行为标准的管理

举例：超A级接待模式

六、客户价值挖掘

1、二个触角之一

2、地产的核心竞争力之一物业是如何打造的

3、善待你一生：货币选票，客户导向

4、强势的末端――项目后评估

5、物业盈利新的增长点：物业平台上的业主

1）找上门来的银行

2）租售中心

3）便民服务

6、客户价值——值得挖掘的金矿

7、危机管理

8、关键时刻管理

专家介绍：辜老师

工商管理硕士，著名房地产营销管理专家。9年龙湖任职经验，曾任重庆龙湖策划运营总监、营销管理中心总经理，先后主持龙湖集团体验营销体系及物业服务管理体系建立；具有十二年房地产开发的营销管理与物业管理服务从业经验；专长于地产销售体验区项目的全程打造、物业管理体系建设。

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