公司全体人员

课程目标

 充分认识沟通以及沟通的意义

 掌握沟通的核心原理

 重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧

 重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路

课程大纲

一、什么是沟通与管理沟通？

 沟通的基本含义

 沟通的不同形式与渠道

 沟通的不同对象

二、高效沟通的核心原理与关键要素

 沟通的双向性

 沟通中的几种行为

 沟通的灵魂－同理心

三、沟通的不同形式与渠道

 沟通的几种形式和渠道

 看的注意点和技巧

 有效倾听的注意点和技巧

 说的注意点和技巧

 提问的方法与技巧

 沟通过程中的身体语言

 电话沟通的注意点

 书面沟通的分类与注意点

 现代信息技术环境下的沟通

四、克服沟通中的各类障碍

 影响沟通的因素

 沟通目的不明确

 过早做出假设

 凭过去经验沟通

 克服环境干扰

 应对文化差异的影响

五、如何与不同行为风格的人沟通

 人际行为风格解析

 人际行为风格的几种分析角度

 了解个人沟通风格

 不同沟通风格的沟通技巧

六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点

 与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）

 与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）

 与同事沟通（求助、帮助、合作等）

 冲突的处理和避免

七、学以致用、行动计划

 沟通实战演练

 后续行动计划

讲师介绍 严家明 先生

基本情况

 管理学博士，毕业于复旦大学

 企业惯性管理学派创始人

 在近二十年的工作实践中，曾先后任职于纺织服装集团市场部总监、大型机械加工企业总经理助理、总经理

 国内几十家培训机构的特聘讲师

主持或参与过众多管理咨询项目：

 内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。

 咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、沪东重机、龙头股份、上海烟草等近二十家企业。

主要培训课程：

 《销售人员的素质与销售技巧》、《顾问式销售技巧训练》、《如何建设、管理、激励销售队伍》、《赢在忠诚》、《做高效管理者的六大技巧》、《企业制度建设与规范化管理》、《管理层股权激励的原理与私企股权激励操作》等。

培训的主要特色：

 丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。

课程基本特征为：

 结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练

严老师培训服务过的部分知名企业包括：

 百度公司、联邦快递、爱立信、飞利浦、亨斯迈化工、中国电信、宝钢集团、华润集团、携程网、环迅电子、上海大祥集团、沪东重机、龙头股份等众多知名企业。