总经理、各部门经理、各级中层管理人员、主管、新任主管、以及其它预备管理人员

时间地点：2011年6月24日上海

培训费用：1500元/人，含培训费、资料费、午餐、培训证书等。

培训对象：总经理、各部门经理、各级中层管理人员、主管、新任主管、以及其它预备管理人员

课程大纲：

一 EQ(情绪商数) 是什么？

EQ vs. IQ

EQ的定义及其重要性

EQ高手的五大特征

你的EQ高不高？——十八项重要的工作EQ

二 如何辨识自己的各种情绪?

情绪的各种面貌及成因

三 如何处理工作上的负面情绪?

生气、愤怒的处理

四 如何让自己愈压，愈有力？

你的压力指数是多少？（压力诊断测验）

压力如何影响我们

–压力所产生的生理症状

–压力与工作表现之关系

压力如何产生？

–生理反应

–环境因素：工作上的压力源

–人格因素：A型性格vs. B型性格（A型人格测验）

五 愈压，愈有力的实务做法

对待压力的正确观念

改变生理反应

改变思考方式

六、高绩效的魅力领导

魅力的定义

魅力领导人之特性

魅力领导人之员工特征

魅力领导特质一览表

七 EQ魅力领导的组成因素

情绪沟通技巧

社交沟通技巧

八 你的个人魅力指数如何？（个人魅力测验）

九 魅力领导之高EQ沟通技巧

高EQ的倾听技巧

–主动倾听

–支援性倾听－我在，我在听，我在用心听

原则：全神灌注、暂时评论、听出情绪

「映」对之道

呼应对方之沟通习性

建立亲切感之方法

冲突处理的秘诀

–负责承认

–模糊焦点 （承认部份、承认机率、承认原则）

–推敲情绪

十 员工咨询与辅导的技巧

进行员工咨询/辅导之目的

员工咨询/辅导工作之事前准备

有效的咨询/辅导技巧

–主动倾听

–提供情绪支持

–澄清对方心意

–解释所发生的事/提供建设性意见

–取得双方对改变的承诺

十一 高EQ的批评技巧

批评的艺术

十二 高EQ的激励技巧

称赞的诀窍

讲师简介：张老师

乔治亚理工学院（Georgia Institute of Technology）心理学博士、国家二级心理咨询师。现任东方卫视《幸福魔方》节目之心理学嘉宾、上海心乐企业管理有限公司负责人、爱上情商网(www.iLoveEQ.com)心理学总监；曾任上海电视台《心灵花园》、央视《半边天》、《心理访谈》、湖南卫视《变形计》、江苏卫视《名师高徒》节目之心理学嘉宾、台湾大叶大学事业经营研究所副教授、上海财经大学国际工商管理学院兼职教授。

张博士近年来的工作重点为EQ（情商）的全方位研究与推广，是第一位以中文写作EQ专业书籍的学者。1996年出版的第一本畅销书「EQ其实很简单」，获得各界广大回响，并荣登年度十大畅销女作家之列。而接着陆续推出的几本EQ畅销著作，更加带动了华文世界的EQ风潮，使得EQ（情商）成为人人朗朗上口的重要名词及概念。专业的学理训练，佐以丰富的演说经验，使得张博士能精辟地统整各派心理学理论，并以深入浅出的方式，传授实用的生活技巧。成为企业界及传媒上极受肯定的心理学者。

服务客户：IBM，德州仪器（上海），德国拜耳，GE研发中心（上海），台湾微软，中国银行（上海），花旗银行，荷兰银行，统一食品，光明乳业，味丹企业，友邦保险，中国电信（上海），中国联通（上海），中国移动， SOGO太平洋百货，联合利华旁氏，LVMH，雅芳（中国），自然美（上海），伊莱克斯（上海），东元电机，台湾松下电器，台湾日立，方太厨具，成大医院，藤泽药品，统一超商，B&Q特力屋，家乐福，太平洋房屋，信义房屋，捷盟物流，长荣仓储，统一速达(宅即便) ，美商优比速(UPS)，怡合国际运输，宝钢，英格索兰，胜利油田，东辉塑料（上海），中国造船，阳明海运，台湾快桅（Maersk），长荣航空，长荣航天，裕隆日产，裕隆汽车，台苯，盛余钢铁，佳升建设……