一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长

时间：6月24-25日

地点：北京

培训费用：2380元

培训目标：

·了解一线主管必须通过与员工一起工作的达到目标的意义,理解人际关系技能对于一线主管的重要性.

·了解引起人际问题的主要原因,明确人际问题的四种类型

·了解常见人际问题的处理中的错误,学习人际关系处理的策略

·实际演练利用人际问题四阶段法处理实际人际关系问题,掌握四阶段法的流程与要点

·学习建立良好工作关系的基本要诀,事先防范人际问题的发生

·利用人际问题分析流程,处理实际典型人际关系案例(新领班如何处理老员工关系,如何对待有个性员工,如何处理与员工的冲突等等)

课程背景：

一线主管必须通过部属取得的成果, 现场每件事情的落实都与人有关!

在一线管理工作中,经常听到很多领班感慨道: 〝现在让我做事没问题,可是处理与人有关的事情可就头疼了〞,每天在一线管理中会常常面临:

·员工不服从工作安排

·产量质量达不到要求

·员工违反公司的劳动纪律

·对工作不感兴趣,情绪低落，动不动就辞职不干了

·老员工不配合工作,有个性的员工难以管理,员工顶嘴…….

如果这些人际问题处理不当,将直接影响到员工的士气和团队的战斗力,在实际工作中,很多一线主管往往凭经验感觉盲目武断的去处理人际问题,或者依靠他人的所谓的人际秘诀去照方抓药.

如何有效的处理人际问题,对症下药?如何系统掌握人际问题处理的流程,举一反三?怎样让员工心甘情愿的按照管理者要求去完成工作达到目标?如何有效的防范人际问题的发生,防患未然?

TWI之工作关系技能是一线领导力的基础. 通过工作关系技能的提升,能使员工人际方面的问题数量大幅降低,有效的改善班组的氛围与员工士气。

课程大纲：

第一单元 课程导入

·学员热身，建立学习小组

第二单元 一线主管的职责与人际关系四阶段法

·案例分析：老张的困惑

·一线领班需要具备的5个条件

·一线主管的责任图

·建立良好人际关系的基本要诀

·引起人际问题的主要原因

·个人图

·案例讨论: 李明的问题

·人际问题四阶段法介绍

·卡片的分发与说明

·现场人际问题讨论

·四种人际问题的类型

·学员人际问题准备说明

第三单元 人际问题四阶段法第一阶段---掌握事实

·案例讨论: 张强的问题

·掌握事实的重要性

·了解员工心情与想法的方法

·人际问题处理流程讲解

·如何描述人际问题的目的

·掌握事实应注意的事项

·四阶段法应用示范: 张强的问题

·学员人际问题演练(2人实习)

第四单元 人际问题四阶段法第二阶段----慎思决定

·案例讨论: 资深员工的问题

·慎思决定应注意的事项

·可能采取措施评价方法

·学员人际问题演练(2人实习)

--问题是什么

--问题的类型

--处理问题的目的

--人际问题四阶段演练

--卡片使用说明

第五单元 人际问题四阶段法第三,四阶段---采取措施 确认结果

·人际问题事先预防的重要性

·案例讨论: 女性领班的问题

·人际问题三,四阶段说明

·变更的影响

·学员人际问题演练(2人实习)

第六单元 总结与实际案例演练

讲师介绍：

王老师：

教育及资格认证：

高级培训师，日本产业训练协会TWI授证讲师，中国人民大学 MBA ，西北工业大学机械学学士，瑞典Celemi机构授证讲师，曾接受过美国KT公司问题分析与解决-KT法的讲师培训，曾接受过高德拉特协会TOC应用专家的培训。

讲师经历与专长：

王老师在国有企业任生产主管/工艺主管近5年，在美资日资企业任生产经理5年，具有12以上现场管理与改善经验。擅长TWI（一线主管技能训练）、基层管理者领导力、现场管理与改善、现场问题分析与解决等课程。

培训客户与培训风格：

王老师曾辅导20余家企业完成班组长胜任力提升的项目，辅导过程中运用企业的真实案例进行演练，其课程精辟生动、案例丰富。曾培训过800余家企业，其中包括NOKIA、国际交换系统、索尼爱立信、艾默生雅达电子、ABB新会低压开关、屈臣氏、箭牌口香糖、铭基食品、天津通用半导体、广汽本田、乐庭电线、美的六大事业部、TCL集团、广东北电、诺和诺德、中美史克、英资莱尔德、广州日立、广州马士基、天马微电子、亚特兰斯、欧贝特卡、依利安达电子、TCLAV事业部、深南电路、中山诺而达、麦克维尔空调、郑州日产汽车、德尔福派克电气、天津奥的斯电梯、AMECO、西子重工、西门子VDO、天津汉高洗涤剂、圣戈班、拜耳化学、株洲南车时代、德美精细化工、百事可乐、太古可口可乐、德高（广州）建材、博格华纳、动力源、中萃食品、九惠制药、日冷食品、艾贝服饰、红塔仁恒纸业等知名企业。

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