总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员、各企业指定人员

“推倒”部门墙，跨部门沟通与协作课程大纲

【培训导言】 为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？PMO可以解决跨部门沟通吗？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

【课程特色】

1、拿企业实战案例、问题演练；

2、现场点评，给出改进方法；

3、指导沟通模版制作。

【培训技巧】

1、主题讲授；

2、案例研讨；

3、角色扮演；

4、实操练习；

5、多媒体教学；

6、互动演练等有机结合。

【学员收获】

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3、分享跨部门沟通的要点；

4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；

5、树立共同的团队目标；

6、提升跨部门人员的沟通技能。

【课程大纲】 分享：本课程研发的背景

第一讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源

一、组织分工不明确

二、存在部门职能的模糊地带

思考：为什么在跨部门工作中，总觉得是在为别人做事？

三、不容忽视的“部门墙”

四、客观存在的个体差异

五、跨部门协作困难

六、沟通的能力与技巧

思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？

七、横向的沟通的机制不健全

分享：有制度没有制度

八、企业文化有待打造

九、走入跨部门沟通的误区

思考：我们是怎样失去客户的？

选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题

第二讲 跨部门沟通的技巧

分享：跨部门沟通三原则

一、营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头

二、部门间不同意见的正确处理

分享：找痛法影响他人的技术

分享：以他人的利益点影响他人的技术

分享：运用‘信息不对称’影响他人的技术

录像观摩：如何说服意见与你不同的人

三、3个分析技术

互动：沟通对象脾气大吗？

互动：与其他部门沟通现在时机对吗？

互动：沟通对象与你有心里障碍吗？

四、如何提炼第一句话

五、因人而异的沟通

分享：四种典型的人际风格

1、与活泼型的沟通

2、与力量型沟通

3、与和平型沟通

4、与完美型沟通

分享：四种典型性格特征的典型人物

互动演练：如何与较难沟通的人沟通

六、跨部门沟通计划

第三讲：跨部门沟通与协作

案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？

一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

1、倡导良好的文化

2、重新调整组织分工

3、梳理模糊地带

互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

分享：昨天的大问题今天的小问题

4、树立共同的团队目标

脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

5、要开就开高效会议

 某德资企业无效的会议；

 某日资企业高效的会议；

 某国企业跨部门会议的困惑；

互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

6、搭建跨部门沟通的桥梁

分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

7、推倒“部门墙”

8、建立完善的责任体系

9、建立强大的信息平台

10、完善沟通制度

11、从跨部门沟通中的常见词进行改进

 反馈

讲解：其他部门不反馈12个解决建议

 执行

讲解：确认后不执行的9个解决建议

 配合

讲解：其他部门不配合的9个解决建议

 不同意见

现场演练：不同意见处理的12个方法

 协调

实战演练：针对本企业问题如何协调

 障碍

讲解步骤：问题——解决建议——案例演练

12、让此题有解

二、跨部门合作成功的决定因素

1、目标

分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式

2、方法

3、利益

4、心态

5、风格

三、知名企业的跨部门沟通亮点

1、真功夫

2、福特

3、南方电网

4、纳谷科技

5、美的

6、米花江湖

现场分享：本企业跨部门沟通亮点

第四讲：跨部门中的实战问题解决

一、屡次沟通没有结果怎么办？

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

三、大家都是平行部门，不配合怎么办？

四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---

综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决

展示：跨部门沟通问题库

分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案

第五讲：提升跨部门沟通的能力

一、部门经理如何产生自己的影响力

互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要？

二、信息搜集的能力

三、时间管理的能力

四、将变化做成计划的能力

五、化解冲突的能力

六、提升管理者当老师的能力

实战模拟: 将本部门的知识传授给其他部门

第六讲：在实践中提升你自己

一、不断提升自己的能力

二、象总经理一样思考

三、不可缺少的自我沟通

答疑：不同行业、不同层级学员的实战问题解答

【培训对象】 总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员、各企业指定人员

【课程时间】 1天6小时

杨武老师介绍:

TTT职业培训师，具备15年以上的企业管理、咨询、培训经验。先后服务于中国银行、中国平安、研祥科技（上市企业）等知名企业。多年以来，一直致力于教练式人力资源管理技能领域的拓展与研究，授课模式融合心理学、NLP神经语言程式学、管理学、行为学等多学科的最新成果，授课方式独树一帜，寓教于理，深入浅出，授课效果显著！

一、人力资源管理领域主攻模块有：

•核心关键人才培养：包括但不限于核心人才选拔、关键人才库建立、关键人才培养体系；

•培训体系建立：包括但不限于培训规划、内训师队伍、课程开发与管理、效果评估等等；

•管理技能领域：包括但不限于跨部门沟通、员工辅导与激励、MTP管理技能、执行力等等。

二、主讲精品课程有：

•《推倒部门墙》、《MTP中高层管理技能提升》、《高效执行力》、《基于学习路径图的核心关键人才培养》、《员工辅导与激励》、《如何成为企业有价值的员工》、等课程；

三、已服务的部分咨询、培训客户：

•飞利浦（珠海）分公司、珠海国际赛车场、中山华帝生活电器、中山美的、中山欧普照明、中润集团、金山软件、宜心家居（香港）、丽彩遮阳棚（澳门）、岐关车路（澳门）、联迪科技 、诺基亚苏州分公司、上海德国汉高有限公司、联迪科技、美国友邦保险深圳分公司、金士吉康复用品有限公司、金山软件、星彦地产顾问有限公司、蛇口联合医院、朗欧医药科技有限公司、正阳软件（深圳）有限公司、招商银行宝安支行、宜心家居、深圳市明源拓展科技有限公司、中国银行高新支行、广电集团东莞分公司、招商银行总行培训中心、深圳电视台第四届“青春之星”、中国建筑第五工程局广东分公司、华为技术有限公司、中兴通讯股份有限公司手机事业部、深圳维他（光明）食品饮料有限公司、世联地产、鸿荣源地产开发有限公司、好来化工（黑人牙膏）、科陆电子，广州本田、佛山市东箭汽车用品制造有限公司、东风青汽、广州市番禺房地产建设企业集团公司、广西荣和地产、阳光房地产、星河地产、广大房地产、安徽交通集团、安徽科震公司、江苏科行公司、上海企达、中国航天、云南烟草、贵州中烟、保定卷烟厂、红河卷烟厂、家得福超市、中远物流、海运集团、南海酒店、浙江人寿保险公司宁、波波导软件有限公司、雪花啤酒、雪津啤酒、中国航天、昆仑建设、中铁十一局、深圳市世居物业、雷士照明、广西玉柴、胜利油田、爆米花网站、歌莉娅服饰、新永胜制衣、嘉禾制衣厂、阿依莲制衣有限公司、中美医院、深圳阳光医院集团、新中源陶瓷、“创冠”环保、滚石移动、“地丰”置业、广州电力设计研究院、广东电力设备厂、广州银联、东江水务、虎门虎彩、重庆大江汽车有限公司、江苏花王园艺有限公司、广州云林园林工程有限公司、苏州新城园林发展有限公司、惠州市东江园林工程有限公司、黑龙江搏艺诚信园林绿化有限公司、江苏盐城富邦园林工程有限公司、弛创电子，等等。