企业各级管理者、HR、工会工作者

【课程价值】

随着科技发展和社会环境的变化，世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势；企业中的员工越来越年轻、有个性，并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。在你企业的管理工作中，是否遇到过下面的困惑？

 员工总是抱怨钱不够多

 员工流动率大，留不住人

 不知道如何让下属工作更积极主动

 尽管企业福利很好，员工依然感到不满意

 很多员工离开后才后悔，如何让员工避免犯这种错误……

【学员收益】

 理解金钱激励的有限性

 理解创造员工满意就是企业的生产力

 理解员工的3种主要工作动力

 学会在企业实践中激发员工不同工作动机的应用策略

 掌握企业在员工满意方面可以努力的3个工作

 掌握有效招聘中关注的5个维度

 理解让员工满意的5个维度

 掌握让员工满意的12个管理工具

 将理论知识转变为企业具体的管理改善方案

【师资简介】

孙老师——美国加州管理大学心理学硕士（HR方向），复旦大学经济学学士；复旦大学MBA、上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师；2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审专家；2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾；复旦大学成功心理协会发起人/首任会长；四川灾后心理援助小组讲师。

11年企业管理心理学培训经验，8年国家职业心理咨询师经验。曾任中国心融集团产品研发总监、首席应用心理学讲师；德瑞姆教育机构国家职业心理咨询师课程讲师；沃尔得教育集团少儿连锁事业部全国培训经理。曾接受过国际哲卡莫雷诺学院（IZMI）心理剧导演培训，英国心理剧协会训练学院（BPA）社会剧导演培训，上海市精神卫生中心、美国艺术治疗研讨班培训。

部分客户：国内三大运营商、宝钢集团、建设银行、交通银行、中国平安、友邦保险、华泰证券、上海电气集团、飞利浦电子、艾佩达电子、德尔福国际、杰米国际、SONY、Panasonic、Pulse；中国商业飞机、中国航天研究所；中国石化、国家电网、中化集团；罗氏研发（中国）、三九集团、安利（中国）、东方通信、道富信息科技、上海春竹、百丽国际、简life；肯德基、香格里拉酒店、英孚教育、叶茂中策划、橡果国际、永达汽车等。

【培训方式】 专业讲授、现场演练、案例分析

【学员对象】 企业各级管理者、HR、工会工作者

温馨提醒：名额有限，报满为止！

【培训时间】 2011年6月11日（周六） 上午 9：00-12:00 下午 13:30-16:30

引子 环境变化对管理提出的新要求

1. 现象：他们为什么不工作

2. 现象：他们工作只为了金钱

3. 现象：他们为什么还在工作

4. 世界的快速变化对管理的挑战

5. 当代社会中的组织环境与员工

一、为什么让员工满意

1. 员工不满意对组织的影响

2. 对企业生产力的影响

3. 对企业成本的影响

案例分析：笑脸徽章vs星巴克文化

二、金钱与感觉

1. 金钱激励的3个有限性

2. 心理学新观点：人的行为受感觉影响

3. 有限理性的员工——关注感觉

三、如何让员工满意——动机理论综述

1. 早期理论

 X理论与Y理论（McGregor）

 需求层次理论（Maslow）

 双因素理论（Herzberg）

2. 当代理论

 需要理论（McClelland）

 目标管理理论 / 公平理论等

 期望理论（Vroom）

四、3种工作动力及企业应用

1. 自恋型动机

 人--职业的匹配

 工作再设计

 赞赏与认可

 反馈与成就感

 个人价值与生命意义

2. 权利型动机

 晋升与组织发展通道

 授权

 控制感

3. 关系型动机

 团队

 友谊

 非正式组织 小结

 Q & A

实践与应用：知识行动化3步骤

五、谁为员工满意负责

1. 谁应该为员工满意负责：HR / 管理者 / 组织 / 员工的视角

六、如何让员工满意（1）：招聘与选拔

1. 工作意味着什么?

2. 个人和职业的匹配

 能力

 兴趣

 人格

 价值观

 期望/动机

案例分析：为什么销售员没有动力？

头脑风暴：《管理改善方案-1》

七、如何让员工满意（2）：管理活动

1. 马斯洛的需求层次

2. 赫兹伯格双因素理论

3. 让员工满意的5个维度

 工作条件

 培训与成长

 认可与赞美

 职业发展

 团队归属

4. 《员工调查问卷统计》结果分析

5. 让员工满意的12个管理工具

头脑风暴：《管理改善方案--2》

八、如何让员工满意（3）：员工教育

头脑风暴：哪些不满意因素是员工自身引起

1. 员工教育的心理机制

 榜样的力量：社会学习

 同伴压力：从众

 自我定位：一致性等

头脑风暴：《管理改善方案-3》

总结

 内容回顾与测试

 Q & A