企业班组长、储备干部等基层管理人员

时间地点：2011年6月24-25日上海 7月22-23深圳

培训费用：2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

培训对象：企业班组长、储备干部等基层管理人员

授课形式：讲解架构、实例说明、角色演练、小组研讨、三人教学、案例分析

课程背景：

2009年4月16日，东莞桑园开发区，因加班费、伙食差和津贴等问题，东莞万士达液晶监视器公司发生7,000名员工大罢工，给工厂正常生产带来严重不良影响。当年7月24，吉林通化钢铁公司因工人阻挠改制，数千名员工围攻收购方管理人员，致人死亡……近年来，越来越多的员工群体性事件不断在各地上演。加强与员工的沟通与交流，与员工建立良好劳资关系，掌握正确的管人方法，才能防范与化解突发事件，这是每一位企业管理人员的必修课。

课程目标：

1.掌握基层员工心态，以及与基层员工沟通的方法与技巧；

2.引导基层员工，防范群体性事件及突发事件的发生；

3.掌握辅导与激励员工的方法与技巧，不断提升员工工作绩效；

4.掌握管人的基本技巧，正确运用权力，从解决问题到发现问题，不断改善工作，提升管理水平。

课程大纲：

第一单元 与员工的沟通技巧（3.5h）

员工沟通渠道的建立

案例：茶话会之下的员工沟通

人际沟通的四个目的

说明事物

建立关系

表达情感

达成目标

人际沟通的四项要求

案例分析：不当沟通带来的严重后果

如何组织部属开会和分派任务？

如何与异性部属有效沟通？

如何与四种不同性格的部属有效沟通？

活泼型

完美姓

力量型

和平型

讨论：如何处理员工加薪申请？

如何克服与员工沟通的障碍？

第二单元 员工群体事件的防范（3h）

员工群体事件形成的社会观念、心理机制

员工群体事件突发事件的特点、成因

员工群体事件突发事件预防和化解对策

罢工员工的心理、性格及文化差异分析

企业罢工事件预防和化解对策

如何建立处理突发事件、罢工事件的应急机制？

如何健全员工利益表达渠道？

事后处理如何避免“激化矛盾”？

相关机构作用的发挥

企业管理层的干预

企业工会的有效引导

当地劳动部门的缓冲

极端员工的心理分析及风险预防

极端员工辞退面谈技巧及风险防范

极端事件的处理方式与操作流程

第三单元 员工管理技巧（3.5h）

管理：从力服、才服到德服

从优秀到卓越：管理者权力的正确运用

角色认知与角色转换

问题的产生

描述问题时应具备的原则

问题的发现

从问题的内涵出发

克服发现问题的障碍

如何培养问题意识

案例:优良传统

问题改善的六步曲　

问题解决的四步曲

第四单元 有效的员工激励（3h）

小故事：海豚表演的启示

如何理解部属的行为　

激励的本质

行为的产生

案例：一项新任务

如何掌握员工需求

马斯洛需求层次理论

需求理论在管理中的运用

有效的激励方式

启发员工的正确态度

态度的性质、特点

如何启发部属正确的态度

案例：数字激励

实践：课后工作中的练习

专家介绍：郑君先生

美国GEC认证讲师、人力资源管理专家、PTT高级职业培训师、广州众行、中国企管网特聘讲师、香港光华管理学院、时代光华高级讲师、富士康人力资源管理师认证中心特邀讲师 --- 国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家

【企业实际工作经历】多年人力资源及培训管理经验。2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩国际集团深圳豪恩电声科技有限公司、深圳市朗科科技有限公司、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、客服经理、总经理助理兼人力资源总监等职。多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验。

多年来，郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理，以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系，是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论著作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升管理效率》等。

【授课风格】复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。

【主讲课程】《以业绩为导向的绩效管理》、《内部讲师专业训练》、《制造业培训体系建立》、《中层干部管理技能训练》、《非人事经理的人力资源管理》、《360度培训体系构建》、《西点执行力》、《行为情景与面试压力》《新劳动法应对措施与和谐员工关系的建立》、《从管理走向服务》等

【曾经服务的企业】富士康科技集团、朗科科技、兴利达塑胶、新贵实业、豪恩科技、东唐通信、格兰云天大酒店、朗杰电子、亿隆五金、创世艺术、精实电子等。