所有需要处理客户关系的人员，销售经理，客户经理，销售，客服人员。

【前言】

课程内容和培训讲师的完美结合！

对每位需要处理客户关系的人员，不论是销售经理/客户经理，还是销售/客服人员，都是一个难得的机会！

【培训收益】

• 全面改变传统客户关系观念，关系营销:赢得终生客户

• 掌握有效发掘客户潜在需求的方法，从说服客户转变为理解客户；

• 运用顾问式服务技巧，最大限度的防范客服过程中的各种异议，扫除障碍；

• 分清客户类型，确定沟通策略；

• 能对客户进行项目分析、客户分析、竞争分析；从而建立下一步的目标和策略。

• 掌握巩固和拓展客户关系的技巧，建立长期的良好关系。

【培训对象】所有需要处理客户关系的人员，销售经理，客户经理，销售，客服人员。

课程大纲：

一、什么让你成为客户关系高手？

 公司的成败取决于您:成功销售与客服

 关系营销:赢得终生客户

 什么让你成为客户关系高手？

 高手的七大任务和职业行为准则

 建立成功客户关系的条件：把握客户关系的秘诀:

 正确心态的建立，态度决定一切:

二、如何分析管理目标客户

 寻找潜在目标客户的原则

 寻找你公司理想的目标客户

 目标客户分类与分析：趋利避险，寻找机会

 竞争对手的了解与分析

 如何引导客户的采购决策流程:

 无敌销售技巧——让客户选择你！

三、如何快速与客户建立信任关系

 快乐有价值的旅行即将开始了:

 如何快速建立信赖感

 准备好拜访计划以利客户很快地接受你--有效的拜访计划表

 拜访客户的开场白:

 如何确立你给客户的一个良好形象:

四、如何了解客户关注的问题

 探询客户关注的需求:

 探询的提问策略:

 多种提问技巧帮助你,获得客户信息的必要信息

 如何确认客户需求的优先顺序:

五、如何应对客户关注的问题

 通过有效推销,满足客户的需求:

 确认客户的四种态度及应对技巧:

 如何有效处理客户反对意见的技巧:

 如何解除客户的抗拒点；让对方认可你及产品

 价格 一个永远的话题,应对价格策略与技巧:

六、如何获得客户的承诺

 分清客户类型，确定沟通策略

 如何迎合不同的客户类型:

 识别客户的“绿灯信号”:

 如何赢得承诺:四个步骤

 如何把握谈判条件,原则,力量,流程及技巧

七、判断处于危险的客户关系

 处理处于危险的关系

 识别正在弱化的关系

 我们要维持什么样的关系

 客户关系什么时候最有价值

 对牢固关系的威胁

 如何观察他们

八、如何巩固和拓展你的客户

 客户关系价值与销售成功

 持久的客户关系始于第一次订单……

 学会分析客户,把客户不断变大的思维方法

 提高解决客户的问题,与客户建立长期的良好关系

讲师简介：张毅鸣老师

基本信息

美国领导管理中心LMI课程的的授证讲师

美国“态度式管理”注册教练

美国管理大学MBA学分制课程讲师

澳大利亚SMART咨询师、讲师

中国第一届人力资源大会“荣誉讲师”

主修：工商管理、经济学、电子计算机工程学

工作经验

拥有长达10余年的世界500强跨国企业和10年中资集团企业管理工作经验，精通市场和经营管理，曾在外企、中资企业任执行总经理、销售经理并兼任培训中心主任．任职期间领导企业每年创出同行业之首的经营业绩，是一位优秀的企业领导人，又是一位好园丁。

是最早在中国大陆推行＂职业经理人＂、＂职业销售代表＂的管理人员之一.丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，多年的管理经验造就其卓越的表现力及感染力，形式多样的培训方式，深受学员的欢迎并博得众多企业的好评。

曾开设过的课程主要有

Ø 行动力管理（新课程）

Ø 基础管理

Ø 有效的销售管理

Ø 电话营销技巧

Ø 商务谈判技巧

Ø 增值的通路——多赢渠道管理

Ø 领导型经理职业素养与职业技能——以生产力为导向的管理

Ø 顾问销售

Ø 销售谈判技巧

Ø 沟通与协调

Ø 时间管理与会议技巧

Ø 打动人心的优质客户服务

Ø 演示技巧

Ø LMI（美国领导力管理发展中心）《有效的个人生产力（EPP）》

张先生深谙企业内训，具有丰富的管理实务和培训授课经验，讲求可操作性；授课方式注重启发、参与、生动。

曾培训的部分客户名单有：

外资企业：德尔福、美国维蒙特、ABB、SGS、SONY、DHL、雅马哈、新加坡优力塑胶、递达利、施乐、斯米克集团、美国当纳利、日立家用、大众汽车、白猫集团、庄臣、法国圣戈班、柯尼卡美能达、理光公司、横河电机、永新彩管、西门子电器、拉法基、爱通光纤、梅特勒-特利多、普茨迈斯特机械、上海贝尔阿尔卡特、101job、APP、亚洲纸业、芬兰美真包装、元祖食品、美固龙（中国）、日立电梯等

中资企业：联想集团、凯泉泵业集团、新界泵业、中建集团、上海家化、联农股份、金山石化、富臣化工、联洋房产、中国移动、中国联通、太太乐、东锦食品、中海集运、建设银行、和平电器、双鹤药业、新索音乐、微创医械、梅迪派乐广告、中华纸业、紫江集团、三一重工、迈瑞医械、美丽华集团、湖南科文、万安达消防集团、德隆集团、贝力达物流集团等。

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