新就职的员工，有短期工作经验的员工，以及其它有必要进行培训的人员。

培训日期：2011年6月25日

培训对象：新就职的员工，有短期工作经验的员工，以及其它有必要进行培训的人员。

培训费用：1180元/人

课程收益：

对新员工进行基础教育,端正职业意识，让学生蜕皮，迅速转化为社会人。

介绍基本礼仪和工作技巧,让学员尽快成为企业的战斗力。

与国际接轨,培养能适应当代经济活动的合格人才。

统一员工的行为规范，为人事部门的管理统一考核和评价标准。

课程目的：

通过讲述公司的职能和每个员工的责任，讲解企业对员工的期待，员工的基本素质要求等，让学员懂得作为企业员工应如何对待工作，端正职业意识，树立正确的职业精神。

课程方式：

因讲师长年在国内和国外企业工作，具有丰富的实践经验。授课时讲授大量的具体案例，并会结合自己的亲身经历，适当穿插场景模拟演习，辅以课堂提问/课题演习等互动方式进行授课，使学员感到课程生动活泼，所学知识记忆深刻，能收到良好的教学效果。

课程大纲

一、企业文化和员工的基本资质

公司是某种意义上的共同体，是在同一个理念下用同一种方式工作的组织

认清自己所处的位置，了解作为员工的作用和责任

既然要在同一个平台上工作，那么就要学会共同遵守的行为准则

即使是优秀的人才基本行为准则不同的话，也得不到公司的认可

意识到自己的责任，每个员工肩上都扛着公司的招牌

企业成败取决于人，作商品前先做人

判断是不是好員工不取决于会不会工作，而取决于有没有干劲

企业员工必备的条件

公司对员工的人格要求

公司的形象靠员工维持，外界是通过社员的言行来评价这家公司的

二、端正态度，做一个合格的社会人

社会人的常识——作为一个社会人应具有的礼仪水准

认真地思考——不要用没有受到过这种训练为借口来为自己遮羞

工作和报酬和关系，你的工资是谁发给你的？孰与先？

在强调权益时，可曾看看是否已完成了应尽的义务？

具有责任感，有社会良知：互相体谅，互相关怀，有怜悯心，遵守社会公德

遵守法律，遵守公共道德，社会的习惯，道德基准，遵守时间等基本准则

有服务精神，懂得奉献，懂得感恩——对社会，对公司，对他人，对弱者

行为准则，时时处处注意不给他人添麻烦

思维方式——从别人的立场出发，处处注意给他人以方便

人生态度——对生活对工作抱有热情，享受成就感

三、公司对员工的期望，努力成为合格的企业员工

热爱公司忠诚公司，以作为这间公司的员工为骄傲

工作第一，对待工作持认真态度，哪怕是对待简单的工作

热爱自己的专业，对自己担当岗位的业务熟练

有言必行，有实现设想的能力，而且不断地提升

尊敬上司，守时协作

正确地对待失误，有勇气承认错误，积极地采取措施挽救，并努力改正

维护企业形象，外部是通过员工来评价这家公司的

对员工人格的要求

员工应有的意识，有自我管理的能力

态度决定一切，员工的心理准备

四、应知应会的基础礼仪和企业员工行为规范

工作时的姿态，整理仪容（硬件方面/软件方面），适当的服装

主动热情地与人打招呼

了解公司的组织结构，懂得尊卑礼仪

管理好出勤和工作时间

不忘在自己都背负着公司的招牌

不要忘了对顾客怀有感谢之心

站/座/走姿，乘车时的礼仪，坐席礼仪

遵守社会公德，遵守公司规章制度

保守机密，接待客人时注意言谈，对外部的人注意产业间谍

管好自己的健康：保持心理和生理健康，不给公司添麻烦

五、工作必备的基本技能

对待工作的态度

与周围环境协调

处理好人际关系

P-D-C-A的工作方式

高效率工作的方法——5W、3H

掌握工作节奏——计划的管理，完成计划

信息管理，种类，方法，鉴别，利用，整理

整理整顿，5S

改善意识和合理化建议

六、挑战自己的职业生涯，尽快地成为企业需要的人才

堂堂正正做人

对待外人

对待工作

对上司的指示

份内份外

团队协作

自我启发

拓展自己

学习的方法

挑战职业生涯

讲师介绍：

朱老师是南京大学管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；擅长课题：《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》；《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。

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