人力资源专业人士、员工关系负责人、 其他需要了解此主题的管理人员。

时间地点：5月30-31日大连 7月11-12日上海 8月25-26日北京

10月11-12日成都 10月27-28日天津 11月29-30日深圳

课程大纲：

处理员工关系，人力资源部承担着不可回避的责任，如果处理不当这个角色赋予的任务，会给企业造成很多不良后果。

本课程从处理员工关系的准则和实务技巧几个方面，来具体阐述如何对企业的员工关系进行优化。

1、剖析员工关系恶化的过程

工作中各类冲突的起因

小问题为何发展成为大纠纷

掌握员工关系恶化的预警信号

人力资源部所应承担的角色

2、处理员工关系的三大准则

a、法律准则

劳动法的要点

劳动仲裁的法律流程

工会在劳资关系中扮演的角色

b、纪律准则

如何制定内部员工手册

如何有效执行企业内部纪律

c、伦理准则

企业所处的人文环境

企业的社会责任

3、企业员工关系管理实务技巧

劳资纠纷的处理

如何缓解组织内的冲突

如何缓解员工的不良情绪及工作压力

如何提高员工的满意度

员工离职原因的分析与留人计划

如何处理违纪、协议离职和辞退等特殊状况

危机的预防及有效干预

4、如何营造友好的工作氛围

加强员工对企业文化的认同

如何建立“心理契约”

讲师姓名：马欣燕

教育背景：著名大学本科及以上学历

职业背景：马女士在其稳健的职业生涯中，先后任职于大型医院、国际知名建筑事务有限公司和美资投资公司。积累了丰富扎实的行政和人力资源领域一线执行、中层管理和高层决策的经验。马女士有超过10年的担任人力资源和行政经理职务的经验，也曾在之前的企业中担任副总经理，全面主持包括HR、行政、财务和项目投资在内的高级管理工作。经过近20年的历练，马女士已拥有丰富的人事、行政、财务、项目等跨领域的管理经验，因此在授课时，能从公司宏观和本部门本岗位微观相结合地角度出发，帮助学员站在更高和更职业的角度深入理解人力资源管理和人员管理。在向学员传授专业知识和技能的同时，马女士也能引导学员自我反思反省，主动自发地将课程中的收获转化为实际工作中的行为改变。她的这种授课方式和内容深受学员认同。

擅长领域：工作分析

主要课程：《人力资源经理》《高级行政管理》《全面优化企业员工关系》《培训计划的有效制定》《高级行政管理》《非人力资源经理的人才管理》

典型客户：泛亚班拿、泛亚汽车技术中心、上海浦东发展银行、可耐福石膏板、慧鱼（太仓）、大众汽车金融、依必安派特、泰科电子、飞利浦（中国）、先正达南通作物保护、康乐保（中国）、采埃孚伦福德汽车系统、铁姆肯、镇海炼化碧辟、威立雅水处理、梅里亚动物保健、上海通用汽车。