董事长、总裁、常务副总、运营总监、监察总监、行政总监及其他高管

时间地点：2011年5月24-26日北京

培训费用：16800元/人

培训对象：董事长、总裁、常务副总、运营总监、监察总监、行政总监及其他高管

课程背景：

企业发展到一定规模之后，都会出现运营管理的瓶颈期，突出的表现是有计划无结果、常开会无落实、指令多回馈少、运营成本高工作效率低。许多事情老板不出面就解决不了，是典型的一个人在管公司，而不是一个体系和文化在管公司。在这种情况下，企业要想持续壮大和发展日益艰难。

为了帮助中国企业提高运营管理的水平，提高执行效率，应对更加激烈的市场竞争，针对成长型企业运营管理处于初级阶段的普遍现状，为企业量身定制了3天2夜的“咨询式企业运营管理实战特训营”，为成长型企业的企业家与高管团队提供一整套简单、实用、系统的企业运营管理解决方案，从而帮助企业顺利度过发展瓶颈期，赢得更广阔的明天。

课程特色：

工具型：本课提供企业运营管理的17个工具，给制度、给模板、给流程、给示范等，让学员拿到就能用。

训练式：本课现场进行12次实战训练，结果定义、业务质询、过程检查、改进提高等，让学员一学就会。

思想性：本课把复杂的运营理论用通俗易懂的语言讲解出来，所有案例都是老师亲身经历的咨询案例，理论与实践相结合，让学员一听就懂。

实战性：本课主讲人孟志强老师是国内资深咨询专家，长年深入企业，具有9年的专业咨询经验，学员有什么管理问题都可以带到课堂上来，名师指点，一点就通。

教学模式：课前辅导 + 知识讲解 + 案例分享 + 现场实操 + 工具应用 + 疑难问答 + 课后辅导

课程大纲

运营突破——如何解决结果的问题？

（1）运营问题

中国企业运营管理面临的10大问题：

1、有目标，没有分解；

2、有分解，没有计划；

3、有计划，没有措施；

4、有措施，没有行动；

5、有行动，没有检查；

6、有检查，没有奖罚；

7、有奖罚，没有改进；

8、有改进，没有提高；

9、有提高，没有复制；

10、有复制，没有持续。

一、企业运营管理——把目标变成结果的保障系统

1、运营是什么？

个人叫执行，企业叫运营。运营就是建立一个管理机制，通过计划、执行、检查、奖罚、改进等手段保证过程和结果，最终实现公司年度目标或者更长远目标的一系列管理行为。

2、机制是什么？

机制就是保证结果的一整套计划、制度、流程、方法与工具。

3、5I运营模式是什么？

结果定义，方法得当，过程检查，即时奖罚，改进复制。

二、结果定义的责任体系

1、制度上的结果定义：岗位职责

责任是契约精神的体现，是自上而下的委托，是自下而上的承诺，责任的描述就

是职责，职责的细化就是指标，指标的明确就是结果定义。

2、执行中的结果定义：履行职责所做的日常事务

做事情，不一定是做结果。做结果的三个要素：有时间，有价值，可考核。做事情的三个表现：完成差事，例行公事，应付了事。

三、结果定义训练的计划体系

1、公司年度战略重点梳理

2、年度战略分解——月计划报表

案例分析

1、为什么陈列展销活动失败了——某企业营销运营实际案例分析

2、为什么决定之后三个月就会见到财务结果——GE的战略运营分析

3、为什么人力资源经理做的都是无用功——某人资经理执行案例分析

4、拜访的结果是拜访过客户了吗——我们身边的结果误区及解析

5、闹钟原理——管理就是遏制人性的弱点

实战训练

1、销售部经理、生产部经理等岗位职责定义训练

2、销售部经理、生产部经理等岗位关键绩效指标与考核训练

3、公司年度战略重点结构化训练

3、结果定义与结果思维训练

4、月计划制定训练

实用工具

1、结果定义基本格式

2、岗位职责说明书模板

3、KPI表模板

4、结果库范例

5、月计划模板

6、年度战略重点结构图模板

7、5i管理模式图

运营突破第二天：过程管控是关键

（2）企业困惑

运营突破第一天：结果定义要清楚

1、为什么年初定好的计划，到年底泡汤了？

2、为什么老板把要求讲了100次，员工还是会犯错误？

3、为什么上次开会讨论过的问题，这次开会还是老样子？

4、为什么员工总是问你“怎么办”，而不是去积极主动地理解自己的职责？

5、为什么企业做的考核结果很难客观，做不到对员工业绩的真实评价？

6、为什么部门之间互相推诿，缺乏主动协作的精神？

7、为什么员工都很认真也很辛苦，却就是没有结果出来？

（3）企业困惑：

1、为什么老板特别累，企业却总是做不大？

2、为什么结果定义得很好，最后却没有实现？

3、为什么很多工作经过多道检查，最后还是不合格？

4、为什么相同的错误总是出现，而我们却束手无策？

5、为什么遇到某些问题，大家讨论的时候总是情绪化？

6、为什么有时部门之间的沟通反而会影响运营效率？

7、为什么我们的会开得又累又长，还是没有一个结论？

8、为什么开会决定的事情，最后还是不了了之？

一、COO为核心的五级运营检查体系

首席运营官（COO）是检查机制的关键环节，可以解放总裁。五级检查包括自检、上级检查、业务检查、COO检查、总裁检查。

二、月报与月度质询会

把绩效考核纳入质询体系，把战略纠偏纳入日常管理，用量化的方式做绩效评估，用公开的方式做部门沟通。质询法是企业运营管理最简单、有效的好方法。

三、月计划的分解与执行——周质询会体系

过程结果的细化与执行是企业运营的真功夫，结果越是具体，执行越是到位，团队的结果意识才是最强。

四、改进会训练：用改进体系让员工提升能力

奖罚只是手段，改进与提高、不再出相同的问题、不再犯相同的错误才是目的。改进体系是消除情绪化管理、打破片面决策的最好方式。通过改进工具最后一定会找出解决问题的方法来，同时也会让员工理解公司的开放文化，提高自身能力。

案例分析

1、不合格的桌布为什么总是被摆上桌面？

2、为什么日本的质检总监能管好生产？

3、模特为什么掉进水里了？——改进原理讨论

4、为什么经过四道质检还是不合格？——机制研讨

5、为什么日本汽车当年能够迅速打败美国汽车？

实战训练

1、月报与绩效考核训练

2、月度质询会训练

3、周报、周计划、周质询会训练

4、过程节点的选择与检查训练

5、改进会训练

实用工具

1、COO职责与标准模板

2、检查台账表模板

3、月报模板、月度质询会流程与工具

4、执行力基金制度

5、周报、周计划模板，周质询会制度流程与工具

6、质询会制度

7、改进会的流程与工具

运营突破第三天：制度流程是保障

（3）企业困惑

1、为什么同样的标准下，做出的结果却不一样？

2、为什么相同的错误会一再发生？

3、为什么有了制度，执行起来却那么难？

4、为什么写一个制度折腾来折腾去总是写不好？

5、为什么能人一走，公司相关业务就运转失灵？

6、新来的员工怎样才能够马上胜任工作？

7、为什么员工总是抱怨没有方法？

8、为什么公司一扩张就出问题？

一、制度化建设---运营的法制保障

制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、规范化是运营管理的基本保障，更是公司做强做大、持续发展的根本保证。

二、流程化建设——给员工做事的程序与标准

1、流程的意义

铁打的营盘、流水的兵，流程是营盘，可以最大限度地减小人员流失带来的工作损失；可以让员工掌握方法，提高技能；可以让团队行动统一，防止经验主义与能人现象；可以复制成功模式，让公司做大做久。

2、什么是好流程？

一定是“傻瓜式”的、便于检查人检查的、可以避免重复出现相同错误的。

3、如何让流程落地

起草、培训、示范、制作、复核、修订、训练、考核、操作、流程与运营IT化。

案例分析

1、上跑步机为什么摔倒了？

2、“大侠”走了之后

3、新员工七天就可以达标

4、微软为什么能够做出大软件？

实战训练

1、制度写作实战训练

2、制度宣讲实战训练

3、流程制作实战训练

实用工具

1、制度写作5i模板

2、图示流程模板

3、文字流程模板

讲师简介：孟志强

“咨询式企业运营管理实战特训营”主讲专家，北京时代兴邦企业管理顾问有限公司创始人、著名培训师、资深管理顾问，管理畅销书《结果第一》、《职业选手》作者，以提供简单、实用的管理工具帮助成长型企业实现管理突破而著称，被誉为“民企突破的启蒙导师”。

8年的企业高管经验和近10年的专业咨询和培训经历，从事过房地产、旅游、科技、咨询等多种行业，使孟老师对中国成长型企业的管理困境有着深刻的研究，并专门研发出了一整套针对成长型企业成长困惑的、完全工具化的咨询与培训产品。

孟老师带领团队长年深入企业开展咨询与培训，帮助企业提升管理能力，为企业持续健康发展奠定良好的管理基础。孟老师的授课风格深刻、震撼、激情、实用，咨询式培训的方式是“讲、练、评”相结合，被企业家称为“实战派”咨询师。

孟老师服务过的客户有：娃哈哈北京桶装水公司、小护士（天津）实业公司、深圳特发集团物业公司、日本NGK（苏州）公司、辽宁成达集团、北京联东投资集团、北京金悦餐饮集团等3000多家企业。