金融企业(银行、保险、证券、基金、期货、信托)营销经理、营销主管、营销精英、客户经理、理财经理等。

课程背景：

中国已经加入WTO，金融业将越来越开放，中国企业的融资、证券化和资本市场都将快速发展，老百姓的投资理财意识和投资需求也将大大增长，大众的投资理财市场将是一块巨大的诱人的蛋糕。金融改革的进程加速，金融业趋向混业经营，外资财团的加入，竞争日趋激烈。中国的金融企业如何才能在激烈的市场竞争中实现快速发展，持续增长?金融企业要重视客户的价值，锁定客户资源，实现业绩持续增长。本课程专门针对金融业客户的实战服务营销策略设计，是一个实战、实效、实用的课程。

课程特色：

结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练

课程大纲：

单元一、金融业的三次转变

1、 以企业为中心

2、 以产品为中心

3、 以客户为中心

单元二、中国金融市场的机遇和挑战

1、市场增速

2、需求增长

3、竞争激烈

4、人才缺乏

5、混业经营

6、服务升级

单元三、服务营销的必然性和先进性

1、 市场营销的系统框架

2、 市场发展的四个阶段

3、 三次营销思维的革命4P-4C-4R

单元四、金融服务营销的定义及发展历程

1、 金融服务营销的定义

2、 金融服务营销的发展历程

3、 金融服务营销的四大特点

单元五、服务营销与金融服务营销的要点

1、 服务营销组合七要素

2、 服务营销与产品营销的差异

3、 金融市场营销与金融服务营销的差异

单元六、金融服务营销管理的七个基本步骤

1、 服务信息的收集和处理

2、 企业经营优势和劣势、营销机会和威胁分析

3、 企业服务的目标市场的确定

4、 企业营销目标的确定

5、 企业服务营销组合的策划

6、 营销方案的实施和控制

7、 营销方案的评估、检讨与调整。

单元七、金融业客户行为及心理分析

1、 服务消费者行为的七个特点

2、 服务消费决策和服务评价

3、 服务需求的心理分析

单元八、金融服务产品的四大特点

1、 无形性

2、 不可分离性

3、 不可储存性

4、 易变性

单元九、金融服务营销的二十个实战策略

1、 针对无形性的六大实战策略

2、 针对不可分离性的四大实战策略

3、 针对不可储存性的四大实战策略

4、 针对易变性的六大实战策略

单元十、金融服务营销提升业绩的五大关键

讲师姓名： 李羿锋

教育背景： 1991年毕业于深圳大学电子工程系。

职业背景： 世界商务策划师联合会（WBSA）注册国际商务策划师客座教授，活力斯（香港）国际集团公司首席营销顾问，四川省应用心理学研究中心心理咨询员培训导师，广州市可特威心理咨询服务中心心理咨询员培训导师，深圳市辉得达实业有限公司总顾问。2003年中国十大企业培训师之一，2004年中国优秀策划人，世界商务策划师联合会（WBSA）注册国际商务策划师客座教授，中国生产力学会策划专家委员会专家委员。深圳市营销学会常务理事，美国世联国际教练中心杰出华人教练，麦瑞科（亚洲）顾问公司高级培训导师，电子工程系高级心理咨询师。

擅长领域： 渠道管理 整合传播 产品策略 市场研究

授课经验： 现致力于研究服务营销、整合营销传播、企业教练技术、教导型组织等前沿理论，并将成果转化成企业效益。11年培训生涯，足迹踏遍大江南北，听从愈10万，深受好评。对商业心理学有颇深之研究，不乏独到见解。尤其擅长针对客户需求，运用成人学习的特点，根据认知心理学，NLP等理论开发培训课程，课程以趣味性、实用性、实效性著称。91-93年服务于深圳某上市房地产集团公司，93年开始从事市场营销及人力资源的管理与培训工作，曾担任过多家外企营销主管及营销副总经理，96年参与深圳某集团公司管理事务并出任总经理；98年曾成功创办实业公司。 97年开始创办羿锋个人工作室，曾为多家中、外大型企业提供包括员工培训、营销培训、管理技能培训、市场营销策划、管理模式建立、业务流程改善等服务。

典型客户：

1、 IT业：中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、摩托罗拉、TCL通讯、创维集团、东信、科健、国通、启博集团、普瑞尔、合广（天音）、西安凯特科技、爱华通用、怡亚通商贸、泛太科技、深大电话、创捷科技、摩信科技

2、 生物科技业：益生堂、中联广深集团、中联大药房、中南药业、宝安药业、南北药业、三九药业

3、 金融业：工商银行、深圳证劵交易所、银河证劵、国泰君安、南方证劵、联合证劵、鹏华基金

4、 工业：方大集团、中山化工、信义玻璃、力劲机械、华旭科技

5、 服务业：沈阳秋林集团、锦绣中华、地王观光、太阳百货、广深宾馆、金湾酒店、中航健身会

6、 其他：聆听音乐、新疆富来悦、南方李锦记、广州绿箭口香糖、天诚集团、大众物业、中航物业、深圳客货运中心、活力斯国际集团、利辉达商贸等。