企业行政经理、 办公室主任、总经理助理等行政部门管理者。

课程背景：

如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政绩效？

如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？

如果您是一位行政工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？

随着企业内部分工的流程化、细致化，企业行政管理部被赋予了更为专业的要求与期待， 但是行政管理工作往往被定义为不系统、少绩效、无规律、非专业……本次课程将为您从行政管理工作统筹的独特视角提供从理念到技能的全面训练，帮助您提升行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！

课程大纲：

一、行政管理的业务特性

1、行政工作：统筹管理的六大难点　

2、四步循环：把复杂的问题做简单　

3、四种特质：成就优秀行政管理人员　

4、行政管理问题综合分析模型

演练：对比法分析工作失误

二、行政领导的管理要领

1、行政管理的角色分工

2、文秘工作管理要领

3、政务工作管理要领

4、事务工作管理要领

5、行政领导五项原则

演练：经验积累与知识创新

三、行政管理的统筹协调技能

1、职场关系的四项准则

2、如何汇报工作

3、如何布置工作

4、如何做好横向协调

5、人际沟通四项技巧

6、如何请示工作

演练：如何得到上级的支持

四、行政主管的业务技能

1、公文处理与管理

2、公司会务管理

3、设备与设施管理要点

4、公务车辆管理

5、食堂管理

6、安全消防管理

7、采购与外包谈判技巧

演练：采购价格谈判

五、行政接待与对外关系

1、由管理到服务的角色转变

2、行政接待工作的五项原则

3、行政礼仪八项规范

4、行政管理中的宿食行服务

5、行政突发事件的处理

6、运用“触点原理”控制行政成本

演练：失窃事件的处理

六、行政管理者的职业规划

1、快速增长的职业资本

2、低调亲和的职业品行

3、勤谨细致的职业习惯

4、积小成大的职业理念

研讨：8分钟规划8年

讲师姓名：刘大海

教育背景：英国曼彻斯特大学国际经济法学博士

擅长领域：行政文秘

授课风格：前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构，形成了刘大海老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。

金牌课程：《TTT企业培训讲师训练》、《商务演讲与呈现技巧》、《公众演说与职场口才训练》、《LTT口才领导力》、《企业中层360°管理推行力》、《管理沟通与非物质激励》、《企业行政统筹管理》等。

主要服务行业：电器业、制造业、金融业，贸易业等

典型客户：中国移动、中国电信、深圳发展银行、广东发展银行、中信银行、兴业银行、民生银行、易方达基金、安信证券、江南证券、人保财险、广东核电、粤电集团、广东邮政、日立电梯、松下电器、格力电器、方太电器、美的电器、百富计算机、东风日产、东风南方、奇瑞汽车、比亚迪汽车、南车时代、腾讯、联想、百度、诺亚舟、华侨城世界之窗、奥园集团、达能益力、天虹商场、广百集团、蛇口集装箱码头、深圳航空、用友软件、珠江桥生物科技、大联矿业、虎彩印刷、英国使馆等。