时间地点：5月26-27日 7月28-29日

10月27-28日 12月15-16日上海

培训费用：2200/人（包含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等。）

课程背景：

总经理秘书的职业形象一定程度上代表了总经理的形象。前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对总经理秘书前台接待员来说，只有经过系统训练，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。

课程收益：

塑造专业形象和提升职业素养

全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧

提升客户对企业的美誉度

授课方式：

理论讲授，案例分析，故事

小组讨论，经验分享

实战演练，游戏

课程大纲

模块一：总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态

1.应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪

2.快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己

3.做自己心灵的CEO

模块二：全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象

1.塑造美好的第一印象—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象

2.肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运

3.表情礼仪---微笑是世界共通语

4.语言礼仪----你一开口,我就能了解你

5.成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌

6.妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服

7.微笑训练……微笑是世界共通语

模块三：总经理秘书需具备的综合技能

1.了解你的上司

上司的人格特质分析

如何与不同性格的上司和谐相处

2.与上司及同事沟通技巧

3.有效时间管理的方法

4.有效管理电话，邮件，会议，上司的商务活动

5.掌握报联商技巧

模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能

1.接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象

①接听电话的要点

②接听电话技巧

③转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话

④礼仪应对推销电话

⑤接听电话的常见错误

2.接待访客礼仪及标准流程

①满怀着真诚的微笑说"你好"

②询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员

③通知相关人员礼仪

④带领访客进入会议室礼仪

⑤询问饮品及奉茶礼仪

⑥退出会议室礼仪

⑦送客礼仪----留给客户的末轮印象

3.掌握报联商技巧

讲师简介：

首席讲师 万里红(Lisa Wan)

现任主要职位：

2010年世博会特聘礼仪专家

中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

日本FLD株式会社社长

日本Vision tech株式会社亚洲区总代表

美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

高级讲师 赵菊

现任主要职位：

上海世博会礼仪培训讲师

广州亚运会礼仪培训讲师