国有银行、股份制银行路支行行长、副行长；商业银行各部门负责人、网点负责人及储备干部；小额贷款、担保公司区域/网点负责人等。

【招生对象】：

国有银行、股份制银行路支行行长、副行长；商业银行各部门负责人、网点负责人及储备干部；小额贷款、担保公司区域/网点负责人等。

【课程背景】：

近年来，随着我国金融环境的全面开放，众多外资金融企业纷纷进军中国市场，中外资银行、证券、保险都在迅速拓展业务。市场竞争的压力和动力不仅促使我国银行金融业加快管理体制和运营模式的整改，而且也促使我国银行金融业迅速地融入世界经济全球化的大潮中。作为商业银行业务快速扩张的标志——基层银行网点门店如雨后春笋似地陡增，使得银行各层领军人才的供给捉襟见肘，其中以适合基层（路）支行行长的高端人才更是难得寻觅。

基层（路）支行是商业银行基本组成单位，基层（路）支行工作的好坏直接决定着商业银行业务的成败。基层（路）支行行长，既是承上启下的关键一环，又是带领大家实干的“兵头将尾”，既要统管全局，更要带领员工完成指标。在新形势下，基层（路）支行能否按照上级的要求，在激烈的市场竞争中，积极落实经营理念、切实转变工作作风、求真务实、不断创新做好各项工作，是支行和分行，乃至总行生存发展的关键。

【课程特色】：

强大的专业师资阵容，确保优秀的教学质量

——由来自上海交大、复旦大学、上海财经大学、清华大学、北京大学等高校的权威管理专家和来自于社会的顶尖咨询公司高层领导主讲。主讲专家拥有丰富的学术背景或者银行从业经历，熟悉银行业务流程。专家们紧随中国金融市场的发展趋向，并结合目前银行实际营运模式量身设计的课程体系。

课程实用、教学先进

——课程涵盖管理心理学、人力资源管理、营销管理、领导力与执行力提升、压力管理与情绪调试、个人修养提升、员工绩效考评及激励机制等实用课程。采用角色式、体验式、情景式教学模式以及个性化评价和辅导，为您讲授管理心理知识与技巧、团队控制、压力管理、情绪调试、情商管理、用人之道以及思维创新和领导力开发等内容。

个性服务、安排灵活

——授课教师将对学员的人格特质和领导力实施测评，对管理技能及领导力进行综合评估，给予个性化的报告和反馈。可周末授课，也可以根据需要做出相应调整。

【课程收益】：

个人的收获

 使学员明确自身作为领导者（经理人）的角色定位

 增强学员提升下属绩效并发展下属的能力

 提升经理人影响他人（包括下属、同事和上级）的沟通能力

 使经理人更有效地支配自己的时间

团队的收获

 可减少优秀员工流失，并提升团队绩效

 可塑造绩效导向、主动积极、注重执行的工作氛围

 在目标达成与员工发展之间达成最佳的平衡

组织的收获

 可以提升组织整体执行能力

 有助于在组织内形成、建立沟通绩效的共通语言

 有助于培育高素质的管理人才

【课程内容】：

一、 当前中国银行的改革创新与实践

 中国银行业面临的老问题与新挑战

 银行业改革不同思路的整合

 银行网点未来发展定位

 银行网点业务创新与发展趋势

 网点业绩指标管理新思路

二、 银行网点精细化管理

 精细化管理对网点及员工的重要性

 员工、服务与销售精细化管理

 银行精细化管理的落实与操作

 精细化管理的平衡管理法

 网点现场管理中的精细化管理特点

三、 卓越行长领导力与执行力提升

 领导者的角色认知

 高效领导之强势领导

 领导者之高效沟通

 领导者的用人三决

 有效执行之把控过程

 高效执行之“不讲道理”

四、 网点现场服务管理改善

 网点5S管理的意义和特点

 网点现场应急状况处理

 网点现场服务环境改善方法

 网点服务标准建立

 网点环境及服务营销氛围的创造

 如何改变网点指标的压力

五、 银行零售业务销售技能培养

 寻找准客户

 顾问式营销

 现场谈判技巧

 产品选择与推销技巧

 交易与售后服务

六、 银行资源整合与战略营销

 企业客户信息系统建立与完善的技巧

 企业客户分级管理技巧

 企业客户战略合作管理

 银行客户忠诚度管理技巧

 客户全生命周期管理

七、 高效团队建设与优质服务

 领导者加强企业文化建设技巧

 打造一支核心高效的骨干团队

 员工绩效考核评估标准化

 员工绩效考核的内容与标准

 员工激励的主要措施与策略

 员工辅导与激励技巧

八、 银行客户服务与投诉处理

 客户抱怨投诉处理技巧

 银行客户抱怨投诉心理分析

 避免错误处理客户抱怨的方式

 影响处理客户不满抱怨投诉效果的主要因素

 客户抱怨投诉处理细节

 客户抱怨投诉处理策略

九、 银行全面风险管理

 识别和规避企业风险

 把银行的风险承受力和战略联系起来

 提高银行应对风险、准确决策的能力

 降低操作意外事件和损失的频率和严重性

 提高企业资本配置的有效性。

十、 管理心理学

 个体心理特征与管理

 群体心理特征与管理

 工作环境与工作创造力

 团队心理激励及管理

十一、 组织行为学与人力资源管理

 组织中人员个性特征分析

 团队构建和有效性

 组织内有效沟通的基本逻辑与心理要素

 有效处置组织内部冲突的主要原则与方法

 组织文化构建

 人力资源系统的建立与战术

 建立适应企业战略的组织支持系统

十二、 电子商务（专题讲座）

 互联网及电子商务的现况

 国内外网络银行的现况

 网络营销的策略与实例分析

 电子商务的应用

 第三方支付

 行动银行的发展

 互联网的发展趋势

十三、 国学与西方经典（专题讲座）

 中国式营销——突破式营销新路线

 国学思维与优势营销

 思维应用：顾客优势与优势营销

 市场导向的服务组织

 服务文化管理

 内部营销管理

 全球化的服务营

十四、 管理者情商生产力（专题讲座）

 认识到品格对领导力的影响

 高效领导者的自我心理建设

 运用情商技巧，提高自我管理能力

 学习转化团队内的负面情绪和压力技巧

 以人性化的领导风格促进和谐团队建设

【任课师资】：

【余世维】

美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士后、英国牛津大学国际经济博士后、国际经理人协会特邀讲师、世界多所著名大学客座教授。曾任日本航空公司等多家公司高管，美国雅黛公司副总裁、日航副总裁，总经理，美国富顿集团中国总经理。

【谷树元】

英国金融法学博士，曾任渣打银行大中国区法律总监，北京大成律师所律师，合伙人，北京律师协会金融衍生品分会秘书长。中国企业风险管理协会理事，担任多家外资银行法律顾问。

【卢家楣】

教授、博导、发展与教育心理学硕士点、博士点学科带头人、原上海师范大学教育科学学院院长、现任上海师范大学心理学研究所所长、上海师范大学心理学重点实验室主任、校务委员会委员、校学术委员会委员。

【王毅捷】

城市管理研究所所长、 21 世纪发展研究院秘书长。

【江广营】

银行咨询培训专家，中国企业家协会职业经理培训中心专家部副主任，国家人事部职业经理人评价与培训体系培训师导师，国家经贸委培训中心特聘教授，中国海尔首席实战研学专家，清华、北大、复旦大学、社科院等EMBA班/总裁班长期客座教授。

【刘 杰】

上海市银行同业公会人力资源管理专业委员会主任,中国建设银行上海市分行人力资源部副总经理兼培训中心主任,复旦大学经济学院EDP特聘讲师，上海交通大学上海高级金融学院职业导师、金融MBA面试官，上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所研究员，中国建设银行与美国银行合作领导力开发项目专家, 高级培训师、注册人才中介师、注册管理咨询师。

【黄兰民】

高级经济师，曾任香港中南银行行政委员会副召集人，办公室主任，高级经理等，现任职于中国民生银行总行。长期担任清华大学、中国金融学院客座专家，其为各大国有银行、商业银行提供的管理培训以“精细的专业度、广阔的国际视野”深受好评。

【王世豪】

教授、博士生导师，上海银行副行长，上海交通大学海外教育学院国际银行家顶级课程主讲教授，国内资深金融专家，新浪财经网的著名评论员。

【徐光兴】

日本教育学博士和美国心理学博士，现为华东师范大学心理学系教授、博导，上海市心理卫生学会心理咨询专业委员会主任，华东师范大学心理健康辅导中心主任。

【谢维俭】

曾任《上海经济》杂志副总编、《东方商业周刊》副主编兼编辑部主任。目前为上海社会科学院经济学研究员，硕士生导师，近20年中,在上海社会科学院研究生部、上海交通大学、复旦大学、浙江工业大学、青岛大学等院校讲授国学、财经及管理类课程。

【周 颖】

曾在国家核心期刊《企业管理》、《工业工程与管理》、《上海管理科学》、《管理现代化》等发表多篇论文。

【臧其超】

五维差异营销创始人，最具实战的营销专家；原雅芳中国、泰康人寿营销总监；用企业家和市场来定义营销，逆向思维导入营销实战；南京大学MBA、英国牛津大学国际经济硕士，清华、北大、西南财大、华中科大等院校特聘讲师；

【王 伟】

上海自主创新工程研究院院长。上海干部培训中心人力资源专家组专家，上海现代技术培训进修学院副院长，澳大利亚国际商学院EMBA客座教授，香港国际商学院EMBA客座教授。

【王建军】

浙江大学高级工商管理总裁研修班特聘讲师，浙江金融学院成教学院特聘讲师，上海交大职业经理研修班主讲老师，清华大学EMP总裁研修班主讲老师，中国人民大学EMBA主讲老师，复旦大学EMBA指定讲师。

【何自云】

目前任教于对外经济贸易大学，金融学院，2007年用英文主讲的《银行管理学》被评为国家级双语教学示范课程，1995年至今任教于对外经济贸易大学金融学院（2000年中国金融学院与对外经济贸易大学合并前在中国金融学院）。 在教学中不断创新，提出了“双向式教学方式”，《金融时报》、中央教育电视台对此进行了专门报道。

【开课时间】：开学时间 2011 年 5 月21日，学制8—9个月，每月集中2—3天授课，周五、周六或周六、周日。

【研修学费】：人民币29800元（含资料讲义费、书费、课酬、证书费、教学管理费等相关费用）