质量管理人员，生产管理人员，问题解决人员，持续改进小组人员。

培训对象：质量管理人员，生产管理人员，问题解决人员，持续改进小组人员。

课程背景：

找不到问题在哪里，碰到质量问题无从下手，病急乱投医。企业遇到质量问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的质量问题分析与解决的运作机制－8D，详细阐述品管小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握质量问题分析与解决的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题以及有效解决和应对客户抱怨的问题。培训效果立竿见影。

课程目标：

· 了解解决质量问题的运作体系和流程，掌握8-D问题分析与解决的步骤

· 理解8－D团队解决问题的益处和方法，能够利用团队方式来解决问题

· 识别并能正确应用解决问题的常用工具

· 获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

· 培养一种积极主动的解决问题的意识和工作方式

一 介绍培训项目

· 自我介绍

· 培训的时间安排、内容大纲和注意事项

· 了解学员的培训期望

二 解决问题基础知识

· 问题的定义

– 正本清源,明确问题的定义

– 明确以客户为中心的问题观

· 解决问题的定义

– 正本清源,明确解决问题的定义

– 解决问题与掩盖问题的区别

· 解决问题的特征

– 有效解决问题的特征

– 无效解决问题的特征

– 解决问题的获益

三 8D解决问题的模式与工具

· 团队组建

– 团队的类型

– 团队的发展规律

· 临时纠正措施实施与验证

四 优化工具、监控工具具体案例分析、DOE方法在运

用和案例练习与操作

– 系统图---复杂措施的探究

– 筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准

筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效

果和可测量的监控措施等）

– 决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具

– 行动计划的工具介绍与应用技巧

– 效果验证的方法介绍

– 团队成员的来源

· 如何确保小组活动成功

– 如何定义问题

– 问题描述的规则

– 如何把握现状

· 问题描述

– 如何定义问题

– 问题描述的规则

– 如何把握现状

· 紧急围堵/止损

– 紧急围堵的意义

– 紧急围堵的案例

· 原因分析与鉴别

– 寻找根本原因---鉴别和评估各种可能的原因，

从而找出根本原因

– 鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因

– 鱼骨图的画法与应用技巧

– 故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源

– FTA的画法与应用技巧

· 永久纠正措施实施与验证

– 如何把有效的临时纠正措施固定下来

– 过程的文件化

– 结果的文件化

· 预防措施的实施与验证

– 纠正/预防与持续改进的区别

– 如何制订预防措施以全面预防同类问题的发生

· 小组祝贺

– 小组祝贺的意义

– 小组祝贺的方式

讲师介绍——刘老师

一线主管高级讲师，四川大学，计量测试与控制学士、浙江大学MBA工商管理硕士，Motorola Black Belt Instructor（黑带讲师），MOTOROLA大学认可的TTT资格内部培训讲师，国家注册ISO9001：2000质量管理体系审核员，TS16949全球汽车供应商质量管理体系审核员，美国PDP人力资源管理教练，曾任职博世电动工具（中国）有限公司生产部经理，MOTOROLA移动通信设备有限公司品保部经理和黑带冠军。

专长领域：

基层主管管理技能提升/金牌班组长、问题的分析与解决problem solving/QCC/QC 7 tools、工作教导TWI、全面生产维护TPM、中层干部管理培训MTP。

培训风格：

善于运用简单易懂的管理语言“翻译”艰涩难懂的管理术语，从而使课程内容极易理解，大量实际案例的讲解，

使学员对于实际过程控制的应用技巧有透彻的领悟。基于多年的深入研究和实际运用经验，讲师可以针对学

员个案提供针对性的专业建议，以学员为导向，课程全程以客户的案例进行分析讨论，具有极强的针对性。

服务企业：

电子电信业：松下、冠捷、贝迪科技、高博能源、中国移动、青岛海尔、超圣实业、达峰机械、思德泰克通信、相信制动、赛博电器、圣戈班、博威冶金、新斗彩包装、苏华化工、金伯利纸业、施贵宝药业、厦门卷烟厂、惠尔康食品、无锡热电厂……

企业反馈：

刘老师是我见过的最敬业的讲师之一，他对自己课程的力求针对性，他从不在今天简单重复昨天讲过的内容，哪怕这门课他已经讲过一百遍！ ——宁波达峰机械有限公司

与刘老师合作三年多了，刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解课程学习的目的与目标，课堂上将所授课程内容简单、明确、生动的教授给学员，让他们了解、掌握。 ——上海施贵宝药业有限公司

刘老师的课妙趣横生，生动活泼，娱教与学，条理分明。刘老师的课没有条条框框，而是通过一个又一个通俗易懂的小故事，小游戏来激发同学们去思考和感悟。刘老师的培训是我第一次没有睡觉的培训。 ——无锡热电厂

听了刘老师的SPC培训后，我在明白，原来我们以前用错了四年。——上海科世达华阳汽车电子有限公司

刘老师不但单纯的给我们讲授解决问题的工具，还潜移默化的给我们一种积极的工作方式，对于我的整个职业发展受益匪浅。 ——广州诺基亚通信设备有限公司 ——广州诺基亚通信设备有限公司