部门经理、销售代表、商务部工作人员以及代表公司形象对外联系的职员

课程时间、地点及费用：

2011年4月22日（深圳）上午9：00-12：00 下午13：00-16：00

标准价680元/人，每单位报名五人以上还可免费获赠一个名额。

【课程对象】

部门经理、销售代表、商务部工作人员以及代表公司形象对外联系的职员

课程背景：

现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：

因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交易落空……

现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争，服务的竞争。规范的礼仪行为可以：

提升员工的素质修养——内强个人素质；提升企业整体形象——外塑企业形象；有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化；

【课程大纲】

第一篇：礼仪与文化

 知其然，知其所以然

 教养的境界

第二篇：魅力形象——着装礼仪

 “流行常在而风格永存”

 场合着装与形象定位

 端庄比时尚更重要

 优雅与我们的距离

 驾驭色彩

 细节的完美搭配

 现场形象顾问与点评

第三篇：仪态礼仪与肢体密码解读——气质修炼

 积极、乐观、自信、高贵、端庄

第四篇：会面与商务交往礼仪

 自我介绍的“空间魅力”

 对“社交人格权”的尊重

 对“自由权”的尊重

 女士优先的精髓

 称呼的艺术

 书面语言与口头语言

 位次礼仪

 如何选择行礼的方式与尺度

 握手的礼仪与禁忌

 名片的脸面与仪式含义

 完美的人际距离

 仅有善意是不够的

第五篇：餐饮文化与礼仪

 中餐风格与西餐风格

 中餐礼仪与西餐礼仪

 情怀体现品位

 和谐为美的最高境界

 茶道文化与礼仪

 咖啡文化与礼仪

 葡萄酒文化与礼仪

 完美结账

第六篇：沟通艺术与社交谈吐

 人际和谐沟通的3A原则

 识别语境

 识别对语者

 得罪人很容易——话题禁忌与语言禁忌

 过度的关心是一种伤害

 声音与社会身份的关系

 目光的优雅空间

 倾听的艺术

 从空间的距离到心灵的距离

 何谓得体？

【讲师简介】

王老师

全球慈善基金联合总会 礼仪顾问

香港国际名媛会馆 礼仪顾问

中国形象设计协会 理 事

香港国际形象顾问协会 理 事

国家高级形象设计师

曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名；曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾；《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，主持高端人物访谈；英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔。

授课风格： “案例丰富、生动，观察入微，非常实用”

“结合美学、心理学、历史文化与民俗，生动、形象、优雅、凝练……”

“王老师的课有厚度，有广度！同时居然还这么形象生动……”

“王老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养…… ”

“刚听完王老师讲的课，真的很精彩，很生动，通过亲身经历，让我看到了一个讲究礼仪，注重细节的，精致优雅的女性”

---学员课后评价