客户服务经理、销售经理、市场经理、企业相关的中高层管理者。

时间地点：3月26 - 27日 杭州 4月16-17日北京

课程费用：3200元/人

课程对象：客户服务经理、销售经理、市场经理、企业相关的中高层管理者。

课程特色与背景：

企业所作的一切都是为了——业绩！

业绩来自——客户！

在产品同质化时代，客户凭什么忠诚——服务！

本课程围绕多数成长型企业面临的如何了解客户服务的关键点、如何把握服务的时机、如何加强服务意识、如何掌握优质服务的达成策略等方面，从服务系统、流程出发打造客户忠诚度，同时提供工具和方法，今天学，明天就能使用！

课程收益：

1. 把服务从成本中心转化为利润中心

2. 降低老客户维护成本，提升每单位老客户价值收益

3. 转变服务理念，理解客户忠诚的本质

4. 掌握设计企业的服务规范与标准服务流程的方法

5. 在课程结束时学员将获得符合自身现状的个性化行动计划

课程形式：课堂讲授、案例分析

课程大纲：

模块一：新的核心竞争力—忠诚

1. 企业生存的本质

2. 客户和竞争环境的变化

3. 靠服务“吃饭”的时代

4. 当今企业业务模式的挑战

5. 为什么客户会离开你

6. 客户忠诚计划模式

模块二：客户忠诚计划

1. 选择可能忠诚的客户

2. 吸引可能忠诚的客户

3. 设计令客户忠诚的服务流程

4. 设计令客户满意的行为技巧

5. 构建服务体系与实现内部资源共享

6. 创造服务文化与管理人力资源

模块三：步入卓越水平的十步

课程主讲：秦寒飞

专注于领导力领域。历任世界500强企业（联合利华/施乐中国）的北方区高级经理 。专注研究提升组织中领导者与管理者的能力