企业行政经理、 办公室主任、总经理助理等行政部门管理者。

时 间：2011年03月25-26日（周五-周六）上午：9：00-12：00；下午：14：00-17：00

地 点：广州火车东站 山水时尚酒店

培训费用：2,800元/人（含教材、午餐、茶点、中行网四星级会员资格、通讯录）

课程对象:企业行政经理、 办公室主任、总经理助理等行政部门管理者。

课程背景:

如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政绩效？

如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？

如果您是一位行政工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？

随着企业内部分工的流程化、细致化，企业行政管理部被赋予了更为专业的要求与期待， 但是行政管理工作往往被定义为不系统、少绩效、无规律、非专业……本次课程将为您从行政管理工作统筹的独特视角提供从理念到技能的全面训练，帮助您提升行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！

课程大纲:

1． 行政管理的业务特性

１.１行政工作：统筹管理的六大难点　

１.２四步循环：把复杂的问题做简单　

１.３四种特质：成就优秀行政管理人员　

１.４行政管理问题综合分析模型

演练：对比法分析工作失误

2． 行政领导的管理要领

２.１行政管理的角色分工

２.２文秘工作管理要领

２.３政务工作管理要领

２.４事务工作管理要领

２.５行政领导五项原则

演练：经验积累与知识创新

3． 行政管理的统筹协调技能

３.１职场关系的四项准则

３.２如何汇报工作

３.３如何布置工作

３.４如何做好横向协调

３.５人际沟通四项技巧

３.６如何请示工作

演练：如何得到上级的支持

4． 行政主管的业务技能

４.１公文处理与管理

４.２公司会务管理

４.３设备与设施管理要点

４.４公务车辆管理

４.５食堂管理

４.６安全消防管理

４.７采购与外包谈判技巧

演练：采购价格谈判

5． 行政接待与对外关系

５.１由管理到服务的角色转变

５.２行政接待工作的五项原则

５.３行政礼仪八项规范

５.４行政管理中的宿食行服务

５.５行政突发事件的处理

５.６运用“触点原理”控制行政成本

演练：失窃事件的处理

6． 行政管理者的职业规划

６.１快速增长的职业资本

６.２低调亲和的职业品行

６.３勤谨细致的职业习惯

６.４积小成大的职业理念

研讨：8分钟规划8年

讲师介绍:

刘大海老师

英国曼彻斯特大学国际经济法学博士，国际注册管理咨询师ICMCI，美国国际训练协会银章导师，中国十大职业化培训师之一。

2001年开始专职从事于培训与咨询工作，在企业中高层经理人领导素质提升、企业行政体系构建及通用管理领域等方面拥有领先的视角和丰厚的实践经验。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。自2006年起，致力于企业行政管理的研究与授课中，已在北京、上海、杭州、苏州、广州、深圳等地进行过上百场的公开课程。

指导过的部分企业有 ：海尔、联想、美的、深发展银行、广东发展银行、广东移动、格力电器、东风日产、百度、比亚迪、怡亚通、麒麟啤酒、北大方正、航天科工、广东核电、华侨城、长城物业、达能益力、人保财险、天虹商场、广百集团、蛇口集装箱码头、方太电器、梁子时装、深圳航空、用友软件、张江高科、法国合生缘、新宝电器、研祥科技、安利（中国）、英国使馆等百余家中外企业。