各类企业的管理者，尤其是中层管理干部。

时间地点：2011年06月10日 上海

课程费用：3300元/人

培训对象：各类企业的管理者，尤其是中层管理干部。

课程收益：

1. 建立对待问题的正确态度；

2. 理解系统解决问题的涵义及思路；

3. 掌握系统解决问题的步骤、方法和工具；

4. 掌握建立问题解决机制的方法。

课程大纲：

一. 能力现状课前测试

二. 问题定义与认知

1、问题的定义

2、问题的类型

1）缺陷型问题

2）设定型问题

3）隐患型问题

三. 对待问题的正确态度

案例：狮王牙刷的故事

四. 系统解决问题的涵义

1）从源头解决问题，杜绝问题再现

2）让员工自动自发，及时高效解决

五. 问题解决机制的建立

1、QCC质量控制圈

2、PSG问题解决组

3、问题发现与筛选

1）问题的冰山模型

2）发现问题的方法

a、采集调研法

b、头脑风暴法

讨论：找出工作中的十个问题

c、筛选问题的方法：投入产出法、权重打分法

4、问题要因分析与方案设计

1）要因分析

因素分解

a、逻辑展开法

案例：提高合格销售人数

b、头脑风暴法

案例：降低员工离职率

c、系统扫描法

ESEIA――清除、简化、填补、整合和自动化

MECE分类原则

2）因素分类

a、鱼骨图法

3）确定要因

a、查检表

b、帕累托图

方案设计

1. 方案设计的原则

2. 愚巧法

案例：生产线上的空肥皂盒

3. 深耕法

案例：地上的一滩油、议会大厅的墙壁

4. 创新思维法

* 逆向思维法

案例：创新餐厅设计

* 交叉思维法

案例：美第奇效应

* 灵感思维法

案例：克朗代克的淘金者

五. 方案执行与效果确认

1、方案执行

1）方案实施计划表设计

2）过程控制

2、效果确认

1）有形成果确认：推移图

2）无形成果确认：雷达图

六. 成果标准化与推广

1、成果标准化

1）标准化的目的

2）标准化的程序

3）成果的归档管理

2、成果推广

1）成果推广的注意事项

2）成果推广的程序

3）成果推广的激励机制设计

七. 我的行动计划

a、拟定我的课后行动计划

八. 知识掌握度课堂考试

课程主讲：

1、吴春雷

擅长领域：

《问题分析与解决》、《质量管理》、《项目管理》、《项目风险管理》、《目标的设定与沟通》、《战略抉择与策略设计》。

工作和培训经历：

1996年至1999年在中国船舶工业总公司第716研究所从事软件开发。

1999年至2010年在华为技术有限公司从事软件开发、质量管理、项目管理。

1999年至2000年在CDMA WLL产品和GBTS 4.0产品进行软件开发。

2000年起担任华为无线产品线如下多个产品团队的运作支持及质量管理总监PQD。华为的每个产品团队等同其他公司的业务团队(Business Unit)，PQD是BU的核心组成员，直接向BU负责人汇报工作，给BU团队提供从需求分析、产品开发、市场商用、售后服务的端到端流程辅导，并全流程监督和保证产品质量和服务质量。

（1）WCDMA NodeB产品：实现了华为第一个3G的合同阿联酋Etisalat，同年开设了香港SUNDAY的3G样板局，至今该产品年销售额已超过10亿美元。

（2）CDMA WLL产品：在极短的时间内，高质量的完成了开发及交付，目前该产品全球占有率第一。

（3）无线基站HERT平台：平台目前已全面应用于华为第四代基站产品，目前发货量居全球第一。

华为任职期间，还参与华为研发主流程IPD维护与推广、华为软件开发流程IPD-CMM流程制定与推广、IPD各职能流程开发与推广、华为芯片开发与产品开发流程梳理。2002年至2004年兼职负责无线质量部MDG（Method Develop Group），负责无线流程建设与优化。其间还参与华为软件开发流程IPD-CMM 2.0第一版的开发及后续流程优化。

华为任职期间，基于分享经验、传播知识的浓厚兴趣，2006年到2009年兼职担任华为大学培训讲师，并在2008年获华为大学优秀讲师称号。

2010年9月加入淘课团队创业，致力于用自己项目管理、质量管理的经验帮助培训行业发展、帮助中国企业发展。

2、钟礼汉

擅长领域：

《问题分析与解决》、《目标的设定与沟通》、《基于目标的时间管理》、《战略抉择与策略设计》、《项目管理实战演练》、《工程实施流程》、《项目管理流程》、《项目管理实战演练》、《项目风险管理》、《项目成本管理》。

工作和培训经历：

2000年加盟华为公司，那时华为的项目管理还处于起步阶段；基于对项目管理的热爱，2000年12月至2009年7月一直从事项目管理工作，2000年到2009年正是项目管理在华为不断实施、全面成功的9年，期间担任高级项目经理，带领团队从目标设定、目标沟通、资源调配、过程控制、结果考核到经验总结，成功实施了十多个上亿元的大项目，也曾作为编委参与编写了《3G实战手册――香港PCCW 3G建网经验大全》，该PCCW项目是华为公司全球3G样板点，手册印发了1000份给各大运营商领导。

基于教书育人、分享知识的兴趣，2002年开始参与华为大学的项目管理类课程研发和课程讲授，是华为十大优秀讲师。2009年底加盟中兴通信，担任中兴管理学院项目管理讲师。2010年9月加盟，致力于把自己在华为、中兴的先进经验通过平台帮助到广大企业，同时教学相长。

基于多年的实战经验和深厚的管理学、心理学功底，钟老师善于根据学员情况拟定最佳培训方案，并通过案例研讨、工具模版等方法帮助学员真正掌握并实际应用，这也是他深受广大学员欢迎、当选华为公司十大优秀讲师的主要原因。

经典项目：

吉林省干DWDM项目、中国电信京沈哈国干项目、铁道部世行第5期贷款项目、广东省肇庆－河源－惠州DWDM项目、中国电信北京－武汉－广州微波干线(传输配套)项目、中国网通传输骨干网三期扩容项目、电通沈长哈传输干线项目、网通长三角传输干线工程、网通CNC CONNECTED工程、山东移动320G传输干线项目、香港PCCW WCDMA项目