适合希望提升营销管理水平的职业人士，比如市场总监/经理、销售总监/经理、产品总监/经理等

时间/地点：4月23日/广州

收费：1600元/人；；包括学费、资料费、其他材料费；午餐和住宿自理。

课程对象:本课程适合希望提升营销管理水平的职业人士，比如市场总监/经理、销售总监/经理、产品总监/经理等

课程前言:

21世纪是一个服务制胜的时代，通过完善的服务营销来挖掘客户价值，挽留老客户，开发新客户，这成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而，在市场竞争日益激烈的今天，许多管理者在营销过程中常遇到以下问题——

不了解服务营销在挽救客户中的作用？

不知道如何通过服务营销来构建竞争优势？

不理解服务营销与企业利润之间的关系？

针对以上问题，我们特邀原台湾三菱汽车营销服务总监苏桔良先生，与我们一同分享《服务营销》的精彩课程，分享让顾客满意的制胜秘诀，指导学员分析客户流失的原因，帮助学员轻松掌握化危为机的客户服务技巧，从而将服务型企业致胜的营销秘诀运用于实践中。

课程收获:

陈述客户流失的原因

运用化危机为转机的技巧

描述顾客抱怨对销售的影响

陈述顾客喜欢与怎样的人沟通

课程纲要:

【上午】

一、快乐员工满意客户

1、员工快乐了客户自然满意了

2、满意的客户创造轻松的绩效

二、你的客户为何会流失

1、客户抱怨的流失原因

2、客户的钞票在你指缝中流失

三、如何挽救你失去的客户

1、客户抱怨时你应该作什麽

2、化危机为转机的技巧

3、体谅顾客抱怨的情感反应

4、处理客户抱怨的心态

【下午】

四、如何让满意服务成为增加利润的工具

1、服务型企业致胜的最重要两件事情

2、顾客满意-顾客维持发展的过程

3、服务决定你的利润--顾客抱怨对销售产品的影响

4、服务决定你的利润--比较开发新旧顾客的成本

五、如何让你的客户爱死你离不开你

1、顾客满意的第一要素

2、顾客喜欢与怎样的人沟通

专家简介:

苏桔良

原台湾三菱汽车营销服务总监

实战经验:

具有近20年的实战营销经验，曾在台湾创下汽车销售连续5年第一名的纪录。作为“顾客满意”理论的继承者，曾担任东南汽车全国培训总监、台湾三菱汽车营销服务总监和副总经理等职务，对服务营销和绩效提升有着独到的见解。

为中兴汽车提出概念车—威虎“战神”，在北京车展亮相后赢得5000台的出口订单，帮助经销商从每月销售30台提升绩效到120台，并创下经销商个人销售单月4台提升到40台的营销记录。

专业背景:

台北科技大学车辆工程研究所工学硕士，著有《把顾客找回来——顾客满意的制胜之道》等。

授课特点:

授课充满激情，课程形式多样，擅长案例剖析，让学员从愉快体验中获取知识和技能。

主要课程:

服务营销、顾客关系管理实战、全方位客户满意的成功要素、商圈策划管理及执行力提升……

服务客户

江淮汽车、安泰人寿、正新轮胎、波导电子……