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金牌客户服务

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课程编号：34960 时间：2011年03月20日-20日讲师：专家地点：上海

学习费用：2800 元/位

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培训对象课程收益课程大纲讲师介绍在线报名

培训对象：

服务性行业工作及管理人员。

课程收益：

课程大纲：

学员对象：服务性行业工作及管理人员。

课程内容：

第一讲什么是金牌客户服务

第二讲了解你的客户

第三讲客户服务中的心理学

第四讲如何满足并超越客户的期望

第五讲投诉处理的步骤和注意要点

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