主管副总经理、流程管理部门经理及骨干、各部门流程经理、流程专员和致力于向流程管理发展的各行业人士

【培训对象】

主管副总经理、流程管理部门经理及骨干、各部门流程经理、流程专员和致力于向流程管理发展的各行业人士

【课程背景】

当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法，建立可持续发展的流程型组织，保持并增强企业核心竞争力，在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外最佳流程实践经验的基础上，结合国内企事业单位组织特点，研究开发了流程管理系列课程。为我国企事业单位培训“流程管理师”、“流程架构师”“流程审计师”等专业流程管理人才。

【培训目的】

为组织培养流程管理师，使他们可以掌握先进的流程管理的理念、方法和工具，根据组织的战略，对流程进行建立、梳理与优化，确保流程的效率，促进组织的高绩效管理

【培训形式】

采用案例分析、演练、小组讨论等互动式教学；

【课程大纲】

第一单元、业务流程管理方法论

业务流程管理概述

引言

业务流程概念

业务流程再造BPR

业务流程管理BPM

业务流程分类与分级

精益流程管理

业务流程诊断与识别方法

业务流程梳理原则与方法

业务流程设计与优化

业务流程绩效测量

第二单元、业务流程生命周期管理

识别流程

设计流程

运行流程

改进流程

第三单元、业务流程的部署与实施

明确流程责任人的职责

组建流程管理团队（部门）

业务流程管理理念建立和流程文化的建设

业务流程管理制度的建立

运用IT系统记录并监控流程绩效

第四单元、业务流程的绩效监控与审核

确定业务流程的绩效指标

确定绩效指标的测量方法和目标值

流程绩效的分析与反馈

第五单元、业务流程的改善与变革

第六单元、流程管理师的胜任力模型

第七单元、案例分析、小组讨论

讲师介绍：李庆能

资深咨询顾问。经济师，机械制造工艺及设备大专，工业工程本科，西安交通大学工学学士，曾在中国科技大学研究生院进修两年，管理科学与工程专业。曾先后就职于国际和国内一流的知名企业---某大型军工企业、跨国公司嘉里集团下属某合资企业（“金龙鱼”油）、某外资企业（美国《财富》500强)和某上市IT公司、国际知名IT公司。从事过技术和管理工作。

16年企业工作经验，参与生产过的产品有军品和民品（摩托车等）共十余种，在产品设计、工艺设计、生产计划和控制、供应链管理、设备管理、成本管理等方面有着丰富的管理实践经验。熟悉各种类型企业---外企、合资企业、大型国企、上市公司和民营企业的管理模式和业务流程。

8年项目咨询经验，曾任ERP高级实施顾问，高级咨询顾问，项目经理，高级项目经理，咨询总监，常务副总经理等职。作为用户（甲方）使用过ERP产品（美国JDE公司的产品）。熟悉国际著名的流程管理软件CONTROL 2007（财富500中超过50%以上的企业在使用此软件）。在ERP、协同办公等管理软件咨询和实施等方面积累了丰富的经验。成功实施过多个大型企业项目，包括管理咨询项目和ERP项目。在战略管理（平衡积分卡）、流程管理、供应链管理、生产管理、设备管理、成本管理方面积累了丰富的咨询经验。

为十余家集团公司提供过咨询服务。此外，还在超过30余家大中型中外企业学习和参观过，具有开阔的视野，这些企业包括：“金龙鱼”总部（总厂）、壳牌油（中国）公司、北京可口可乐公司、北京健力宝公司、生力啤酒公司、日本朝日啤酒公司、古井贡酒集团、多家大型军工企业、多家外资企业、大型国企洛阳拖拉机厂、河南柴油机厂、洛阳轴承厂、福田雷沃国际重工有限公司、安徽开乐专用车股份公司、武汉东风本田汽车有限公司、上海新农饲料有限公司等。

咨询范围：战略、流程、供应链、生产运营、设备管理和IT咨询。咨询行业：汽车、摩托车、制造业、采掘、冶炼、食品、包装、IT业、政府部门。

培训课程：平衡计分卡、流程管理、精益生产管理、供应链管理、生产运作管理和全面生产维护TPM。培训过的客户有：古井贡酒集团、中国兵器装备集团总公司、奇瑞汽车、南京航天晨光股份有限公司、福田汽车、甘肃华亭煤业集团等。

主要项目经历（含管理咨询项目和IT项目）：

北汽集团福田汽车股份有限公司（汽车），福田汽车精益战略管理系统。

云南锡业集团有限责任公司（大型国企，采、选、冶炼锡），综合管理系统。

湖南株冶集团（大型国企，冶炼锌、铅及合金），集团ERP项目。

陕西金堆城钼业集团（大型国企，采、选、冶炼钼），综合管理系统方案设计。

陕西省宝鸡市政府，电子政务系统。

陕西省宝鸡市政府，数字化城市管理系统。

陕西神东天隆集团有限责任公司（大型股份制企业），集团辅助决策系统。

甘肃华亭煤业集团有限责任公司（大型国企），柔性发展战略和管理创新项目。

山东东岳能源集团（大型国企），集团物资供应系统。

河南神火煤电股份有限公司（上市公司），集团物资供应系统。

山东丰源集团（大型股份制企业），集团ERP项目。

山东兖州煤业集团（大型国企，上市公司），集团EAM系统。

安徽皖北煤电集团（大型国企），集团ERP项目。