用一线的语言和来自一线的实例阐述什么是管理，了解一线管理者的角色和职责，并学习处理人际关系、有效沟通、培育下属和激励员工等使用技巧。

课程介绍：

用一线的语言和来自一线的实例阐述什么是管理，了解一线管理者的角色和职责，并学习处理人际关系、有效沟通、培育下属和激励员工等使用技巧。

课程目标：

 了解一线主管人员的职责及角色。

 了解领导工作的基本框架。

 掌握主管人员必备的领导技能。

 熟悉现场管理的基本概念。

 掌握提升现场管理效率的方法。

课程大纲：

1. 管理的真正意义

 管理的通俗定义

 领导不同于管理

2. 一线主管领导过程

 制定目标与计划

 制定目标的SMART原则

 授权

 传数字游戏体会PDCA原则

3. 一线主管的角色与职责

 一线主管的角色转换

 一线主管的职责

 一线主管的权利与义务

4. 一线主管必备的能力

 人际关系技巧

1. 人际关系基本原则

2. 部门内人际关系技巧

3. 部门间人际关系技巧

4. 如何应对难缠的员工

 有效的沟通方法

1. 沟通模型

2. 沟通中的非语言技巧

3. 三种沟通方式

4. 坦决式沟通

5. 啤酒式反馈

6. 移情式倾听

7. 漏斗式提问技巧

 了解下属的成熟度

1. 诊断下属的四种发展阶段

2. 主管必备的四种管理方式

3. 配合

 激励理论及其实践

1. 激励理论的发展

2. 马斯洛需求层次理论

3. 员工为什么总是抱怨

4. 给予赏识

 指导员工成长

1. 辅导的步骤

a) 辅导前准备

b) 营造氛围

c) 了解现状

d) 下属表现评估并达成共识

e) 共同拟订发展计划

f) 获得承诺

5. 现场管理概论

 QSP策略

 现场管理之屋

6. 现场现状分析

 浪费的定义和类型

1. 精益生产的核心

2. 七大浪费

 寻找浪费的方法

 如何消除浪费

1. 准时化生产基础

2. 平准化生产

3. 均衡生产

4. 消除浪费

7. 现场改善

 现场改善的思想方法

 NWG-不断改善流程

 改善的四大方法

1. 头脑风暴法

2. 5W1H

3. 5个为什么

4. POKA YOKE

讲师介绍：

郭老师曾获机械工艺与设备学位学士、工业工程学位学士，曾担任世界500强企业、3000人的大型合资企业生产工程师、质量工程师、车间主任、检验科长、培训经理。在企业建立标准化管理的过程中，尤其是作为项目主导人在推进现场5S、QCC品管圈、IE改善、可视化管理，工时定额，以及标准化文件编制和推行方面，经验丰富，绩效显著。对三星、LG、飞利浦等大型外资企业有较多研究。如何在民营企业的文化背景下，有效推进高效现场管理，是其最大特点。课程《如何做好一线主管》系列课程在长三角受到推崇。课程满意度在85%以上。至目前为止，培训人数达4000余人。作为优秀人才，曾接受华东人才报道专访。现场经验丰富、课程生动幽默、思路明确、实效性强。