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课程目的： 　

通过班组长课程模块，增强一线班组长在管理面与技能面的能力，彻底解决现玚班组长管理上的问题：

一. 工作教导方法---培训班组长如何教导属下的一线作业人员，以及如何做好训练

二. 工作关系管理---学会日常与属下作业人员之间关系，提升其管理能力与领导力

三. 工作改善技巧---提升班组长如何激发及实践现场管理工作改善的构想能力与教授其改善方法

四. 工作安全管理---了解事故起因，从一线管理上减少现场安全事故，提升预防能力

五. 品质管理技巧---学会以最简化的方式满足品质管理要求，以及满足内外部客户品质与稽核要求，提高内外部客户的满意度

课程内容： 　

一. 角色、职责认知

1. 班组长的工作定位

2. 班组长基本能力

3. 班组长的工作范畴、内容与职责

4. 新市场环境下班组长角色转变要求

二. 工作教导方法

1. 基层主管角色与职责与条件

2. 日常管理表的运用

3. OJT方法与训练流程

4. 撰写工作分解表

5. 如何做好部属的指导与经验传承

6. 四阶段教导法的运用与流程

7. 部属能力的评估方法与指导表的制作应用

8. 入职与换岗新人的指导的运用

9. 角色扮演、案例演练与发表

三. 工作关系管理

1. 人的行动原理

2. 建立良好人际关系的方法

3. 人的问题的处理流程

4. 员工激励诱因分析与使用

5. 现场人员沟通技巧与倾听技巧

6. 沟通的原则、心态

7. 360度沟通技巧

8. 沟通障碍的产生防范

9. 实例演练与交流

四. 工作改善技巧

1. 了解现场管理的七大浪费，消除浪费、降低成本

2. 工作改善的方法与现场问题解决方法

3. TOC/TOYOTA WAY…

4. 问题解决技巧（3Why）

5. 5W1H 方法与四原则

6. 问题发掘与提案改善

7. 案例演练与发表

五. 工作安全管理

1. 现场管理者安全职责

2. 事故致因理论

3. 安全操作四阶段法

4. 事故分析与预防

5. 现场安全管理实例演练与交流

六. 品质管理技巧

1. 客户理念与客户满意意识形成

2. 过程方法的管理应用

3. ISO在现场管理中的要求

4. ISO与外部客户稽核中现场要求

七. 管理基础能力与技巧

1. 有效的会议管理技巧

2. 高效的时间管理技巧

3. 高绩效基层团队建设