市场、销售、客服、IT信息化部门经理、CIO、CKO、总监及其以上人员

活动时间：2011年1月21日 8:30-16:00

参会人员：市场、销售、客服、IT信息化部门经理、CIO、CKO、总监及其以上人员

地 点：上海市港汇中心

费 用：1600元/人

2010年是电子商务风起云涌的一年，云计算、切客网、团购网、社区网等犹如雨后春笋，特别是B2C企业纷纷试水网络直销，使得企业营销、销售、服务运营环境发生了巨大变化：客户面临的选择越来越多了，忠诚度越来越脆弱了，客户只要轻点鼠标就可以找到新卖家，简单的注册就可以转换卖家，互联网越来越成为企业咨询、服务的主渠道。在此种情势下，企业如何整合自己线上、线下的营销、服务、销售资源，保证不同渠道之间的协同，提升客户体验，以获取更多新客户、保留有价值老客户，成为企业的当务之急。

在B2C企业疲于应付的同时，B2B企业也正在紧锣密鼓地变革，因为从根本上说，B2B企业最终是为B2C企业服务的。他们通过在企业内部、外部布置信息化系统，加强与供应商、经销商、终端客户等合作伙伴之间的信息共享，在提高市场需求响应速度，降低采购、生产成本的同时，密切与他们的业务联系，并获得忠诚度。

总之，无论B2B还是B2C企业都在围绕信息化应用做文章，而信息化的方向又是围绕如何与客户加强联系与互动——客户关系管理。

客户关系管理（CRM）——作为信息时代营销变革的产物，它利用信息化手段，从企业组织、流程、文化等方面入手，提升客户关系水平，以达到快速、准确把握客户需求，提高客户满意度和忠诚度目的，进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享。通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。

活动具体安排:

时间:9:00-9:30

内容:会议签到

时间:9:30-10：15

内容:企业信息化之CRM战略

主讲嘉宾:宫同昌 知名客户关系管理专家

时间:10:15-11:15

内容:微软CRM产品介绍

主讲嘉宾:微软CRM资深专家

时间:11:15-12:00

内容:客户关系管理CRM实施经验共享之一

主讲嘉宾:腾讯公司CRM项目实施总监

时间:12:00-13:30

内容:休息

时间:13:30-14:30

内容:客户关系管理CRM实施经验共享之二

主讲嘉宾:卡特彼勒CRM项目实施总监

时间:14:30-15:30

内容:微软客户关系管理CRM体验之旅

主讲嘉宾:微软CRM产品体验中心

时间:15:30-16:00

内容:现场问答与抽奖