企业高管、总监、部门经理、主管、HR等中高层管理者。

时间地点：2010年11月20日 广州

课程费用：1200元/人（含培训费，教材费，茶点费等）

培训对象：企业高管、总监、部门经理、主管、HR等中高层管理者。

培训形式：主题讲授、激情演讲、案例研讨、实战分享、充分互动。

课程背景：

为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的综效？在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？如何化解部门间的冲突？

课程收益：

增强团队凝聚力﹑创造力﹑执行力；

掌握有效的沟通方法、消除沟通障碍；

提升化解冲突的能力,达成双赢；

懂得换位思考, 高效沟通相互协作；

学会有效处理企业内部和外部关系；

凝聚团队力量,实现企业理想。

课程大纲：

第一章 团队精神的真谛

一. 团队精神是什么?

二. 为什么要有团队意识?

三. 优秀团队的定义精彩短片：

第二章 团队协作精神

一. 团队是我，我是团队

二. 步调一致，才能赢得胜利

三. 我为团队付出，团队使我成长

四．和团队一起成功

第三章 冲突与冲突管理

一. 部门间冲突的种类

二. 冲突对团队的利弊

三. 冲突的高发地带

四. 如何化解冲突

第四章 高效团队沟通技巧

一.团队沟通的六个基本原则

二.沟通与团队人际关系的处理案例分析

第五章 四型人格在跨部门沟通中的分析与应用

一．让你的沟通因人而异

二．问题分享:四型人格的典型人物

三．小组讨论:如何与不同性格的人相处?

第六章 跨部门沟通的七个好习惯

一. 使用沟通语言

二. 己所不欲，勿施于人

三. 希望别人怎样对自己，自己就怎样对别人

四. 看别人优点，与别人优点相处

五. 及时沟通

六. 换位思考：跨部门沟通哪方更重要？

七. 人际关系中的“道”与“术”案例分析

第七章 跨部门沟通的要点

一. 跨部门合作成功的决定因素

二. 跨部门沟通的关键环节

三. 跨部门沟通中的实战问题案例分析小组讨论

第八章 跨部门沟通的最佳方式

一. 高效的会议二．使用电话

三. E-MAIL四. 聚会、活动、“串门”

五. 关怀：“礼”多人不怪-情理法

讲师介绍：张金洋

2006年、2007年全国十大女性讲师

中山大学MBA 营销总监班 教授

华南理工大学总裁班CEO班 教授

畅销书《大雁精神》作者、东方名家主讲嘉宾

电视台热播讲座《搓麻精神—激情工作》主讲嘉宾

曾服务过IT、办公设备、快速消费品、保健品、美容化妆品、医药器械、服装等多个行业；曾任意大利华伦天奴服饰集团营销总监、科密集团全国经销商培训总导师、东北人餐饮集团培训总导师等职务。

主讲课程：《大雁精神—铸就精英团队》、《军令如山－团队执行力》、《跨部门沟通与团队协作》、《挫麻精神—激情工作》、《销售精英实战训练营》、《中国式双赢谈判》等。

服务客户：IBM、戴尔电脑、联想、海尔、美的、飞利浦、南方航空、环球市场、红牛集团、中粮集团、中国工商银行、中国银行、白云山制药集团、香雪制药股份、协享手机、郑州宝龙集团、郑州海科集团、广州南天集团、北京普田、长沙和讯、九江信源文体、东北人集团、安泰化工集团、中山大学MBA班、华南理工大学CEO班、武汉大学EMBA班等数百家企业及高等院校。