董事长、总裁、总经理、质量总监、管理者代表、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管

时间/地点：2010年11月18-20日 苏州

训练形式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评

指导讲师：资深质量管理背景的实战派专家

参加对象：董事长、总裁、总经理、质量总监、管理者代表、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管

培训费用: ￥3,680元/人（含资料、讲义、电子案例与练习资料、结业证书、合影、课间水果、午餐等）；

认证证书：颁发《国际质量经理高级研修班》结业证书；考试合格并通过认证申请后可获得国际认证协会IPA《国际注册质量经理认证CQM证书》 （认证考试详情参见最后介绍资料）

认证费用：会员折扣后共计1280元人民币（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“国际认证协会《国际注册质量经理认证CQM证书》 ” （国家人事部企业经营管理人才库资格证书和国际认证协会双向认可的资质认证，此IPA注册的CQM课程，详情请联系认证代表处.）

课程效益：通过本课程的学习，帮企业快速培养质量经理高级人才并获取相关的资格认证。同时也掌握到高品质团队的组建技巧，质量项目辅导能力提升, 如何做好设计质量管理、过程质量管理、供应商质量管理及客户投诉的管理？如何执行质量项目的持续改进工作等系列实战技术。并建立了质量经理人能力胜任模型及完整的质量经理知识体系架构

服务模式：课前调研+三天课程+课后辅导

为什么质量是赚钱的？如何运用质量工具，削减浪费和损失，转化为企业的利润？

为什么质量经理的生存状态仍然处于“尴尬”和“无奈”的局面?

为什么客户频繁投诉与退货，明知产品不良却被批准放行？质理经理是替罪羊还是无名英雄还是………..?

面对重大的质量危机，质量经理是“医生”、“警察”，还是“法官”？

质量改进为什么要从高管承诺开始？是质量管理还是管理质量？

为什么很多企业单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终？

高质量和低成本可以成为“孪生兄弟”吗？如何运用质量工具和方法提升产品质量、削减质量代价？

当质量与生产、成本发生冲突的时候，为什么总是质量第一个妥协？

当供应商的能力与组织的要求有差距，但管理层没有更换供应商的意愿，怎么办？

如何在质量持续改进中“第一次就将正确的事情做正确”？

如何在全体员工中建立“用金钱说话”的质量意识和氛围？

毋庸置疑，“中国制造”在21世纪已然成为全球经济的重要力量，并逐步朝着“中国创造”的方向跨越，但与此不相匹配的却是频频波动的产品质量，以及背后隐藏的粗犷的质量管理现状。

为此，致力于帮助中国质量管理经理人遵循质量竞争力管理思想指导自己的实践，应用过程监控与业绩改进并行的系统思维实施质量管理战略，为企业有效降低系统运营成本、降低企业内部管理风险、全面提高产品/服务的可靠性，从根本上为提升质量竞争力开辟了一条新途径，提升企业的获利能力，建立企业新的竞争优势。期望通过中国式企业质量剖析、高质量团队的组建、质量管理系统组建、质量改进推行掌握了质量管理的实践技能，从从“结果”监督过渡到“过程”控制。彻底深入的把握质量管理效率以及总成本的能力。

本研修班是以国际最新的管理思想与管理技术的有效整合为基础，并融合众多行业最佳实践经验，专为满足现代质量管理的实际需要以及丰富个人职业发展的要求而设计的。本研修班着重解决的问题是：从企业质量管理的现状出发，通过系统的理论及案例学习，形成现代质量管理的方法论，并最终转化为最佳实践。

本课程是在与资深专家合作多期考试培训班的基础上，将中国质量管理人才的职业发展要求与能力胜任模型相结合的产物，其知识体系经过大量的实践检验，具备很强的可操作性，对企业发展和个人职业生涯的发展具有重要意义，被公认为目前国内最先进、最系统的高级质量管理人才培训项目之一。其知识体系经过大量的实践检验，具备很强的可操作性，对企业发展和个人职业生涯的发展具有重要意义，被公认为目前国内最先进、最系统的高级质量管理人才培训项目之一。

课程大纲:

模块一：质量危机与商业环境

中国企业质量背后的真谛

中国式企业质量的真实现状

与质量大师的对话-改变质量现状的策略是什么？

全球500强企业与质量管理

质量管理与质量危机

质量意识与质量标准

什么是质量危机，源头又在哪里？

应对质量危机的解决方案是什么

案例：T公司的案例剖析

赢在质量竞争力

竞争与竞争力

质量与质量竞争力

质量竞争力的理论演变

质量竞争力的模型

讨论：如何制定自己的质量竞争力

模块二：唤醒你内在的领导力

黄金领导法则

领导力的定义与核心

5大黄金领导力法则

领导者不可少的基本素质

高品质团队组建

团队愿景、价值观、使命

团队组建的基本步骤

高品质团队组建的核心关键

职业生涯规划

人才争夺战中的劣势分析

质量经理人的差距分析

成功质量经理人经验分享

与成功有约-双向交流及解答

总结：质量经理人的职业生涯

员工胜任能力模型

读懂胜任能力模型

开发胜任能力模型

运用胜任能力模型

领导胜任能力模型

管理胜任能力模型

固化胜任能力模型

模块三：质量保证系统组建技术

设计质量保证

企业内新产品开发的问题

新产品开发与质量管理

设计工程师与质量管理

质量设计思想与流程

过程质量保证

过程与过程质量的关系

过程质量的业绩监控系统

量产评估系统

供应商质量保证

供应商的类型

供应商质量管理的基本策略

供应商质量管理的系统技术

讨论：如何应对质量危机

客户投诉处理

客户投诉的现状与分类

处理客户投诉的原则---让企业在客户投诉中完善

运用8D方法解决客户投诉问题

模块四：通俗易懂的质量工具

计数型测量系统分析MSA

量测系统分析MSA背景介绍及目的？

量测系统分析的相关理论

量测系统分析的实战步骤及核心关键控制点？

情景：现场演示法，巧克力模拟试验？

过程能力分析CPK

企业多年使用CPK系列工具，为什么企业家却失去对管理工具的信心？

制程能力分析的实战步骤及核心关键控制点？

案例：我的制程能力有管控吗？

失效模式分析FMEA

FMEA的基本概念

过程FMEA表填写说明

过程FMEA案例解说

过程FMEA案例解说

如何应用过程FMEA

福特8D-解决问题8步骤

福特8D概念与简介

福特8D的八大步骤介绍

福特8D运用的实战技巧

案例：案例研讨与分析

模块五：质量目标与绩效评估

质量绩效考核与绩效管理

质量绩效考核与绩效管理的基本概述

常用的绩效考核的管理工具

绩效考核常犯的错误及策略方向

讨论：质量绩效与绩效管理的区别

质量绩效考核规划与执行

质量绩效考核评估差距分析及修正

质量绩效考核的维度与标准

质量绩效考核的基本方法

质量绩效考核实战术

员工质量绩效考核方法

管理质量绩效考核方法

部门质量绩效考核方法

公司质量绩效考核制度

案例：T公司的质量绩效案例剖析

模块六：积极持续推进质量改进活动

质量改进推行规划

质量改进的是质量管理的基础

质量改进的基本目的

质量改进推行的组织架构

积极持续地开展质量改进的措施

质量改进推行的关键

精准选题技术

项目主题选择的基本参考思路

项目主题选择的分析工具

项目主题选择的关系矩阵表

案例：H公司的项目主题选择结果

问题分析与决策技术

何谓PSP

PSP基本目标

问题分析与解决思路

问题分析与解决步骤

项目财务规划指导

如何衡量项目的财务收益

项目财务收益基本类型？

项目财务收益计算的基本思路

案例：Y公司的财务收益是这样计算的

培训教师简介 吴老师（Enrico）

【个人简介】

● 现任APCM-China高级培训专家

● 香港亚洲商学院高级工商管理硕士EMBA;u

● 零缺陷管理实践专家、品质达人特训营总教练;

● 北京大学质量与竞争力研究中心高级研究员;

● 北京大学及清华大学总裁研习班特聘高级讲师;

● 美国BMG教育集团精益六西格玛黑带大师;

● 美国IEG教育集团精益六西格玛黑带;

● 美国品质协会六西格玛黑带;

● 美国AITA认证银章PTT国际职业培训师;

● 美国咨询协会管理咨询师;

● 美国认证协会质量总监

● 中国著名的质量管理咨询专家、质量管理与改进实战专家、中国十大培训师、品质心理学专家，精益六西格玛改进专家，386质量系统创建人，亚洲质量管理实践专家

具有十三年质量管理辅导培训式实战经验。曾成功为400多家跨国集团公司服务质量战略策划、实施及新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、质量经营改善、流程与技术创新等项目辅导，在2002年至今，先后对4000多名企业高管、60000多名中基层人员进行精益六西格玛及质量管理专业技能的强化训练.同时负责的质量改进项目 “Reduce IFIR Defect Rate”通过一年的努力，项目年收益超过4000万人民币. 在质量项目咨询过程中, 获得项目的总收益超过了10亿元人民币。

【服务客户400多家】

解放军总装备部、航天三院、航天四院、航天科工、河南平高电气、航空工业集团、株洲机车、伟创集团、中国电子科技集团、步步高集团、精英集团、光宝集团、深圳博恩集团、南玻集团、香港权智集团、香港维亚集团、华之巨科技集团、明泰集团有限公司、嘉益电子有限公司、伟创电子有限公司、明鑫电子有限公司、旭田电子有限公司、木子李电子有限公司、嘉茂科技电子有限公司、珠海紫翔电子有限公司、深圳鸿铭电子有限公司、联成塑料制造厂、田乔印刷有限公司、旭田塑料有限公司、威士茂塑胶有限公司、泰瑞塑胶有限公司、隆友塑胶有限公司、雅麟塑胶有限公司、信国五金厂、欣鸿五金厂、国臣五金厂、永吉精密五金厂、长兴五金厂、湖南钻石刀具有限公司、如意实业有限公司、广上电子厂、勇耀电子有限公司、神兴橡胶有限公司、星晨电子有限公司、达信电子有限公司、力桥包装材料有限公司、合丰包装材料有限公司、鸿辉包材有限公司、昱瑞线材有限公司、昱通电子有限公司等、苏州市华鑫光学元件厂、苏州华帝光学科技有限公司、嘉联益科技股份有限公司、苏州铭裕科技股份有限公司等亲自辅导与培训近四百多家跨国企业。

国际认证协会（IPA）

国际注册质量经理（CQM）

CERTIFIED QUALITY MANAGER (CQM) CERTIFICATION

IPA简介：

国际认证协会(International Profession Certification Association) (简称IPA )是专门从事国际职业资格认证及行业机构业务标准认证的国际职能机构。截止目前国际认证协会已在世界各地举行了二十一届大会，并多次在世界各地不定期举办各种讲座、论坛、研讨会，涉及到行业认证标准及个人职业认证的各个方面。为国际上各国行业协会提供可借鉴的标准和相互交流的平台。

国际认证协会的成员以WTO成员国机构居多，到目前为止，共有美国、英国、法国、德国、澳大利亚、加拿大、新西兰、日本、新加坡等近80个成员国机构。为了达到国际职业资格证书的全球化、标准化、系列化，国际认证协会开发了大量的产品和服务，包括研究与发展、教育与培训、标准化和认证制以及广泛的出版物支持的研讨会、论坛等。

国际认证协会与欧洲商业管理学院、哈佛大学、剑桥大学、耶鲁大学、斯坦福大学等近百家世界知名高等院校和认证机构建立了面向世界范围的专业等级认证考试，并已为IBM、GE、DELL、国际金融管理集团等数百家跨国公司企业中的高级管理人员提供了专业的培训认证服务。

国际认证协会得到了联合国教科文组织、美国教育总署、世界银行及中国各级政府机构和市场的广泛认可和欢迎。IPA证书唯一获得中国驻美国大使馆的全面认证，IPA国际职业资格证书获得国家教育部的认可，凭借IPA证书，学员可申请获得国家人事部企业经营管理人才库资格证书及中国驻美大使馆认证书。

CQM认证目的：

此专业认证项目的目的在于使参加培训的学员能够：

1、在业内展示自己的专业竞争力，提高职业声誉，为职业生涯的进一步提升打下基础。

2、通过掌握前沿、专业的质量管理的先进理念和技能增强个人信心，增强个人职业竞争力。

3、通过系统学习质量管理的技能，提高学员对其所在企业和组织的贡献度。

CQM知识模块：

质量危机与商业环境、唤醒你内在的领导力、质量保证系统组建技术、通俗易懂的质量工具、质量目标与绩效评估、积极持续推进质量改进活动

完成该项目的学习后，学员能够：

1、了解目前国内外最新前沿的质量管理理论知识以及技能方法；

2、了解国内外一流企业的质量改善实践；

3、运用所学知识形成系统质量管理规划、组织、领导以及控制的能力。

认证要求：

学员经过规定的6个知识模块的学习后将获得一个该项目的培训证书。

若申请国际认证协会CQM资格，须为:

国内外正规院校专科及以上学历，或5年及以上的基层以上管理岗位经验，若能力特别突出可放宽至2年以上；同时，通过国际认证协会的认证考试，完成认证申请并支付所有认证相关费用，将会被国际认证协会登记授予“注册国际质量经理”。

认证相关费用：

考试费为25美金，认证费为200美金，折合共计1580元人民币，会员折扣后共计1280元人民币。

考试形式和格式：

考试采取选择题和案例题相结合的形式。考题由经国际认证协会认证的资深教育成员组成的考试委员会来制定.

考试地点取决于学员和他们的负责人决定。其负责人可以是目前较活跃的认证成员，或经理，主管，老师，教授及具有相同地位的人员。

职业头衔：

通过考试的学员将被授予CQM头衔。这一认证类似于会计，保险，医药，法律和其它职业的认证。其全称或者缩写可应用于个人名片或信函等文件中。