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备注：课程费用包含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等。小班授课，限招10人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。

Why<为什么要学>：

每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重

要课题。

What<解决了什么问题>:

提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性

提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感　

为企业留住人才，培养人才。

How<授课方法>：

理论讲授，案例分析，头脑风暴

小组讨论，经验分享，角色扮演

实战演练，游戏

课程大纲

模块一：什么是职业？（关于职业内涵的再思考）

现代职业观的三个主要内涵：

1. 职业是人生的信仰

工作是人的天职，职业生涯是人的生命的展现。

2. 职业是神圣的呼召

“职务有高低，职业无贵贱”，人类任何职业都具有神圣性，是天职，完成职业交待的任务，是每个人天赋的职责和义务。

3. 职业是人生的使命

人的一生，根本而言，就在于他或她职业生涯方面的成功。

4. 培养专业的职业素养

追求卓越、打造专业精神

快乐工作的真正受益者是自己—享受工作的乐趣

5. 快乐工作心态训练

情绪管理

快乐工作心态训练

内省

模块二： 全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象

1. 塑造美好的第一印象----员工给客户的第一印象决定了客户对公司的印象

2. 肢体语言礼仪----无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运用

3. 表情礼仪----微笑是世界共通语

4. 语言礼仪----你一开口,我就能了解你

5. 成功着装礼仪----服饰写满社会符号

6. 妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服

7. 微笑训练----微笑是世界共通语

模块三：职场礼仪

1. 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围

2. 职业状态与服饰—T.P.O原则

3. 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象

① 电话对应的要点

② 工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节

③ 留意事项

4. 商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议

5. 同事间相处礼仪—同频共振原理

6. 团队合作了礼仪—对事不对人

7. 其它细节

① 犯错时的礼仪—没有借口

② 乘坐电梯的礼仪

③ 自己的方案被否定时的礼仪

④ 工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉

⑤ 请求别人帮助的礼仪—真诚

⑥ 帮助别人后的礼仪—不求回报

⑦ 代接电话礼仪—及时转告

⑧ 使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级

模块四：实操，演练

讲师介绍：

Lisa Wan(万里红) FLD首席讲师，瑞籍华人

出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间.

2010年上海世博会特聘礼仪专家

中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

2007时代创新先锋人物教育专家

国际商务人员考评委员会专家委员

日本FLD株式会社社长

日本Vision tech株式会社亚洲区总代表

美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表