主管副总经理、流程管理部门经理及骨干、各部门流程经理、流程专员和致力于向流程管理发展的各行业人士

开课时间：2010年10月22日-24日（3天） 地点：北京

开课时间：2010年12月17日-19日（3天） 地点：深圳

【培训费用】3880元/人

【课程背景】

当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

本课程为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法，建立可持续发展的流程型组织，保持并增强企业核心竞争力，在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外最佳流程实践经验的基础上，结合国内企事业单位组织特点，研究开发了流程管理系列课程。为我国企事业单位培训“流程管理师”、“流程架构师”“流程审计师”等专业流程管理人才。

【培训对象】

主管副总经理、流程管理部门经理及骨干、各部门流程经理、流程专员和致力于向流程管理发展的各行业人士

【培训目的】

为组织培养流程管理师，使他们可以掌握先进的流程管理的理念、方法和工具，根据组织的战略，对流程进行建立、梳理与优化，确保流程的效率，促进组织的高绩效管理

【培训形式】

采用案例分析、演练、小组讨论等互动式教学；

【课程大纲】

第一单元、业务流程管理方法论

业务流程管理概述

引言

业务流程概念

业务流程再造BPR

业务流程管理BPM

业务流程分类与分级

精益流程管理

业务流程诊断与识别方法

业务流程梳理原则与方法

业务流程设计与优化

业务流程绩效测量

第二单元、业务流程生命周期管理

识别流程

设计流程

运行流程

改进流程

第三单元、业务流程的部署与实施

明确流程责任人的职责

组建流程管理团队（部门）

业务流程管理理念建立和流程文化的建设

业务流程管理制度的建立

运用IT系统记录并监控流程绩效

第四单元、业务流程的绩效监控与审核

确定业务流程的绩效指标

确定绩效指标的测量方法和目标值

流程绩效的分析与反馈

第五单元、业务流程的改善与变革

第六单元、流程管理师的胜任力模型

第七单元、案例分析、小组讨论

流程管理师培训讲师介绍--何鲲

何鲲老师现任中国质量协会过程管理与流程框架推进办公室副主任、产品研发部经理，系北京师范大学公共管理学硕士，中国首批业务流程框架理论开创者和实施顾问，对跨行业业务分析、流程优化再造、流程信息化、战略绩效管理、公共营销创新等领域进行过系统的研究和应用，尤其是业务流程框架的国际前沿管理模式的中国本土化引进、推广和深化居功至伟，造诣颇深，被誉为业务流程框架模式的中国创新推广领衔专家。

近五年来，服务客户面向党政机关和企事业单位，曾为广州市黄埔区委、国家开发银行进行业务流程整合梳理，并主持流程信息化部署应用；同时，面向全国数家大中型企业提供导入业务流程框架、实施流程优化再造，如：海尔集团、四川沱牌集团、四川水井坊股份有限公司、天津铁通客服中心、北京汽修厂等。