企业各部门经理、各阶层级领导者、希望借助SCT课程开发模型进行本企业个性化定制开发的企业大学课程负责人

SCT-M（Management）情境化实战训练

管理是科学，更是艺术。

SCT针对组织行为与沟通管理中最精华的实战性情境管理设计来进行，省去了很多不必要的理论。即使领导者存在管理与领导风格的迥异，亦会应用实战性的演练模拟找出最佳处置方案。在SCT的全程训练中，每个环节项目的情景处置都可以找到企业普遍存在的管理“弊病”，甚至于让学员不得不感慨拍案、“对号入座”！

授课对象：企业各部门经理、各阶层级领导者、希望借助SCT课程开发模型进行本企业个性化定制开发的企业大学课程负责人

课程类别： 综合管理类

授课时间： 2010年11月6-7日（星期六-星期日)

课程费用： 2800元/人

1.课程介绍

SCT-M系列课程推出几年来，得到了企业界一致好评，先后将近百家企业引入内训，学员满意度高达90％以上，被喻为“最有魅力的管理课程”。它是对领导者向下管理、横向管理及向上管理能力的一次大检阅，整合了经理人在日常组织管理中向下/向上/横向管理中经常容易陷入的“管理陷阱”，采用模拟情境的方式，带领经理人采用分组竞赛的规则，以高互动辩论的方式置身于情境案例中，力求带领大家一次性地将管理的问题现状与隐患解决到位，不仅可以有效地消除管理盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。

2.课程收益

SCT-M课程绝非纸上谈兵，而是让讲师以“教练”的角色，融会贯通《组织行为学》的普遍原理，启发式地给到企业领导者一种有效的管理思路、工具与方法，启迪并务实地让企业领导者掌握和领会规范科学化管理与管理人性化兼顾的有效管理精髓。在训练方法上，SCT强调现场演练（内容100%案例分析及角色演练），实现了训练从课堂到工作实践的延伸，

3．主要内容

SCT基础引导

第一天上午1HRS

SCT情境背景及角本介绍

•　SCT管理视点（前言）

•　SCT领导力情境案例角色背景资料介绍

•　SCT组织架构及部属备忘录

第一天（上午）

3hrs第一部分：垂直驱动——如何成为睿智的领导者

1、领导者应如何处理营造和培养组织内部的沟通文化

NO.1.1 打小报告

NO.1.2 调查真相

NO.1.3 强烈反击

2、领导者应如何处理部属的过失行为

NO.2.1 重大过失

NO.2.2 屡劝不听

NO.2.3 对症下药

3、如何有效进行工作指导

NO.3.1 辅导行动

NO.3.2 知易行难

NO.3.3 良好转变

4、领导者应如何处理部属的特别请求

NO.4.1 特别请求

NO.4.2 随后跟进

NO.4.3 不守信用

第一天（下午）3hrs

5、领导者应如何赞美部属或处理其它部属的情绪问题

NO.5.1 赞美部属

NO.5.2 自认有功

NO.5.3 挑拨离间

6、领导者如何为部属订定工作目标

NO.6.1 年度目标

NO.6.2 全力以赴

NO.6.3 过于严苛

7、领导者应如何面对固执己见的部属

NO.7.1 固执己见

NO.7.2 不被信任

NO.7.3 一些瑕疵

8、领导者应如何配合团队情况，弹性而有效领导

NO.8.1 感觉差异

NO.8.2 渐入佳境

NO.8.3 默契纯熟

第二天（上午）3hrs

第二部分：跨职能&跨部门高效沟通协作

9、如何提升后勤支持的服务满意？

NO.9.1表格太多

NO.9.2改善表格

NO.9.3提升满意

10、如何建立跨部门项目团队？

NO.10.1成立项目

NO.10.2征询人选

NO.10.3官轻言微

11、如何与其它部门协调？

NO.11.1紧急采购

NO.11.2引起不悦

NO.11.3延缓交货

12、如何取得其它部门的支持？

NO.12.1人力支持

NO.12.2闲着没事

NO.12.3带来困扰

13、如何面对其它部门的报怨？

NO.13.1无法接受

NO.13.2真正原因

NO.13.3支持不力

14、如何克服部门间的本位主义？

NO.14.1新品上市

NO.14.2本位主义

NO.14.3穷追不舍

第二天（下午）3hrs

第三部分：上下逢缘——如何有效辅佐和管理好你的上司

15、如何面对越级指挥的上司？

NO.15.1越级指挥

NO.15.2事出有因

NO.15.3上司怪罪

16、如何在上司发言后补充意见？

NO.16.1补充报告

NO.16.2上司垂问

NO.16.3欠缺周详

17、如何面对上司与其上司的冲突？

NO.17.1夹心饼干

NO.17.2上司动怒

NO.17.3调动业务

18、如何给上司做建议书或报告？

NO.18.1石沉大海

NO.18.2节约措施

NO.18.3早有预感

19、如何面对多变的上司？

NO.19.1常常变卦

NO.19.2重要任务

NO.19.3改弦易辙

20、如何面对吹毛求疵的上司？

NO.20.1数据不足

NO.20.2二次修改

NO.20.3几番折腾

4.讲师简介

侯锷先生

• ★ 管理学博士（DBA）

• ★ 现任中国企业大学发展论坛（CCUDF)执行秘书长，清华大学继续教育学院卓尔 管理咨询中心企业大学首席专家。人力资源管理全国理事会常务理事。

★ 侯锷先生拥有美国国际训练协会国际认证职业培训讲师PTT（Professional Trainer Training）资格、JITA（Japan Industrial Technology Association）日本产业训练协会•MTP（Management Training Program）管理才能发展中心认证MTP专案讲师等专业资格。曾荣获2009“全球500强华人讲师”称号。

★ 侯锷先生专注于组织学习与发展领域的实践和研究10多年，尤其对企业大学有着扎实和系统的实践与理论研究。从2000年创始研究基于战略性人力资源管理的“企业培训学分制”理论与实践体系，并较早提出企业职业教育的“情境教学模式”，到2008年首次系统提出“企业大学战略”（Corporate University Strategy，CUS）理论研究，已成为中国组织学习与发展领域“企业大学战略”理论体系的重要奠基人之一。 2010年，侯锷先生编著并发布了我国第一个中国企业大学校长/CLO首席学习官职业化发展调查报告《发展中的中国CLO》和第一本《首席学习官》专著，进一步奠定了其在中国组织学习发展暨CLO首席学习官课题研究领域的学术权威地位。

★ 代表作：

o 《首席学习官》（社会科学文献出版社，2010.7）

o 《企业大学战略》（人民邮电出版社，2009.7）