企事业管理者；企事业人力资源管理者；企事业工会成员；企事业员工关系管理者；基层班组长、中层管理者、高层管理者。

课程导言：

“80、90后”是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我……“80、90后”正迅速的成为企业发展的主力军，面对80后、90后的种种诟病：“自以为是”、“跳槽率高”、“缺乏责任心”、“眼高手低”、“工作态度两极化”，很多管理者们感到手足无措。本课程将共同探讨“80、90后”员工的管理，走进他们，了解他们的性格特征，发现他们的优点，结合他们的特点，激发动力，让这一批充满活力的年轻人发挥出自身的价值，富有团队精神，为企业的发展贡献自己的力量！

课程目标：

让主管掌握如何管理80和90后的员工，

如何激励80和90后的员工，

如何教导与辅导80和90后的员工，

如何协助80和90后提升工作绩效，

如何塑造在80和90后的心目中的领导形象。

课程目的：

准确把握80后员工特点和相应的管理方法

认知80和90后员工的行为和人格特征

如何与80和90后员工沟通技巧

80和90后员工激励与责备技巧

课程大纲：

第一部分：“80、90后”员工生态图

“80、90后”大学生就业流失率高

“80、90后”与前辈针锋相对典型一幕

“80、90后”的特点 , “80、90后”有梦想吗？

26个字母表达“80、90后”个性

70后80后90后之间区别

“80、90后”员工的自身特点及管理

你在管理“80、90后”时犯过下面的错误吗？

案例：富士康前80后女主管自传

研讨：“80、90后”是不是洪水猛兽？

第二部分：“80、90后”人格特质、工作动机与职业心理

“80、90后”人格特质和价值观调查问卷

“80、90后”特质与生存之道

“80、90后”的成长背景

“80、90后”的素质

“80、90后”的能力

“80、90后”的思维

“80、90后”的心理

“80、90后”员工的工作动机

“80、90后”员工的多元化价值观

“80、90后”与现有管理方式的冲突

第三部分：成为被“80、90后”员工认同的上司

用爱管理“80、90后”

“80、90后”员工管理重在情绪和态度

“80、90后”员工管理存在的问题

塑造影响“80、90后”员工的新型领导

3Q塑造你对员工的影响力 ：

IQ(智商)修炼——接受新知识

EQ(情商)修炼——以情感融合

AQ(逆境商)修炼——接受逆反心

案例研讨：魅力领导的核心是什么？

案例分析: 三国演义人物对比分析 周瑜、刘备与诸葛亮

案例分析：“80、90后”的真正需求是什么？”

第四部分：“80、90后”员工的管理与协调艺术

方法一：实话还需“巧说”

方法二：“绳短”莫怨“井深”

方法三：照准“纹路”劈柴

方法四：多些“春风”吹拂

方法五：“锅热”才能“饼贴”

方法六：勾画远景，改造心智

方法七：结合有方渗透无形

方法八：认同为先，管理殿后

方法九：赞赏有方

方法十：责罚有术

第五部分：针对“80、90后”的特殊管理

宝洁公司：如何管理“80、90后”员工

北京香港马会：会所开放 人性关怀

中外运敦豪：“８0、90后”员工的管理逻辑

针对自我的“80、90后”员工

针对有创新精神的“80、90后”员工

针对责任心不强的“80、90后”员工

针对不负责任的“80、90后”员工

针对“个性强”的“80、90后”员工

针对“跳槽”的“80、90后”员工

第六部分：“80、90后”员工的忠诚度管理

21世纪企业需要的7种人才

企业人才具有7个鲜明特点

员工忠诚度缺失的原因

提升“80、90后”员工的忠诚度

近期对策：提高“80、90后”人才忠诚度的措施

中期对策：做好“80、90后”员工忠诚度全程管理

远期对策：用生涯管理提高“80、90后”员工忠诚度

第七部分：不同类型“80、90后”员工的激励方法

从吕布杀丁原弑董卓谈心理激励

成功激励需要了解不同类型员工的心态：

很牛员工 关系型员工 智力型员工

苦干型员工 闲言碎语型员工

自我膨胀型员工 好学上进型员工 利益至上型员工

骆驼祥子型员工 上班下班型员工 茫然失措型员工

孔雀开屏型员工 马马乎乎型员工

松下公司激励员工21点技巧

企业激励方法失效六大原因

日本企业激励员工七大绝招

第八部分：“80、90后”员工心理沟通与团队建设

蚂蚁军团

员工团体的凝聚力

美国9.11灾难与中国石油城大火

熔炼式团队训练

治疗性团体训练

心理测试：猴子取香蕉实验

佛教创始人释迦牟尼问弟子

从《士兵突击》看不同团队领导管理风格

从《士兵突击》看团体凝聚力与心理方法

从《亮剑》谈如何打造虎狼团队

团队合作力调查表

第九部分：运用心理学效应对“80、90后”进行心理管理

测试：人类的视觉欺骗大脑

运用罗森塔尔效应——对下属满怀期望的激励

运用贝尔效应——为有才干的下属创造脱颖而出的机会

运用鲶鱼效应——激活员工队伍

运用坎特效应——管理从尊重开始

运用海潮效应——以待遇吸引人，以事业激励人

运用雷尼尔效应——以文化氛围吸引和留住人才

运用蓝斯登效应——给员工快乐的工作环境

运用波特效应——不要总盯着下属的错误

运用保龄球效应——赞赏与批评的差异

运用比马龙效应——在“加压”中实现激励

运用霍桑效应——实现自身主观的激励

运用不值得定律——让员工选择自己喜欢做的工作

运用蘑菇管理效应——尊重人才的成长规律

运用互惠关系效应——爱你的员工，他会百倍爱你的企业

运用金鱼缸效应——增加管理的透明度

运用马蝇效应——激起员工的竞争意识

运用垃圾桶效应——解决员工工作期间偷懒问题

运用肥皂水效应——将批评夹在赞美中

运用蓝柏格效应——为员工制造必要危机感激发动力。

运用麦克莱兰效应——让员工有参加决策的权力

运用古狄逊效应——不做一个被累坏的主管

运用踢猫效应——不对下属发泄自己的不满

讲师介绍：著名心理咨询专家 周琳女士

国家执业高级心理咨询师

国际注册（IARI）高级心理咨询师

中国科学院心理研究所EAP高级咨询师

国际认证与注册协会“国际注册心理咨询师”中国地区专家委员

在首届中国管理科学年会上，被授予“首届中国管理科学杰出研究者”称号。

硕士，系统学习了心理咨询与治疗的理论与技术，具有处理婚姻情感、职业发展、亲子关系、家庭教育、青少年人格成长以及应激障碍、抑郁症、强迫症、焦虑症等各类神经症的丰富的心理咨询实际经验。2007年，在中国科学院心理研究所进行企业EAP项目技术深造，成为中国科学院心理研究所EAP高级咨询师。

近年来，从事企业员工心理援助计划的EAP 研究和职场心理压力管理的技术研究与教育培训，将EAP心理技术具体运用在企业心理辅导中，并致力于将心理学专业知识广泛运用于企业经营管理、营销实战和人力资源管理中，并借鉴EAP员工心理辅助技术，将心理减压、营养调理、音乐治疗、色彩能量、催眠减压、经络按摩、中医养生和心灵瑜伽技术有机结合，创立了独有的身心减压模式，为企事业中高层管理者、领导干部、教师、转业军人、青年学生、公务员、医护人员、服务人员、白领人士和社会人群提供了具有指导性的减压实操技术。2008年，创办广东省社会学会健康专委会企业心理管理中心，并成为广东省健康专委会企业心理管理中心和岭南大众心理健康研究中心的首席心理咨询专家。从事教育培训20多年，服务过的政府机关、高等院校、企事业单位达170多家，累计咨询以及培训时间达6000小时以上，具有百余家政府、企业、高校、机构和社团的咨询与培训经验，成为多家企业机构的心理顾问。