管理、行政、商务人员.

时间地点：2010年8月21-22日 深圳市

培训费用：2800元/人（含授课费、资料费、会务费）

培训对象：管理、行政、商务人员.

课程目的：

提升企业成员个人素质、修养，塑造企业新形象，帮助企业在服务致胜的时代开创商务礼仪服务先河，实现企业的自我超越，赢得市场；

授课风格：诙谐幽默、引人入胜；全面系统，极强的实用性。

课程大纲：

一、基本理念

二、什么是礼仪

* 礼仪的要旨

* 什么是商务服务礼仪

* 商务服务仪礼的基本理念

* 情景演练

* 商务服务礼仪的基本内容

* 商务服务礼仪的功能

* 待客三声

* 文明五句

* 热情三到

* 电话服务

* 来客迎送

三、商务服务人员形象设计

* 什么是形象

* 什么是形象设计

* 形象设计的必要性

* 商务服务人员男性女性形象设计

* 名牌选用

* 着装礼仪

* 化妆礼仪

* 仪表修饰

四、商务服务人员沟通技巧

* 交谈礼仪

* 电话与手机

* 礼品选用与礼仪

* 宴会礼仪

* 应对礼仪

* 接待与拜访礼仪

* 工作岗位上的应对

* 与客人沟通的技巧

* 应对客人的三种情况

* 正确应对客人的操作

* 正确应对客人的规则

* 重要场合公关应酬

专家简介：金正昆

教育背景：从1984年到1988年，毕业于中国人民大学国际政治系专业。

中国礼仪教授第一人；

权威的国际商务礼仪专家；

外交部礼宾司礼仪顾问；

中国人民大学国际关系学院外交学系主任；

中国人民大学教授，资深礼仪专家，是近年来活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的知名学者。

擅长领域：

职业素养 人力资源 广告与公关

　　主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。

工作经历：

2001年兼任人大国际关系学院礼仪与公关中心主任；

　　2000年任人大国际关系学院外交学系主任；

　　1998年任人大国际政治外交学教研室副主任；

　　1995年任教于人大国际政治系国际传播教研室；

　　1989年任教于人大国际政治教研室。

　　曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。

　　已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。现为中国人民大学公共关系学院外交学系教授，并在中国人民公安大学等多所院校任兼职教授。

所获荣誉：

中国人民大学第二届“十大教学标兵”；

　　中国人民大学教学成果一等奖；

　　北京市社科成果二等奖。

著作有《现代交际礼仪》、《涉外礼仪教程》、《公共关系教程》、《现代外交学概论》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《公关礼仪》、《社交礼仪》、《外事礼仪》、《国际礼仪》、《公司礼仪》、《公务员礼仪》《涉外交际礼仪》、《公务员礼仪培训教程》等20多部。