总经理、客户总监、高层管理人员、高层营销管理人员、客户俱乐部经理

【洞察数字化营销精髓，为摆脱价格战揭秘】

【引言 Preface 】

企业价值来自现有及将来客户的价值贡献！

在过去的十几年间，信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天地覆的变化。传统以广告传播为导向的“市场营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户分类为核心的整合数据库营销已经成为服务型企业生存与发展的根本。

数据库营销在欧美已经得到了广泛的应用，并有众多企业因应用数据库营销方法而受益。在中国，数据库营销也得到很多优秀企业的青睐，采用电话营销，DM，EDM，SMS到互联网营销等多种形式的营销手段大大提高了营销的功能性，同时也为数据库营销迎来了一个黄金发展时期。

这个被大量领先企业验证和实践过的营销方式，仍然存在很多弊端。往往战术数据库营销的应用总是比战略数据库营销的应用传播的更快更简易，战术上的改变只需要引进相应的数据库营销软件、工具和技术即可，并快速的带来局部效应。而战略数据库营销是金融服务、电信通讯、信息技术、汽车、地产、航空、高端品牌等客户信息密集型行业的领先企业进行客户导向的战略业务规划和服务营销策略的战略方法，是制定客户获取、客户维系和客户提升策略，创造客户关系，实现客户资产增值的核心方法。需要专业的战略咨询指导，才能更好的整合营销。

数据库营销是战略性的，又是战术性的，领先企业要想在五年以后仍在行业排名榜中保持领先的位置，需要立即行动！

【课程收获】

本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享数据库营销的成功经验。

【课程对象 Audience】

总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员

市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管

客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管

客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管

信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管

课程特色 Course Features

全球领先理念 + 经典案例剖析 + 专业咨询经验 + 营销实战演练

课程安排 Arrangement

主题

内容

1、营销演进——客户时代的营销变革

营销理念演进与发展

客户时代的营销趋势

回归营销的客户本质

客户为中心的营销价值链

企业面临的客户营销挑战

2、营销之道——ASPOE整合营销方法

A 分析：选择盈利的目标客户群

S 策略：制定针对性的客户策略

P 策划：设计适合的数字化营销方案

O 优化：设定合理的营销绩效指标

E 运营：实现可持续的数字化营销运营

3、A客户分析——聚焦盈利的客户群

认识客户分级与分类的差别

实现客户分级的原则与方法有哪些？

客户分类面临挑战与解决之道

理解有效客户分类的6种方法

如何聚焦最具盈利性的客户群体

认识数字化营销中的客户分类应用

4、S策略规划——针对性的营销策略

如何制定针对性的客户管理策略？

客户获取：定位和吸引目标客户

忠诚营销：聚焦核心客户价值管理

客户提升：挖掘客户价值提升潜力

渠道整合：客户中心与电子渠道整合

服务优化：创造卓越的客户营销体验

5、P方案策划——量身定做的营销方案

数字化营销方案策划的方法

如何在营销方案中考虑各种限制条件？

如何应用多种渠道来完成整合营销？

如何解决客户定位与数据来源的问题？

如何保证营销方案的可操作性？

某跨国企业全国数字化营销案例剖析

6、O绩效优化——正确合理的绩效指标

销售收入是唯一的绩效指标吗？

数字化营销指标的内容与分类

如何设定具体的数字化营销绩效指标？

如何应用过程导向指标与结果导向指标？

提升数字化营销绩效指标的企业实践

7、E运营卓越——可持续的数字化营销

如何有效执行数字化营销？

数字化营销运营的关键因素有哪些？

数字化营销的测试与学习

如何应用呼叫中心提升客户营销绩效？

如何有效应用反馈式直邮营销？

无线互动在数字化营销中的应用技巧

电子邮件营销的方法与技巧

互联网营销的特性与应用技巧

8、关键技巧——数字化营销关键点

客户研究与市场研究的区别

如何有效采集和管理客户信息

如何应对客户行为的多样性需求

有效收集客户的营销反应数据

如何明确度量多渠道营销的结果

如何利用电子化工具建立客户互动

如何应用客户分类最大化营销绩效

9、分组演练——数据库营销实战模拟

营销主题策划

目标客户定位

分组方案设计

小组方案PK

专家综合点评

方案评估评奖