企业行政经理、行政部门人员、各部门行政助理、行政管理者

课程目标 :

• 理解良好的职业形象对个人和企业成功的重要性

• 通过实战演练, 学习如何树立良好的职业形象

• 通过讲师的分享和学员间的buddy-system来完成个人的行动计划，以不断提升个人职业形象

课程内容：

第一单元 行政管理部门和行政人员　

行政工作在企业中的价值

行政管理部门的职责范围

行政工作的特点

行政人员所扮演的角色和职责

行政人员应具备的素质和应有的心态

第二单元 行政人员的自我管理

自我定位与职业发展

事务管理

日常事务：办公用品采购、维护及供应商的协调

员工食堂、公司班车等

项目事务：（1）有效地组织安排员工活动的流程及方法

（如何组织安排员工活动、公司年会等）

（2）高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目

突发事务的处理的方式与思路

办公室设备和环境管理：

如何确保办公设备正常运作

让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条

让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处

时间管理

分析自我时间管理，发现问题，找出解决方法

任务优先权的分配原则

有效的时间管理工具

有效的文档管理能力

沟通与协调的艺术

有效沟通的基础

了解影响沟通的因素

沟通风格及有效沟通的技巧

求同存异的冲突处理

建立互动性的人际关系

与同事的关系

与上司的关系

与其他部门人员的关系

第三单元 做一个专业的、合格的行政人员

塑造自己专业形象

职业仪表、仪容

专业的姿态

基本商务礼仪：电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪等

规范的文书、行文技能

讲师介绍

季老师教育背景

2002 – 2004 中欧商学院 EMBA 硕士学位 上海

1987 – 1992 上海外贸学院/上海外语学院成人部 上海

国际贸易 学士学位

工作经验

1993/2 — 2010/3 波士顿咨询（上海）有限公司 行政/人事经理

负责BST (商务服务) 部门新人员的招聘，面试，培训和指导

 设计，开发员工年度培训计划

 设计、开发员工职务岗位升迁和薪酬制度

 负责BST人员年度业绩考核，奖励制度

 参与制订上海/北京全体员工福利计划

 负责上海办公室两次装修/搬家项目和两次扩建项目

 负责组织公司员工年会及outing活动

 负责BCG上海公司日常运行等等

培训经验:

除了定期的公开课外, 还为多家外资企业员工做内训, 主要客户包括: 英特尔上海, 耐克中国,

舍佛勒中国、必维检验集团和无锡开普动力有限公司等

获得： 中智国际职业培训师认证（CIPT）

英国国际专业管理协会认证（IPMA）

上海职业规划师认证 （CCDM）

参加过“九型人格”和“语言解码”培训

在读：ICA (International Coach Academy) 教练认证

NLP (neuro-linguistic programming