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培训时间：2010年9月23-24日（星期四~星期五）

课程费用：2980元

培训地点：上海

课程目标及益处：

 为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?

 为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？

 为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？

 为什么有的人可以一呼百应，而有的人一个简单的任务也分配不下去？

约翰•奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”更有一种说法已经被许多人认同：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧。可见，了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识，已经成了现代人的急迫需求。对于企业的管理人员来说，更是迈向成功的必修课。

通过本课程的训练，你将：

 成为自信和有说服力的沟通者

 在工作环境中清晰有效地传达信息

 化解人际冲突,创造和谐工作环境

 在项目管理中和不同性格团队成员共处

 提升沟通意识，消除本位主义

课程亮点：

 模拟真实情景的案例，在做中学

 两套科学的自我测评，帮助自己认清沟通行为

 严谨的课前调研，确保个性化的课程设计

课程提纲：

引子

为什么要学习沟通？

沟通中的困惑-案例分析

新型领导角色的变迁

第一单元：观念篇

 什么是沟通？（管理游戏折射大道理）

 有效沟通的前提：

• 沟通的意义决定于对方的反应

• 一个人不可能改变另一个人

• 可以直接谈的不要经过第三者

• 。。。。。。

第二单元：技巧篇

 自信表达

• 常见的四种表达模式

• 案例分析

• 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出

 凡事讲三点

 金字塔表达法

 学会倾听

• 倾听能力的测试

• 积极倾听技巧

• 倾听的四模式

• 案例分析

• 如何确切了解对方的想法和澄清要点

 高级提问技术

 同理沟通

• 案例分析

• 缺乏同理的倾听模式

• 先处理情绪，再处理问题

第三单元 冲突管理

理解冲突

• 什么是冲突?

• 如何看待冲突

冲突解决的方式

• 化解人际冲突四原则

o 找到当事人

o 控制好情绪

o 保持积极倾听

o 关注对方的行为不要猜测对方的动机

• 冲突管理风格测试

o 对抗型

o 回避型

o 协作型

o 退让型

o 折衷型

• 化解冲突五步模式

第四单元 360度沟通

 与下属的沟通

• 如何下达命令

• 反馈员工的表现

• 传达不受欢迎的决议

• 如何辅导雇员

 与上司的沟通

• 理解管理风格

• 管理支持的重要性

• 利用开放和诚实的交流

• 提供反馈和进程报告

• 交流个人成绩

 与同事的沟通

• 树立全局观念

• 作为内部客户的同事

• 发掘并维护健康和和谐的相互关系

• 正式和非正式的工作网络

• 尊重不同的价值观

第五单元 弹性沟通

 破译性格密码（含测评）

 通过认识不同行为表现来识别

• 不同性格类型的人行为表现

• 各种性格类型的强、弱项

• 各种性格类型在压力下的不同表现

 不同性格类型间的冲突

• 各种风格间的相互配合和冲突

 沟通和团队合作

• 说服不同性格类型

• 学会优势互补，共创最优结果

教学方法：

 多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。

 案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。

 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

Alan Sui

专业资格及教育背景：

国际著名-DDI授证导师

美国人力资源认证协会顾问讲师

国家劳动部高级人力资源管理师认证讲师

著名世界500强企业的高级顾问与特约培训师

中国知名的组织心理学专家和经理人教练（business or executive coaching）。他专注于运用心理学工具和教练的方法帮助各级领导者提高领导效能和表现。他是中国最早开展企业教练和评价中心的专家之一。诺基亚、太古、BlueFox等跨国机构的特聘企业教练。现为多家国际顶尖咨询培训公司的特聘顾问。拥有10年以上企业管理经验，是一位把职业竞争力整合为企业系统训练课程的咨询管理顾问。多年在大型企业担任职业经理人的丰富阅历，使他的管理思想总能在理论与实践、策略与执行之间得到平衡。

培训理念：

 职业培训师应该更加注重对人的问题的解决；

 培训的过程是一个和学员共同合作解决问题的过程；

 要让学员获得改变的力量，体验比说教要来得更加有效；

 理论、实践和教练技能的结合能大大提升培训的价值；

 培训是引导受训者自己打开心门的过程；

 培训为企业创造价值。

培训的部分企业：

宝钢集团、强生医疗、美国Cooper、梅特勒-托利多、伊莱克斯、TOODOU网、德国拜尔、麦迪逊国际、特雷通集团、 上海大众汽车、阳光集团、法国依视路集团、 上海久隆电力、贝尔阿尔卡特、 大连大明、北京伊兰特、北京三川、金宝集团、延锋伟世通、北欧风情、亿通集团、飞雕电器、飞雕置业、赛诺飞制药、上海安勒（CITIZEN）、益中集团、卓越集团、上房集团、博帮地产第一咨询、汇天富基金、苏源环保、新华人寿、平安保险、中国人保（PICC）、高诚科技、ISP CHINA、等以及大量公开课程。

主要培训课程：

 《中层管理类课程》(时间、目标、沟通、激励、绩效)

 《高效沟通与影响力提升》（到达前所未有的高度）

 《执行力课程》（启动执行的杠杆）

 《团队建设类课程》（打造高效团队）

 《职业者高效习惯》（成功是一种习惯）

 《职业化塑造类课程》(职业者的品牌塑造)

 《销售技巧系列课程》（成功的销售）

 《压力管理与心态建设》（自我管理与激励）