制造、生管、物管、品管、制造工程、研发人员、工艺人员等

【课程背景】

　　QC七大手法是在品质管理工作最基本的也是不可缺少的，在品质问题的处理和数据的初步整理方面起着重要的作用，通过对 QC 七工具的理解和运用，就可以用简单易懂的方法来了解各个过程中的绩效。通量改进的重要工具之一，在过程质量改进的初期，可帮助确定现象和改进的机会。 另外，管理人员的工作不仅仅要掌握数据分析，更重要的是确定问题，制定计划和进行部门之间的协调等。所以管理人员还要具备从各方面获得语言文字信息，进行整理构思并运用到实际工作中的能力。新 QC 七种工具能够帮助对语言资料进行分解，从各种混乱的互相缠绕的因素中，抓住问题的关键，寻找新构思，制定切实可行的措施和方法。

【培训对象】　制造、生管、物管、品管、制造工程、研发人员、工艺人员等。

【课程大纲】

一、全面品质管理

　　●PDCA 、戴明和全面质量管理

　　● 全面质量管理原理

　　●TQM 和 ISO9000

二、依据事实的 QC 七大手法

　1 ）查检表

　　● 如何作查检表

　　● 查检表的种类与内容

　　● 使用查检表之实例

　2 ）鱼骨图

　　● 鱼骨图的作法

　　● 两种类型的鱼刺图的运用

　　● 好的鱼刺图与不好的鱼刺图

　3 ）柏拉图

　　● 柏拉图的作法

　　● 柏拉图分析的应用

　　● 柏拉图使用实例

  4 ）层别图

　　● 层别法 (Stratification) 的意义

　　● 层别法的作法

　　● 使用层别法实例

　5 ）直方图

　　● 使用直方图的目的

　　● 直方图的看法及使用法

  6 ）散布图

　　● 散布图的意义

　　● 散布图的作法

　　● 用散布图检讨的现场的问题

　7 ）控制图 - 监控过程的变异波动是否稳定的工具

　　● 控制图的原理与分类

　　● 控制图的判读、判异的说明

　　● 练习制作控制图 , 并进行失控分析

三、走向思考的新 QC 七大手法

　1 ）关连图

　　● 关连图法的适用范围及特征

　　● 关连图的形式

　　● 关连图的制作及活用的重点

　　● 关连图案例

　2 ）矩阵图法

　　● 矩阵图的作法

　　● 矩阵图法的用途

　　● 各种矩阵图

　　● 系统矩阵图案例

　3 ） KJ 法亲和图  

　　● 何谓亲和图

　　● 亲和图的活用程序

　4 ）系统图  

　　● 系统图使用方法

　　● 系统图法之优点

　　● 系统图作法（目的 ─ 手段）

　5 ） PDPC 法 - 流程决定计划图  

　　● 何谓 PDPC 法

　　●PDPC 的活用程序

　　● 活用事例 F 箭头图法  

　　● 何谓箭头图法

　　● 箭头图法的事例

　　● 箭头图的活用程序

　6 ）矩阵数据解析法  

　　● 矩阵数据解析法的主要用途

　　● 形态分析法的活用程序

　　● 应用实例

四、综合案例研讨及导师答疑