企业各级管理人员及质量管理相关人员

课程目标

•使管理人员深刻理解和认识到业务流程管理对于企业的重要，为开展业务流程管理奠定必要的理念和意识基础，知道重要不难，知道如何重要以及为什么重要是根本。

•让学员掌握业务流程改进的基本方法论和必要的项目管理和变革管理的应用。

•给学员系统思考和流程化思维的能力，增强学员策划能力和分析、解决问题的能力。

•使学员能以流程管理为核心，深刻理解战略、职能、绩效、文化，从而对管理有基本的系统思考能力。

课程背景

基业常青企业的有效管理始于战略，落实于流程，融于文化。而优异的流程是战略的执行者和企业文化的塑造者。如何从公司战略开始，打造系统的有效的流程，使公司能灵活有效的适应企业内外部变化，做到多、快、好、省、易是本课程主要目的。课程中会运用战略分析，流程分析，系统思考等方法了解建立，改进业务流程的方法和工具。使企业可以通过重新规划流程，以顾客为导向，探讨每个流程的价值和意义，从纵向和横向彻底改变及重新构造组织流程和关系。

课程大纲

•业务流程管理的基本概念和理念

•分析战略与流程关系，包括BSC，鱼骨图，战略地图和价值树等；流程与组织、文化、ERP，卓越绩效等关系

•中西方管理在流程上的差异，中国企业所在流程上面临的问题

•流程的基本定义，流程的要素，流程的特性

•业务流程建立的方法和步骤，可以系统思考的基本模型，快速评估流程的正向和逆向思考方式

•业务流程改进的方法和工具，包括业务流程改进的战略选择和必要的注意事项

•流程管理，创新和基业常青

上海公开课讲师介绍——孙老师 实战型 ╋ 专家型讲师/教练

• 教育背景

孙先生于 1982 年毕业于辽宁建筑工程学院，获机械制造及工艺学士学位

参加英国TACK 国际培训公司 (2004 年) “成功商务演示TTT”训练

参加美国JMJ 安全文化咨询公司 (2007 年)“无事故、无伤害-TTT”训练

• 工作背景

此前在某500 强跨国石化企业在华投资公司担任整合管理体系总监 / “行动项跟踪软件开发”项目经理，以及中国石化集团HSSEQ 工作室主任 / 质量管理处长 / 多套大型联合装置设备主任，中国可持续发展工商理事会《一体化管理范例》主编人员。拥有数十年QEHS及企业战略管理实战经验。

• 职业资格

– 1996 年国家注册化工机械高级工程师

– 2002 年ISO 9001 注册审核员

– 2002 年ISO 14001I 注册审核员

– 2002 年OHSAS 18001 注册审核员

– 2006 年国家注册安全工程师

– 2007 年BSI 注册讲师

• 擅长课程及授课风格

孙老师专注于以下课程的培训及企业教练服务：

􀂄 整合管理/一体化管理——大中型企业、集团企业面临的重大课题之一

􀂄 职场领导力解析——数十年丰富经验之集成

􀂄 迈向卓越绩效的质量管理——质量经理不可不听的课程

􀂄 职业化EHS 管理（从业到职业，再到事业的全面提升）

􀂄 JSA—作业风险评价（含各种细分管理技能及实务）

􀂄 高级审核技能（蕴涵多年供应商审核经验和心得）

􀂄 把顾客培养成“粉丝”——客户满意度/忠诚度提升

多年来孙老师在中外大型企业积累了丰富的管理和实战经验，并深入理解中外大型企业在战略、执

行、工具、理念领域的精髓，通过其专业定制课程内容，及为客户提供的持续教练服务，与客户共同拓

展管理思路，从先进的管理技术中借鉴符合自身发展需要的内容。更为重要的是掌握相关实践领域的重

要技能及操作要领（如整合工作过程、与领导沟通技巧、EHS 管理实务、审核实操要领、客户满意度指

标设定及管理等）。接受培训的企业管理人员从理论与实践两方面都得到了切实的提高，并有效地应用到

了管理实践、管理环节的改进，从而积极推进了企业的经营发展。

孙老师长于思考总结、提炼升华，擅长从战略高度和换位思考角度来阐释问题，授课风格幽默深邃，

能深入浅出地向客户传递管理领域的多重课题，更有他力求完美的职业素养和“以定制化为客户创造独

有价值””的核心理念，每次培训/教练服务都为客户带来切实的技能增进和超值学习体验。被评为BSI

管理学院品牌讲师之一。

• 曾服务过的部分重点企业客户

山东科技大学资源管理学院、中国石化润滑油上海分公司、青岛啤酒淮海实业部、中国石化润滑油茂名分公司、青岛腾马化学公司、中国石化润滑油济南分公司、上海萨帕铝热传输有限公司（瑞典跨国公司）、山东梁山机械加工厂、苏州玻璃钢栅格厂（美国跨国公司）、山西电力建设公司、康普科技（美国跨国公司）、山东耐火材料厂、海尔集团、山东博山陶瓷厂、宝钢集团、河北平顶山管件公司、武钢集团、 淄博造纸厂、江淮汽车集团、淄博电力局、中化集团、南京第一医院、中原油田、上海杨盛印务、胜利油田、苏州铁路站动车组、上海惠生、昆山线路板厂、广东近三百家企业的战略指导

• 部分学员反馈

“这次的审核技能课，让我换了一个新的视角去看待审核工作，从而更深地了解内审的涵义，这对

我以后的工作会很有帮助。而且孙老师很善于互动和引发思考，培训一点不枯燥。”

---- 康普科技

“懂得了并了解了JSA 的分析，加强了对JSA 认识，对以后的工作有很大的实用性。孙老师认真

负责的态度让人非常敬佩，这使学员们更加投入地参加到项目中去。”

----上海萨帕铝热传输有限公司

“虽然课程内容多，授课进度很快，但讲师能层次清楚，抓住重点施教，使我们对课程印象深刻，

能系统的掌握，而不是一些零散的知识。并且孙老师讲课很生动，很易于理解和接受”

----杨盛印务

“对BSI 在ISO 培训方面的能力印象深刻，特别是对孙老师培训专业、风趣、深入浅出和互动的讲

课特点很满意。” ----武汉钢铁集团