企业各级管理人员及质量管理相关人员

时间地点： 2010年5月20-21上海

费 用：特惠价2100元/人（培训费\教材费\证书\午餐\茶点） 　

培训对象：•企业各级管理人员及质量管理相关人员

经过多年经验的积累，我们发现，很多企业管理人员，内审员和外审员有着这样的困惑：

管理人员的困惑：

1. 管理体系（ISO9001）如何成为我正常工作的一部分

2. 我忙我的工作，哪有时间去考虑如何做管理体系标准（ISO9001）

3. 如何写流程，如何写规章制度……

4. 我如何发现我工作中以及我下属工作的问题……

5. 我工作中关于流程的问题如何解决……尤其是跨部门和流程时怎么办……

6. 审核员为什么不关心我的成本、效率，只考虑质量、安全……

7. 审核员不了解我的工作，不能用审核帮助我的工作……

审核员的困惑：

1. 我怎么才能把体系进行有效的推动？

2. 这些管理人员怎么不愿意接受我的审核？

3. 我如何能站在管理者的角度去看待流程？

4. 我的审核怎么没有章法，审核时思维不很清晰……

5. 涉及跨部门和跨流程如何审核……

6. 如何做一个有效的检查表……

7. 被审核部门问我如何做改进流程，我该怎么办……

流程审核这门课程是专门为认证过的企业中层经理和内核员（包括外审员）量身定做的。可以解决工作中，审核中遇到的诸多问题。本课程融合了风险管理，流程管理，审核技巧，流程改进以及如何作好企业标准化工作的精华部分。是中层经理和审核员职业发展中不可多得的一次思想和实际操作的培训。

课程目标

本课程旨在帮助学员了解如何做工作策划，以及如何检查工作，既如何策划流程，同时如何检查流程。同时，有助于管理人员和审核员之间的沟通和换位思考，成以为企业，流程改进，体系改进的加速器。

课程大纲

1. 过程介绍

● 讨论什么是过程

● 过程的基本特点

● 练习1 识别流程

● 流程图的基本画法

● 线性和职能流程图的特点

2. 风险和过程

● 风险的定义

● 讨论案例：如何将风险减小

● 风险的来源：企业经营管理内外的风险

● 内部风险发现的困境—管理的困境

● 过程与风险的关系

● 风险管理的4T原则

3. 差距分析

● 讨论设计开发与差距分析的关系，客户需求与实际产品或服务的差距

● PDCA与差距分析

● 为什么要P，C和A

● PDCA与过程以及体系的关系

4. 体系与过程

● 基于过程的管理体系

● 案例：建立一个管理体系的过程

● 分析如何建立一个有效的体系

● 如何从过程到体系，从体系到过程

● 风险在建立过程和体系中是什么角色

5. 定义过程

● 如何定义过程

● 分析过程的风险

● 改进过程

● 文件化过程

6. 监视过程

● 如何监视过程及注意事项

● 案例分析：Winds Inc

7. 业务流程的特性

● 符合性

● 有效性

● 效率

● 敏捷性

8. 流程的审核方法

● 传统审核和流程审核的不同

● 流程审核要理解的基本要素

● 流程审核注意事项

● 流程审核总体思路

● 练习：流程审核计划

● 流程审核具体思路：“非常3+1”和乌龟图

● 练习：编写流程审核检查表

9. 业务流程改进方法

● 8项管理原则与业务流程改进重点解析

● 业务流程改进的三个层次

● 练习：流程改进案例分析

● 业务流程改进要点：ESIA

● 练习：整合管理体系的要点

10. 企业业务流程改进的原则

● 改进的基础和要素

● 成长与竞争

● 流程创新

● 标准化与执行

● 标准

● 标准、创新与成长

讲师简介----孙老师 实战型 ╋ 专家型讲师/教练

• 教育背景

孙先生于 1982 年毕业于辽宁建筑工程学院，获机械制造及工艺学士学位

参加英国TACK 国际培训公司 (2004 年) “成功商务演示TTT”训练

参加美国JMJ 安全文化咨询公司 (2007 年)“无事故、无伤害-TTT”训练

• 工作背景

此前在某500 强跨国石化企业在华投资公司担任整合管理体系总监 / “行动项跟踪软件开发”项目经理，以及中国石化集团HSSEQ 工作室主任 / 质量管理处长 / 多套大型联合装置设备主任，中国可持续发展工商理事会《一体化管理范例》主编人员。拥有数十年QEHS及企业战略管理实战经验。

• 职业资格

– 1996 年国家注册化工机械高级工程师

– 2002 年ISO 9001 注册审核员

– 2002 年ISO 14001I 注册审核员

– 2002 年OHSAS 18001 注册审核员

– 2006 年国家注册安全工程师

– 2007 年BSI 注册讲师

• 擅长课程及授课风格

孙老师专注于以下课程的培训及企业教练服务：

􀂄 整合管理/一体化管理——大中型企业、集团企业面临的重大课题之一

􀂄 职场领导力解析——数十年丰富经验之集成

􀂄 迈向卓越绩效的质量管理——质量经理不可不听的课程

􀂄 职业化EHS 管理（从业到职业，再到事业的全面提升）

􀂄 JSA—作业风险评价（含各种细分管理技能及实务）

􀂄 高级审核技能（蕴涵多年供应商审核经验和心得）

􀂄 把顾客培养成“粉丝”——客户满意度/忠诚度提升

多年来孙老师在中外大型企业积累了丰富的管理和实战经验，并深入理解中外大型企业在战略、执

行、工具、理念领域的精髓，通过其专业定制课程内容，及为客户提供的持续教练服务，与客户共同拓

展管理思路，从先进的管理技术中借鉴符合自身发展需要的内容。更为重要的是掌握相关实践领域的重

要技能及操作要领（如整合工作过程、与领导沟通技巧、EHS 管理实务、审核实操要领、客户满意度指

标设定及管理等）。接受培训的企业管理人员从理论与实践两方面都得到了切实的提高，并有效地应用到

了管理实践、管理环节的改进，从而积极推进了企业的经营发展。

孙老师长于思考总结、提炼升华，擅长从战略高度和换位思考角度来阐释问题，授课风格幽默深邃，

能深入浅出地向客户传递管理领域的多重课题，更有他力求完美的职业素养和“以定制化为客户创造独

有价值””的核心理念，每次培训/教练服务都为客户带来切实的技能增进和超值学习体验。被评为BSI

管理学院品牌讲师之一。

• 曾服务过的部分重点企业客户

山东科技大学资源管理学院、中国石化润滑油上海分公司、青岛啤酒淮海实业部、中国石化润滑油茂名分公司、青岛腾马化学公司、中国石化润滑油济南分公司、上海萨帕铝热传输有限公司（瑞典跨国公司）、山东梁山机械加工厂、苏州玻璃钢栅格厂（美国跨国公司）、山西电力建设公司、康普科技（美国跨国公司）、山东耐火材料厂、海尔集团、山东博山陶瓷厂、宝钢集团、河北平顶山管件公司、武钢集团、 淄博造纸厂、江淮汽车集团、淄博电力局、中化集团、南京第一医院、中原油田、上海杨盛印务、胜利油田、苏州铁路站动车组、上海惠生、昆山线路板厂、广东近三百家企业的战略指导

• 部分学员反馈

“这次的审核技能课，让我换了一个新的视角去看待审核工作，从而更深地了解内审的涵义，这对

我以后的工作会很有帮助。而且孙老师很善于互动和引发思考，培训一点不枯燥。”

---- 康普科技

“懂得了并了解了JSA 的分析，加强了对JSA 认识，对以后的工作有很大的实用性。孙老师认真

负责的态度让人非常敬佩，这使学员们更加投入地参加到项目中去。”

----上海萨帕铝热传输有限公司

“虽然课程内容多，授课进度很快，但讲师能层次清楚，抓住重点施教，使我们对课程印象深刻，

能系统的掌握，而不是一些零散的知识。并且孙老师讲课很生动，很易于理解和接受”

----杨盛印务

“对BSI 在ISO 培训方面的能力印象深刻，特别是对孙老师培训专业、风趣、深入浅出和互动的讲

课特点很满意。” ----武汉钢铁集团