各部门经理、 主管、Team Leader、或者储备管理人员等

培训对象：各部门经理、 主管、Team Leader、或者储备管理人员等

授课老师：沈洁敏老师

授课时间：2010年4月13-14日（周二-周三）

课程费用：3280元/人

一、课程简介：

企业要持续发展、要持续取得高绩效，就要给客户提供价值。给客户提供价值几乎不可能由一个人独立完成，所以，“团队”是企业持续取得高绩效的关键单位；是解决业务难题与创新的核心平台；是员工个人成长和满足需求的重要环境。

因此，企业必须要推动各级各类工作团队朝着“高绩效团队”成长。“高绩效团队”是一个内外关系和谐通畅、全员参与创造价值、开拓创新持续改进，善于反思知识传播的工作团队。包括领导团队、职能团队和项目团队等等。

团队朝着“高绩效团队”成长的过程是所有成员群体行为改变的过程，即团队领导以自己的行为改变来影响和带动成员行为改变，使得团队整体用“团队工作模式”替代传统的“机械型工作模式”，逐步营造和谐的团队氛围的过程。

二、课程目的：

1.课堂目标：

①愿意改变——帮助学员对照新、旧工作模式及其结果来看清自身的“行为短板”，激发学员主动改变的动机；

②学会操作——帮助学员理解、掌握“团队工作模式”的过程和行为要领，并结合自身的经验运用于实际工作中；

③积极应用——帮助学员了解在团队中实施“团队工作模式”的阻力与解决策略，使得他们愿意带领团队尝试改变。

2.阶段目标：

本课程设置课后作业与跟踪辅导来推动学员群体真正发生改变。通过课后与学员及其上级经理与人力资源部等多点联系与辅导，帮助学员实施学习、实践、总结、再实践，使其工作团队逐步发生如下变化：领导改变→群体改变；团队指标→共同目标；被动工作→积极参与；防卫竞争→信任合作；依赖资源→追求创新。

三、课程特点：

①自我照镜，看清差距，变“被动听课”为“主动改变”。

②围绕团队，行为改变，变“个人改变”为“团队改变”。

③签订承诺，设立课题，变“课堂演练”为“日常实战”。

四、课程大纲（2天）

课程开始（10分钟）

课程内容说明

①课程主题说明；

②八部分内容及关系；

③重点是“动作”和“过程”

课程目的说明：

①理解原理、掌握方法；

②激发动机、尝试改变 ¨

一、学习与行为改变（40分钟）

《放下棒子》，观察自己的行为，特别是人与人之间的互动行为；

通过体验来理解“行动理论”和“学习”概念

1.1. 行动理论

1.2. 学习——基于经验的行为改变

1.3. 理清自己的学习动机

1.4. 本课程的学习方式说明

①游戏-参与和体验

②理解原理-讲授

③演练-教练

④实践（实际工作中练习）-教练辅导（课后）

⑤总结调整-教练辅导

⑥再实践-行为内化

1.5. 学员和讲师的定位，以及双方的关系

课堂约定

共同建立课堂规范《课堂约定》

二、团队工作模式（150分钟）

《我是谁？》，体验“我”与“团队”的关系

《什么是团队？》，通过讨论来理解“团队”

2.1.什么是“团队”？

七种对“团队”的解释

“团队”是一个整体还是一群个体？

“团队”成长和个体成长

2.2.“团队”朝着“高绩效团队”成长

“传统型团队”和“高绩效团队”的比较

团队领导、团队成员、团队氛围、团队规范

2.3. 用“团队工作模式”代替现行工作模式是成长的关键

《遭遇沉船》，

①体验个体与团队的关系；

②观察互动行为，以及行为对结果的影响

2.4.现行的工作模式

层级式组织结构（金字塔）和人际互动模式（工作模式）

现行工作模式：命令+监督/控制+考核，以及行为表现

现行工作模式对“团队”和“绩效”的影响

2.5.团队工作模式

原则和过程：认同目标、群策群力、协同合作、回顾反思

四个关键环节的十个具体动作

2.6.两种工作模式的比较：

①行为比较；

②绩效比较

2.7.团队工作模式的意义

团队能够持续取得高绩效

推动“团队”成长、促进个人发展

增强团队凝聚力

2.8.改变工作模式是“群体行为改变”的过程

团队领导是关键，团队成员是主体，团队氛围是保障

是学习的过程：承诺、行动、反思、修正、再行动......

案例分析

《某移动公司案例》或《快餐店提升销售额》（根据学员情况而定） ¨

自我测评

①学会“照镜子”；

②看到自己的“短板”和团队的“短板” ¨ 《行为自我测评》

三、认同目标（195分钟）

照镜子

《拼图》，体验“共同”目标对于个人和团队的意义²

《我的行为》，体验自己在与群体目标相关的情境中会表现出什么行为 ¨

3.1.“认同目标”是“团队工作模式”的前提

3.2.“目标”是行动的方向和动力

3.3.“目标”的结构

①现实状态、理想状态和两者差距

②差距产生“张力”，“张力”是动力

3.4.“共同目标”是个人目标和团队目标的融合

①个人和团队是相互依赖的关系

②个人目标是自我选择，是实现团队目标的基础

③团队目标是责任承担，是实现个人目标的平台

④共同目标的本质和价值

3.5.“融合”的过程

①“融合过程”是成员心理认同的过程

②“融合过程”是对目标价值的认同过程，不仅是同意“数字”

③“融合过程”说明（见“演练+教练”） ¨

《团队目标是否重要》，加深体会“共同目标”的重要性；体验辩论过程中自己的交流行为

3.6.“高效交流”是“融合”的基础，更是“团队工作模式”的基础

“高效交流”是

“高效交流”是群体交流

3.7.心智模式

①什么是心智模式

②心智模式对交流行为的影响

③高效交流工具：左手栏、推论阶梯、平衡主张与探询

3.8.实现团队的高效交流

①使用有效的双向交流行为——“平衡主张与探询”

②选择有效的群体交流模式——发散型群体交流模式

③有效处理分歧的方法——回归目标，悬挂假设

④有效管理交流平台：团队会议管理程序

照镜子 《我的交流行为》，看清并描述自己的交流行为

《解决我们团队的难题》：找出日常工作中没有很好解决的绩效问题（如交货延迟率、废品率、销售额等绩效问题），尝试应用“团队工作模式”来处理

动作一：聚焦问题

动作二：融合目标

《团队工作模式操作指南》

《团队行动计划表》

四、群策群力（120分钟）

《冬天的幸存者》，体验团队解决问题时不同的决策方式及其对问题解决结果的影响

4.1.“群策群力”是“团队工作模式”的核心环节

4.2.“群策群力”的好处

能产生创新型的解决方案

有效利用所有成员的资源

增加成员执行决策的承诺

能改变成员的行为和态度

增强了团队做决策的能力

4.3.“群策群力”阻碍因素

4.4.“群策群力”需要“系统思考”

4.5.系统思考：扩展看问题的视角，找到问题的根源

单一事件层面

事件变化趋势层面

变化趋势背后的系统结构层面

互问“5个为什么”，刨根究底，全面搜索原因

4.6.“群策群力”过程说明（见“演练+教练”） ¨

案例《快餐店提升销售额》¨

案例《研发部提升绩效》

《解决我们团队的难题》

动作三：寻找因素

动作四：设定指标

动作五：制定对策

动作六：完善方案

《操作指南》¨ 《团队行动计划表》

五、协作配合（75分钟）

《飞机失事》，体验团队合作，并涉及分工

5.1.“协作配合”是“团队工作模式”的关键过程

5.2.协作配合促进信任

5.3.合作与竞争

5.4.“协作配合”过程说明（“演练+教练”）

《解决我们团队的难题》

动作七：细化对策

动作八：跟踪检查

《操作指南》¨ 《团队行动计划表》

六、回顾反思（80分钟）

《美国陆军视频案例》帮助学员了解“事后学习”的意义，讨论“事后学习”的价值

6.1.“回顾反思”是“团队工作模式”的动力

6.2.“回顾反思”的意义

①“模糊知识→明晰知识→模糊知识→明晰知识”的循环

②知识传播：个人知识变为团队知识

③把“经验”提炼成团队程序

④把“教训”提炼成团队制度

6.5.“回顾反思”过程说明

动作九：事后学习

①核对预定目标和实际结果

②核对行动计划的实施情况

③分析“做得好”和“没做好”的原因

④下次如何做得更好

动作十：总结传播

《放下棒子》的“事后学习”

①核对预定目标和实际结果

②核对行动计划的实施情况

③分析“做得好”和“没做好”的原因

④下次如何做得更好 ¨ 《操作指南》

七、带领团队实践“团队工作模式”（130分钟）

7.1.《“团队工作模式”的实践案例》

7.2.再次“照镜子”，

①看清自己的“短板”和团队的“短板”；

②建立周期性“照镜子”的意义；

③带领团队自我调整“镜子”内容

《行为自我测评》

7.3.学员与公司人力资源部或者上级主管签订《承诺书》，

①承诺带领团队尝试应用“团队工作模式”来解决业务问题；

②确定需要解决的业务课题

《承诺书》¨ 《团队行动计划表》

7.4.设置4-6次团队的工作会议，连续应用“团队工作模式” 《会议计划》

学员分享收获和感受 ¨

讲师介绍

沈洁敏老师：

资格：

• 中国企业评价协会学习型组织专业委员会学术顾问；

• 清华大学继续教育学院特聘讲师；

• 中国人民大学工商管理研修中心特聘教授；

• 上海交通大学海外教育学院高尔夫分院特聘教授；

• 台湾中山大学管理学院EMBA 特聘讲师；

• 美国领导力中心（LMI）授证教练；

经历：

• 1991 – 1993 年跨国公司（快速消费品）市场部总监；

• 1993 – 2001 年 跨国金融公司高级经理；

• 2001 – 2004 年中国人民大学工商管理研修中心“组织学习”项目组专家；

• 2002 年将“国际组织学习协会”（SOL）和Peter Senge（«五项修炼»的作者）引入中国的主要成员之一，并协助举办了首届学习型组织国际论坛；

• 2003 年第二届学习型组织国际论坛主要人员之一，并与SOL 合作导入并举办了中国首届“卓越管理领袖深度汇谈” (ECW)；

擅长运用“组织学习”的原理和工具，以及“培训+教练+督导”的手法，来推动企业的组织行为(特别是管理行为）的改变和管理系统的完善。

• 企业高层领导者一对一的教练；

• 教练中层管理者在实际工作环境中应用有关的管理理论和工具；

• 在企业的实际工作环境中，培训与辅导团队掌握有关管理知识和工具，帮助其改变工作模式来提高“组织效能”；

• 辅导团队发生“组织学习”的过程，来解决挑战性或重复发生的问题，产生创新性的结果；

• 辅导一线管理者成为管理教练。

合作客户：

通信行业： 河南移动通信有限责任公司 江苏移动通信有限责任公

政府机关： 内蒙古国税局 大连市中山区法院

青岛亭流机场海关 常州工商局

陕西省生产力促进培训中心

服务行业： 首都旅游集团公司 北京东方饭店

美国友邦保险有限公司苏州分公司 杭州红星文化大酒店

大通物流 四川新华书店集团公司

电力行业： 陕西省电力公司 宝鸡电力局

农牧行业： 河南聚丰饲料科技有限公司 上海三维饲料添加剂有限公司

福建丰泽农牧饲料有限公司 香港天宝粮谷饲料贸易有限公司

外贸行业： 上海创侨进出口有限公司

房地产行业： 武汉美好愿景房地产开发有限公司 南京骊城房地产开发有限公司

上海中邦置业集团有限公司

医疗行业： 浙江温岭市第一人民医院

煤炭行业： 内蒙古五九煤矿集团有限公司 山西晋城煤业集团公司

烟草行业： 安徽省黄山烟草专卖公司