职业经理人及中、高层管理人员，服务行业中各级主管，销售、公关、外事人员

<高级商务礼仪和职业形象塑造特训营>

——有“礼”走遍天下

I.【课程大纲】

课程收益/理想对象：

一、对职业经理人及中、高层管理人员：

★ 使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合。

★ 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味。

通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象。

二、对服务行业中各级主管：

★ 掌握商务礼仪的规范与标准，知晓如何帮助到下属改进与提高。

★ 通过个人专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。

三、对销售、公关、外事人员：

★ 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信。

★ 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意。

★ 提升职业化程度，赢得客户的信赖，增加生意。

单元一：个人形象塑造与训练

第一节 商务着装的礼仪---赏心悦目 过目难忘

目标：使您着装更专业、大方、美丽

第二节 仪态礼仪与训练---魅力风度 引人注目

一、坐-----如何坐得高雅

二、站-----如何站得挺拔

三、走-----如何走得优美

四、举止行为禁忌

目标：使男士站得挺拔、坐得稳健、走得萧洒；

使女士站得优美、坐得高雅、走得迷人

第三节 目光语言训练---亲和自信 谦和有礼

注视的方式 注视的时间 眼神的要领

目标：使您充分运用眼神、微笑的技巧提升个人魅力与人际关系

单元二： 商务社交礼仪与训练

第一节 商务用餐的礼仪---美味佳肴 宾主皆欢

目标：使您与客户用餐时文明、高雅、彬彬有礼

第二节 商务出行的礼仪----前后左右 守礼合规

目标：使您与客户出行时礼貌、训练有素

第三节 日常社交礼仪----目光交汇 心灵沟通

(一) 社交礼仪的五大原则

(二) 称呼的礼仪

(三) 握手的礼仪

(四) 名片的礼仪

(五) 自我介绍的礼仪

(六) 为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）

(七) 谈话礼仪（谈话禁忌）

目标：社交场合自信、大方、大受欢迎

单元三： 商务接待礼仪与训练

第一节 迎接礼仪----热诚周到 宾至如归

(一) 接待前的准备细节

(二) 不速之客的接待

(三) 一般访客的接待

(四) 贵宾的接待礼仪

(五) 会议座位礼仪

(六) 主席台座位安排

(七) 照相座位安排

(八) 送礼的艺术与禁忌

目标：使您待人接物彬彬有礼、热情、周到

第二节 送别礼仪----挥手之间 情深意长

㈠ 普通送别礼仪

㈡ 贵宾送别礼仪

目标：给每一位客户留下良好的印象，广结善缘

整体安排：培训时间：2010年4月10日，一天6小时

培训形式：讲授、训练、游戏、案例、角色体验、情景演练

培训特点：互动性、参与性、实操性强

学员收获：高级管理人员学会《高级商务礼仪与职业形象塑造》可以体现管理者的风度风范，展示个人魅力， 体现个人修养，率先垂范，以身作则，带领下属展现团队的整体精神风貌，维护公司整体形象，塑造单位品牌服务形象，提升企业公众形象和美誉度，增强企业的竞争力和战斗力。

培训形式：讲授、训练、游戏、角色体验、情景演练

培训特点：互动性、参与性、实操性强

II.【讲师简介】

安琪老师

高级职业培训师

中国“女性幸福工程”首席策划师

女性形象与礼仪培训师

政府官员、企业家形象与礼仪顾问

华南地区著名礼仪专家、国内知名礼仪专家

迎奥运、讲文明、树新风全国大赛广东赛区总教练

暨南大学经济管理学院研究生

北京大学光华管理学院 MBA 课程进修

王老师深谙营销管理和成人培训之道，授课内容新颖、精彩、亲切、随和，实战经验丰富，擅于互动教学，表情达意幽默恰当，形体语言引人入胜，善于针对知识结构有差异和年龄差距大的群体进行训练，训练效果突出，结合人生阅历与人生感悟激励学员用心、负责、积极、向上、感恩、快乐的人生哲学。

接受王老师服务的企业、机关单位百余家，列举部分如下：

广州市委、黄埔区委、白云区委、海珠区委、民航中南空管局、中国联通、中国电信、中国银行、中国人寿、广东电视台、广百集团、南方通讯建设股份有限公司、南方电视台、珠海边检总站、广州军区总医院、中山医大附属三院、中山大学肿瘤医院、广东电网集团、天河电脑城

王老师以富含激情、举止优雅、衣饰典雅、气质高雅而受到广泛好评，被业内称为：“男有金正昆，女有安琪”；“北有金正昆，南有安琪”。