流程建设推进委员会成员(公司高层)、流程建设项目经理及项目组成员(流程拥有者)、流程管理部门负责人及专职人员(企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门总监、经理、优化工程师)、审计部负责人

◎ 课程背景

企业在规模化发展过程中，普遍存在以下问题：

 以职能为中心而不是以客户为中心

 局部最优，整体不优；

 流程不增值的环节多，效率低、成本高、返工缺陷多；

 没有基于流程进行组织资源的合理配置，导致角色错位，影响组织发展进程；；

 组织岗位的价值导向不清晰，缺乏驱动机制，影响流程的有效执行。

企业通过本课程的导入，可以实现以下价值：

 促进流程的持续创新和优化，强化企业持续发展的内部能力。

 强化每个部门、岗位以客户为中心的服务导向，以形成企业的合力。

 将流程优化的成果通过岗位绩效机制加以巩固，以促进流程的有效执行

 通过流程优化促进组织资源合理配置，强化人力资源建设，提升整个组织的价值创造能力。

◎ 培训收益

 掌握流程优化的思想、步骤和方法，促进流程优化意识和技能的提升

 通过现场工作坊的案例演练，强化流程优化的实务能力

 掌握流程型组织及绩效的设计思想和方法，促进组织能力提升。

◎ 讲师资历

陈志强博士—— 流程管理领域的资深专家，管理工程博士，深圳市管理咨询协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师，

在流程管理领域有过十多年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流程优化实务能力。曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过华为质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任过华为公司ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师，后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。

曾为数百家大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

★ 流程管理培训经历:

 为中国电子科技集团下属研究所提供了五场流程内训

 为蒙牛集团提供了三场流程内训及工作坊

 为中国空间技术研究院提供了三场流程内训

 为淘宝网、阿里巴巴提供了四场流程内训

 为CCTV未来广告公司提供了流程内训

 为中国银联总部提供了二场流程内训及工作坊

 为联想集团提供了三场流程内训

 为摩托罗拉（中国）公司提供了一场内训

 为太古可口可乐公司提供了四场内训

 为网易提供了六场内训

 为中国互联网信息中心(CIINC)提供了一场内训

 为美的空调事业部提供了三场内训

 为汇仁制药集团提供了三场内训

 为TCL提供了四场流程内训

 为深圳移动提供了二场流程内训

 为北京移动提供二场流程内训

 为佛山移动、湛江移动、惠州移动提供流程内训

 为珠海联通、河南新乡联通提供了流程内训

 为上海电信提供了二场流程内训(上海金山电信、上海南汇电信)

 为深圳市邮政局提供了二场流程内训

 为盐田港珠江物流提供了二场流程内训

 为中集集团、华南药业、东软集团、宇龙通信、金立手机、清华同方、星网锐捷、同洲电子、华胜天成、超图软件、记忆科技、聚友集团、日海通讯、海格通信、恒宝通光电子、核达中远通、格林威尔、黎明网络、鸿波信息、现代计算机、奥尊信息网易公司、华友世纪、福建富士通、广州蓝月亮、兴业证券、汇仁集团、山东威高集团、福建新思维企划有限公司、金发科技、三瑞医疗、辰通智能、兴源鼎新、雷士照明、镭目科技、广东核电合营企业、三鑫玻璃集团等上百家企业提供了内训

 另外，还主讲了五十多场流程管理公开课，培训了来自数百家企业的上千名学员.

★ 项目经验(作为项目总监或项目经理负责过以下咨询项目)：

 中国空间技术研究院流程体系建设项目

 中石油流程体系建设项目

 蒙牛冰淇淋事业本部流程及组织优化项目

 联想集团客户服务部流程体系规划与核心流程设计

 清华同方计算机系统事业本部流程体系规划与核心流程优化

 网易网络游戏事业部流程体系与职位体系设计

 北京移动数据业务中心流程能力提升项目

 兴业证券流程重组

 中兴汽车流程体系规划与设计

 奥尊电脑组织体系及绩效管理体系设计

 兴源供水设备公司人力资源管理体系设计

 广州金发流程体系规划与核心流程设计

 北洋电气研发流程及研发人力资源管理体系设计者

★ 擅长课程：

 《企业流程及组织能力提升高层班》

 《流程设计与优化高级实务班》

 《流程审计高级实务班》

 《流程体系规划工作坊》

 《专题流程优化工作坊》

◎ 课程介绍

流程优化工作坊课程大纲：

一、 流程优化workshop准备

 流程优化工作坊对流程建设的重要价值

 如何选择目标流程

 如何选择流程拥有者

 哪些人应该参加流程优化工作坊

 流程概况信息收集

 确定流程优化的目标、范围和策略

 流程优化工作坊的资源准备

 编制流程优化工作坊计划

二、 Workshop活动之一－现状流程（As-Is）建模

 流程建模工作坊的角色分工

 流程现状建模的引导问题

 流程现状建模的引导技巧

 描述流程的基本要素

 运用case描述流程详细活动路径及角色

 角色扮演：如何成为专业的引导者

 现状流程建模演练（分组进行）

三、 Workshop活动之二－未来流程（To-Be）重设计

 流程关键绩效指标（KPI）设计

 现状流程评估指标设计演练（分组进行）

 确定流程优化的目标和方向

 如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）

 如何分析流程的组织匹配问题

 现状流程分析演练（分组进行）

 如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量

 流程驱动方式优化设计

 流程需求多样化设计

 流程活动并行化设计

 流程不增值活动优化设计

 流程控制点优化设计

 流程角色优化设计

 未来流程优化设计演练（分组进行）

基于流程的组织与绩效设计课程大纲

一、 从职能型组织走向流程型组织

 企业组织结构的发展趋势

 流程型组织的核心理念

 职能型组织和流程型组织的对比分析

 通过建立流程型组织优化企业的组织资源配置

二、如何基于价值链创建高层次的组织结构

 组织结构设计的基本原则

 如何体现市场和客户导向

 如何体现资源共享

 如何体现效率和成本导向

 如何体现专业化

 如何体现风险管控

二、 如何基于流程价值导向设计岗位

 岗位设置的原则

 岗位和流程角色的关联性

 通过流程建模确定岗位的关键活动属性

 岗位关键活动价值分析

 根据活动的特性确定岗位的资格要求

 基于流程进行岗位职责定义

三、 基于流程确定岗位的资源配置

 岗位单位产能分析

 流程的流量统计

 岗位资源配置核算

 通过流程优化促进资源的合理配置

四、 组织、流程、岗位的分层绩效设计

 基于流程的绩效设计模型

 组织绩效指标和目标设计

 识别影响组织绩效的关键流程

 流程绩效指标和目标设计

 流程绩效和职能绩效的关系

 基于流程的岗位绩效设计