企业CEO/总经理，主管副总，市场总监，技术总监/总工程师，研发总监，市场工程师、产品规划专家、系统工程师，产品经理/项目经理，研发职能部门经理，研发骨干员工等。

课程背景

客户的需求不断变化，如何快速高效地推出满足客户需求、具有差异化优势和竞争优势的产品，并最终获得市场的成功，这是每一个公司高层和研发管理者们思考的问题；

通过多年的研发管理及其咨询实践，我们发现国内许多科技型企业在产品需求分析和产品规划中主要存在如下方面的问题：

1、产品开发没有实现市场驱动，只是“闭门造车”，关注技术而不关心客户；产品开发出来后才找客户、找卖点；

2、对客户/市场需求分析不充分、不透彻、不完整，导致产品需求变化频繁，产品开发大量返工，“计划不如变化快”，开发过程“失控”；

3、缺乏完备的需求收集、汇总、整理和分析机制，导致研发和市场脱节，需求无法有效传递和落实，相关环节和部门（如：客户、市场部、开发部、测试部等）对需求的理解也不一致，经常针对需求“吵成一锅粥”。

4、需求管理各个阶段的职责不清晰，也缺乏组织支撑；往往了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该由谁负责。

5、没有能够站在市场营销的角度，对市场需求和机会点进行分析，无法制定有效的产品路标规划，没有明确产品的市场定位和差异化优势？

6、需求没有有效地分级分层，没有明确不同阶段需求的范围，如何进行需求转换，以及需求分析的目的和方法。更不清楚业界众多需求分析方法和工具如何在不同需求分析阶段进行恰当运用

7、没有明确规定不同阶段需求应详细到什么程度，需求的表达不规范，需求质量不高，直接影响了不同团队对需求理解的一致性；

8、对需求分析工作不重视，认为“不画图/不编码就等于没有干活”，产品需求分析工作持续时间短，需求分析不充分；

9、需求在产品开发流程中的分解分配和产品的设计过程不规范，也缺乏对需求的跟踪，导致需求没有得到有效的实现。

10、由于需求分析的不充分，使得需求无法成为产品测试的有效输入，导致测试方案和测试用例设计无法保证产品测试的完备性，影响产品质量。

11、……

根据权威部门统计，超过50%的项目缺陷来源于不完善的、不正确的、不准确的和/或不明确的需求；80%以上的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误。需求的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本，甚至直接决定产品最终的市场成败。

本课程在总结产品需求分析和产品路标规划的实践经验基础上，针对上述困惑和问题进行深入和透彻的讲解，以帮助企业正确理解和应用产品需求分析和产品规划方法，以确保公司“做正确的事”。

课程特色

本课程讲师具有十多年著名企业的产品开发、产品规划和研发管理成功实践经验；

课程内容上，全面讲解了客户需求->市场需求->产品路标规划->产品包需求->设计需求->设计规格->需求实现和验证的整个过程；并详细讲解需求管理每个阶段的工作内容、操作技巧、阶段交付的内容和评价标准；也详细介绍了每个阶段重点使用的方法和工具（I-H-Q、$APPEALS、KJ、BSA、AHP、DFX、QFD、UseCase&Scenario、FFBD、DFD等），实现产品需求分析和产品规划的理念、方法、工具三位一体，是真正“全面”“实战”的产品需求分析和产品规划课程。

本课程充分结合业界企业的成功经验案例，通过案例分析、模板讲解、实战演练、小组研讨等方法，使学员在实战演练与方法讲解中深刻领悟需求工程、系统工程和产品路标规划的工作流程与方法，着重培养学员的实践能力，帮助学员解决产品需求分析和产品规划中常见的问题及困惑，并有效地借鉴和快速地应用到实际工作中去。

培训收益

1、分享讲师十多年著名企业产品开发、产品规划和研发管理实践经验，并通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业在产品需求分析和产品规划方面的工作思路以及具体的实践方法和工具。

2. 了解需求工程和系统工程的有机融合方法，以及需求管理流程实践；

3. 了解需求管理流程与产品规划、产品开发流程的接口关系；

4. 掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，形成高质量的客户需求，提高需求分析的充分性和有效性；

5. 掌握构建需求收集长效机制，加强市场和研发的有效结合，提升公司整体产品需求分析和产品规划能力的机制和方法；

6. 掌握对客户需求进行解释、整理、分类和排序的方法，提高相关环节和部门对需求理解的一致性；

7．掌握市场管理和产品路标规划的流程和方法，构建产品的差异化优势和竞争优势，形成有效的产品路标规划；

8、掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，形成完整的产品包需求，为后续产品设计和产品开发过程打下基础；

9. 掌握产品包需求的分析方法，形成更为细致的产品需求规格(设计需求)；

10．掌握产品需求规格（设计需求）的分解分配，以及架构设计和权衡分析的方法，确保需求与设计协同一致；

11. 掌握对客户需求、市场需求、产品包需求、设计需求、设计规格进行持续验证和跟踪的机制和方法；

12. 掌握支撑需求管理流程各个阶段活动的一系列操作方法和工具。

13．分享讲师1000多家企业的培训/咨询经验案例，具体涉及产品需求分析和产品规划方面的全方位的案例资料（如：流程、模板、查检表等），帮助学员“学以致用”。

课程大纲：

一、需求管理概述

1．需求的重要性

2．业界需求管理常见的问题和困惑

3．需求相关的基本概念

4．需求的分类和分层

5．需求工程的概念，以及5个独立的活动

6．需求工程的三个层次

7．系统工程的概念，以及系统工程过程

8．需求工程与系统工程的有机融合

9．需求工程的二种实践方案

10．需求管理流程及其阶段划分

11．需求管理流程各个阶段的方法和工具

12．需求管理流程与产品规划流程、产品开发流程的关联

二、客户需求收集

1．需求收集流程介绍

2．识别客户？（谁是我们的客户？）

3．客户分析

4．需求收集方法和渠道

5．需求收集的准备工作

1）需求收集框架设计

论点－假设－问题

需求收集方法选择

客户甄别

2）需求收集问题设计

3）制定实施计划

6．需求收集的常用方法

1) 问卷调查法

2) 客户访谈法（一对一访谈）

3) 客户访谈法（群组访谈）

4) 观察调查法

5) 标杆分析法

6）二手资料调研

7）原型法

7．需求收集的其他典型方法

用户大会、专家顾问团

需求探针、高层技术交流、标杆研究、合作开发、产品试用

用服高层交流、现场支持、服务热线、客户满意度调查

各种会议（如：展览会、学术研讨会等）

各个方法的目的、特点、优点、缺点、输入、输出

8．需求收集需要注意的问题

1) 听的技巧

2) 真正理解客户的意图

9．需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）

1) 收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求

2) 案例分享

10．如何构造例行化的需求收集机制？

1）讨论：需求分析和管理的现状问题？

如何提高需求收集的积极性、主动性？

研发与市场如何有效衔接？

如何提高市场需求分析的充分性、有效性，避免被动响应客户？

2）组织：组建跨部门需求收集分析小组；

3）流程：建立端到端需求管理流程

4）IT：构建需求管理IT平台；

5）管理：建立绩效管理的指标收集和考评机制；

三、需求整理和分析

1．需求整理和分析流程介绍

2．需求解释

1) 解释需求的五个原则

3．需求初步过滤

4．需求分类（需求群的划分）

1) 需求群划分的基本原则

2) 需求分类方法（ＫＪ亲和图法）

3) 业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）

4) 如何保证需求的一致性

5．需求排序（设置权重，确定需求优先等级）

1) ＫＡＮＯ需求类型

2) 单项需求优先等级划分法（BSA 法）

3) 需求群权重设置方法（AHP层次分析法）

4) Delphi方法

5) 头脑风暴法

6．思考结果和市场机会点分析

7．需求质量关

8．需求管理IT系统

四、需求分发和产品规划

1．需求分发

2．业界公司在市场管理方面存在的主要问题

3．市场管理和产品规划流程

1）流程的几个阶段，以及输入、输出

2）市场评估（环境分析、市场分析、竞争分析、对公司自身的分析）

3）市场细分

4）组合分析（SPAN、FAN）

5）结合市场管理输出产品路标规划

6）PDC组合决策标准

7）形成产品线/产品族路标规划

8）产品平台定义；产品树

9）制定PDT项目任务书(Charter)

五、产品需求分析和概念设计

1．需求实现流程介绍

2．需求管理流程与产品开发流程的关联

3．需求工程与系统工程的融合

4．什么是系统工程

系统工程的基本概念

系统工程过程

需求分解分配过程

系统工程过程（全流程角度）

系统工程相关组织结构

5．定义产品包需求

1）将市场需求转化为产品包需求

2）关注内部需求

3）形成产品包需求文档

4）产品包需求质量关

6．专题：系统分析与设计方法

1）系统分析与设计方法－发展历程

传统的结构化方法

现代的结构化方法

面向对象的方法

2）系统分析与设计方法－三个视图

操作视图/行为视图/用户视图

功能视图

物理视图/实体视图

3）系统分析与设计方法－比较

7．产品包需求转化为设计需求（系统需求）

1）系统需求分析工具：用例和场景法（动态需求分析模型）

2）系统需求分析工具：QFD（质量功能展开法）

3）设计需求的特点和要求

4）设计需求整理，形成产品需求规格书

5）设计需求质量关

8．产品概念（系统概念）的定义、评估和选择

1）什么是产品概念，及其作用

2）产品概念定义；案例讲解

3）产品概念评估

4）产品概念选择，及其标准

六、需求分解分配和系统设计

1．需求分解分配过程

2．结构化分析的方法和过程

3．功能分解

1）功能分解的要点讲解

2）功能分解工具：系统框图法（功能框图法）的操作要点讲解

3）功能分解工具：功能流图法（FFBD）的操作要点讲解

4）功能分解工具：数据流图、实体关系图、状态迁移图

5）三种方法的具体应用范围讲解，如何相互配合

4．建立物理架构（系统架构）

1）建立物理架构（系统架构）需要考虑的要点讲解

2）物理架构工具：系统框图法（物理框图法）法

3）物理架构工具：层次结构图（HD）（物理层次图PBS）

4）两种方法的具体应用范围讲解

5．需求分配

1）需求分配需要考虑的要点讲解

2）需求分配的步骤

3）需求分配表（RAS）

4）形成需求分配备选方案

6．设计综合

1）分析主要的备选方案

2）进行权衡分析

3）系统架构选择

4）系统架构设计的主要原则

7．设计验证

七、产品需求的跟踪和验证

1．需求持续跟踪和验证流程介绍

2．需求双向跟踪机制

3．需求验证和确认

4．需求变更控制机制

5．需求跟踪和验证的输出（需求跟踪模板ＲＴＭ（关键要素介绍））

6．需求管理支撑的工具介绍（5 分钟）

讲师介绍：

罗杰 工科硕士。美国产品开发管理协会（PDMA）会员。市场管理和产品路标规划、产品研发流程、研发项目管理和研发质量管理专家。多年高科技企业研发和市场管理实践经验。

曾在国内某著名高科技企业工作了十多年，主持和参与过多个大型产品的研发工作，先后担任过开发工程师、项目经理、研究部经理、总体组总工、产品经理、研发管理部门总监、市场部门总监等职位。在任研发管理部门总监期间，成功建立了规范的研发管理和产品管理体系。作为主要成员参与了CMMI项目的筹备、开发和实施工作。并作为核心组成员和研发部门代表全程参与了集成产品开发（CPD）变革项目的关注、发明、推行和实施工作，与IBM顶尖咨询顾问一起工作了五年。特别是，全面负责了集成产品开发（CPD）管理变革项目在研发部门的具体流程落地和推行工作，对整个管理变革项目的成功起到了至关重要的作用。后因工作需要，专门从事Marketing和需求管理工作，使自己有机会对端到端的产品管理进行了更全面的实践和提高。因此，具有非常丰富的市场管理和产品路标规划、产品研发流程、研发项目管理和质量管理、系统工程SE 、CMM/CMMI以及与国际顶尖咨询公司合作的经验。尤其是，在该高科技企业工作的十多年中，经历了公司产品管理和研发管理从不规范到规范化的整个过程，对如何有效借鉴国际产品管理和研发管理经验，并结合中国企业具体实践来构建产品管理和研发管理体系，以及如何进行有效推行等方面具有深刻的体会和独到的方法。

曾培训或辅导过的客户（部分）：

神州数码网络集团、康佳移动、康佳集团、海信通信、海信集团、TCL移动通信、美的空调、实达网络、江苏富士通、冠日通讯、海格通信、京信通信、索贝数码、国腾通讯、迈普通信、北京亿阳信通、升腾资讯、威海北洋电气、南太集团、豪恩科技、航盛电子、浙江三花、上汽联合汽车、联友科技、南京国电南自、深圳南瑞、许继电气、核达中远通、福建科华、迈瑞医疗、安科高技术、和佳医疗、太太药业。

网易公司、广州新太、金证科技、金蝶软件、用友软件、黎明网络、中太数据、奥尊信息、亚信科技、北大青鸟、科皓信息、珠海远光软件、厦门巨龙软件。

研发管理咨询辅导过的企业（部分）：

★ 国内某电子百强企业 研发管理咨询 项目经理

★ 某外资著名集成电路IC设计企业 研发管理咨询 项目经理

★ 某数据通信终端设备企业 研发管理咨询 项目经理

★ 某著名安防设备企业 研发管理咨询 项目经理

★ 某低压电器设备企业 研发项目管理咨询 项目经理

★ 某光器件制造企业 研发管理咨询 项目经理

★ 某著名门户网站企业 研发管理咨询 项目经理

★ 某著名民营制冷设备企业 研发管理辅导 项目经理

★ 某汽车零部件制造企业 研发管理辅导 项目经理

★ 某自动控制设备企业 研发管理辅导 项目经理

项目范围包括：

产品规划和需求管理

研发流程体系

研发项目管理体系

研发绩效管理