企业全员。

课程意义：--为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）

进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？上述一系列的问题正困扰着许多企业总经理和人力资源部经理。本课程将能使学习者透彻地理解打造高绩效团队的方法和技巧，它涵盖了团队的概念、诊断团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法。同时，本课程介绍了打造高绩效团队的七大技巧：团队沟通技巧、团队激励技巧、处理团队冲突技巧、团队决策技术、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、团队精神的培育技巧。

学习收益：

1、通过本课程的学习，您将能够了解团队的基本概念；

2、诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法；

3、掌握挑选团队成员的方法；

4、学会制定有效的团队目标；

5、理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。

适用对象：

企业全员。

课程大纲

第一讲 团队是什么

1、什么是团队

2、构成团队5P要素(目标/定位/职权/计划/人员)

3、团队与群体的区别

4、三种团队类

第二讲 团队为什么如此流行

1、团队为什么如此流行

2、团队对组织的益处

3、团队对个体的影响和制约

4、团队对个人的益处

第三讲 团队的动态发展

1、团队的发展阶段及特征

2、不同阶段的团队工作重点

第四讲 团队的弹性统驭

1、团队领导的两种行为

2、四种不同的团队领导方法

第五讲 制定共享的团队目标（1）

1、团队目标的作用--让目标引航

2、团队目标从哪儿来？

3、制定目标的黄金原则：SMART原则

第六讲 制定共享的团队目标（2）

1、团队精神的内涵

2、团队凝聚力

3、营造互信的合作气氛

4、团队士气

第十一讲 团队冲突处理(1)

1、什么是冲突

2、如何看待冲突？

3、问题研讨：有效与有害冲突

4、冲突过程第一阶段：潜在的对立或不一致

5、冲突过程第二阶段：认知和个性化

6、冲突过程第三阶段：行为意向

7、处理冲突的五种策略（待续）

第十二讲 团队冲突处理（2）

1、处理冲突的五种策略（续）

2、案例研讨：选择冲突处理策略

3、冲突过程第四阶段：行为

4、冲突处理技术

5、冲突过程第五阶段：结果

6、处理冲突的六个步骤

第十三讲 团队中的人际关系

1、人际关系的团队意义

2、三种人际需求关系

3、影响人际关系的因素分析

4、开设感情存款

5、人际关系六貌

6、利人利己的要领

第十四讲 团队沟通：聆听技巧

1、不良沟通--团队的最大隐患

2、问题研讨：不良沟通对团队的危害

3、有效沟通的原则

4、积极聆听四技巧系统

第十五讲 团队沟通：表达与反馈技巧

1、有效表达的原则

2、Bra-a表达技巧及演练

3、两种反馈类型

4、化解异议

1、挑战性的目标是鞭打快牛吗？

2、目标对话六步骤

3、确立目标的程序

4、让计划更具体的方法

5、建立一个目标控制系统

第七讲 诊断团队成员的角色类型（1）

1、角色测试：认识你自己的角色类型

2、团队中的九个角色（1）

3、团队中的九个角色（2）

4、诊断团队成员的角色类型（2）

第八讲 挑选互补型的团队成员

1、从两方面挑选团队成员

2、挑选不同角色类型的团队成员

3、挑选团队成员的综合素质

第九讲 训练团队精英

1、培养下属是水落？还是水涨

2、营造成长的环境

3、让下属称呼你为"教练

4、教练经验分享

5、培育下属的PDCA循环

6、教练四步骤

第十讲 培育团队精神

5、团队沟通誓言

第十六讲 团队决策

1、团队活动：你最喜欢谁？

2、问题研讨：团队决策的好处

3、群体与个人决策的优劣

4、影响群体决策的因素

5、四种决策类型

6、团队决策的方法

第十七讲 团队激励

1、激励的循环圈

2、关注工作动力

3、三种激励方法

4、各级人员的需求排序

5、问题研讨：四种人员的激励方法

第十八讲 团队激励菜谱

1、激励菜谱

2、问题研讨：用于员工激励的福利方法有哪些？

3、激励的策略

第十九讲 如何召开高效的团队会议（1）

1、什么样的会议才算富有成效？

2、问题研讨：团队会议不成功原因有哪些？

3、会议的三个阶段/七个过程

4、会议准备

第二十讲 如何召开高效的团队会议（2）

1、会议召开

2、会议的扩展技巧：图文并述

3、会议的回收技巧，N/3技巧

4、达成一致

5、问题研讨，会议中的难题与对策

6、结束会议

7、会议的追踪

第二十一讲 迈向高绩效团队

1、高绩效团队的PERFORM特征

2、诊断：你的团队距离高效还有多远？

3、学雁群飞舞

4、新型团队领导的角

※总结及问题解答

课程大纲

一、管理者的地位和使命

◆中国制造业的发展趋势

◆管理者应具备的基本功

◆角色认知的三个层面

◆管理者的使命感及价值观

◆管理者应有的工作态度

◆管理者的具体职责

◆管理者的基本能力

◆认识管理

◆最好的管理是什么

◆管理者的日常管理

案例:你会如何处理这件事？

二、如何对下属进行培育及工作指导

◆管理者的责任—工作教导

◆培育下属形式与方法

◆培育前的准备

◆工作教导误区

◆指导下属的技巧

◆正确的下属培育四阶段法

◆工作培育应有的理念

三、发掘问题与解决问题的能力

◆发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力

◆面对复杂的工作--如何突破困境

◆问题分析与解决正确之程序

◆异常把握与问题处理

◆问题管理

◆问题解决技巧

四、时间、目标和绩效管理

◆时间哪里去了

◆养成好习惯

◆如何配合公司目标---设定部门目标

◆目标之设定--SMART原则

◆如何达成既定的目标

◆绩效评做的难点

五、工作改善与效率提升

◆改善是成本降低的基础 ◆工作改善的误区

◆如何挖掘企业成本浪费

◆改善合理化四步骤

◆PDCA循环改善工具

◆目视管理的内容与效果

◆12种目视管理工具的应用

◆看板在不同企业中的应用

◆改善的八字诀

◆改善无止境

◆工作效率提升

案例：现场改善的浪费

六、高效沟通

◆有效沟通对管理者的重要性

◆如何有效表达、提问、倾听

◆积极聆听积极反馈

◆造成沟通障碍的原因

◆讲话经典的“三点式”

◆人际关系处理

◆如何与上司、下属及同事相处

◆产生冲突的原因

◆解决冲突的方法

◆沟通策略的分析运用

◆沟通的PAC理论

七、水性领导的修练

◆适才适用，自主管理

◆激励要做加法不做减法

◆激励就在日常工作

◆什么是好团队

◆打造学习型团队

◆我的未来不是梦！

 建构三赢的关系

 祈祷共同的愿景

 认识你是一切的根源

 自改运造命的循环

 我思故我在

 要善于描绘愿景

 愿景的五个法则

 如何去规划愿景

经验交流与实务问题讨论