商务人士、行政人员

促使员工更好地运用服务礼仪的方法进行自我形象的塑造和完善，展示个人的魅力 体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象；学会微笑服务。提升销售业绩，提高客户满意度，扩大企业知名度和美誉度，建立企业核心竞争力及战斗力。

【培训提纲】

前言：感恩、敬业、忠诚、合作、热情的服务精神与心态激励

第一单元 个人形象整饰

一、个人形象

二、动作仪态

三. 表情神态

四、手臂的礼仪

第二单元 接待礼仪训练

一、准备、迎接、服务工作

二、客服经理接待谈话技巧

三、让客人等候时谈话技巧

第三单元、送别礼仪

一、普通送别、贵宾送别

二、馈赠礼物注意事项

第四单元 营销服务礼仪

一、上门服务之前的准备

二、上门服务的礼仪

三、服务结束

第五单元 日常工作礼仪规范与训练

一、座位礼仪

二、称呼礼仪

三、自我介绍

第六单元 语言规范

一、问候用语

二、请托用语

三、致谢用语

第七单元：电话服务规范

一、打/接电话

二、电话声音技巧

三、注意事项

第八单元 职场工作礼仪规范与训练

一、 会议

二、 工作

三、 使用办公设备

第九单元 职场人际关系

一、职场有效沟通的八大原则

二、三层次沟通的技巧

三、职场人际关系戒忌

第十单元：商务社交礼仪

一、商务用餐的礼仪

（一）中餐礼仪

（二）西餐礼仪

（三）自助餐礼仪

（四）饮咖啡的礼仪

（五）敬酒与饮酒礼仪

结尾： 唤起员工的危机意识，成为最有忠诚度的员工