生产/质量主管、班组长、检验员及相关人员

一、课程背景

当今，质量已成为全世界的共同语言，是现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中国家，甚至包括日本、美国在内的一些经济高度发达的工业化国家，都提出要高度重视产品质量和服务质量，并且，正在努力寻找提高产品质量和服备质量的有效途径。

中国改革开放三十年经济建设取得了很大成就，“中国制造”遍布世界，中国已成为制造大国，但不是制造强国，中国制造业要走的路还很长，要提高中国制造产品在国际上的知名度，首先我们必须将质量和质量管理提高到一个全新的高度。

二、课程目的

本课程从中国企业质量管理发展的情况出发，遵循实用的原则，结合大量企业管理过程中的案例进行设置，通过本课程的学习，学员能够：

1、摒弃传统的旧观念，树立全新的质量观，为质量管理明确方向；

2、明确质量管理过程中的重点工作；

3、掌握质量管理日工作的实施技巧，为质量管理水平的进一步提高打下坚实的基础。

三、课程大纲

第一部分：质量管理概念

1、20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪

2、何谓“质量”和“质量管理”

3、“传统质量管理”与“先进质量管理”有何区别

4、著名质量管理专家谈质量

5、质量管理经历了哪几个历程

6、什么是TQM，TQM包含哪几部分的内容

第二部分：现场质量管理要点

一、 认识质量标准化

1、 标准化的意义

2、 质量标准化的类别和作用

3、互动环节：认识公司质量标准文件的层次关系

4、质量标准的执行和改进

5、质量管理的四个关健步骤

6、案例分享：麦当劳的质量标准化

二、作业过程的质量管理

1、样品阶段的质量管理

2、样品的种类

3、样品的管理方法

4、样品质量管理中的关键点

5、样品在生产作业中的使用规范

6、量产实施前的质量管理的关键点

三、进料检验质量管理（IQC）

1、 进料检验流程

2、 进料检验的内容和方法

3、 进料检验不合格品的处理

4、 抽样检验基本知识

5、 认识四种用的抽样方法

6、 抽样方案是怎么制订的

四、制程检验质量管理（IPQC）

1、 工艺准备阶段的质量控制

2、 生产过程检验控制的方式（首件、巡检、抽检和末件检查）

3、 过程质量控制的内容和要点

4、 如何防止问题再发----过程质量异的有效处理

5、 系统解决过程异的利器---8D手法

6、 8D的核心步骤

7、 互动案例：应用8D有效处理质量异事件

8、 现场不合格品的处理

9、 不合格品处理的流程

10、现场不合格品管理的要点

11、现场计量仪器及检测设备的管理

12、现场质量记录的管理

五、成品质量检验管理（FQC）

1、成品的检验方式

2、成品检验的内容

3、成品检验的状态标识和结果处理

4、包装质量检验和控制

5、发货阶段的质量控要点

六、工序质量管理

1、工序质量控制的基本思想

2、工序质量控制的关键要素

3、工序质量控制的内容

4、如何有效设置质量控制点

5、工序质量控制的过程设计

6、工序质量管理的四个层次

7、如何有效控制特殊工序质量

七、认识质量成本

1、什么是质量成本

2、质量成本跟我们是否有关

3、质量成本的基本构成

第三部分：现场质量管理的用工具

一、质量管理简易工具

1、甘特图的应用---做计划好帮手

2、流程图---工作步骤一目了然

4、推移图---质量状况直观的显示

二、数据与查检表

1、数据会说话

1）用“数据”取代“评论”

2）数据分哪几种

3）整理数据需注意的事项

2、查检表

1）“简易而高效”的好工具--查检表

2）查检表有哪几种

3）如何制作高质量的查检表

4）查检表的设计及制作的要点有哪些

三、特性要因图

1、“垂直式思考问题，多问几个WHY”

2、探究原因与结果间关系的利器---特性要因图

3、如何制作特性要因图

4、应用创造性思维---头脑风暴（brain storm）

5、特性要因图有哪些功能

6、绘制特性要因图应该注意的事项

7、互动案例：特性要因图制作演练

授课方式：讲解 ＋ 案例赏析 ＋ 操作演练 + 体验式互动 + 问题答疑

四、讲师介绍

陈和生老师：

高级培训师、咨询师，工商管理硕士，制造业生产与品质管理专家，国际注册企业教练。曾在财富500强企业担任生产/品质主管、生产/品质经理、总监、管理者代表、副总经理等中高级职务，具有丰富的生产管理、质量管理实战经验。

课程研发方向：生产管理、精益生产（LP）、品质管理、基层一线主管能力提升、5S/6S、TPM等领域。

经数百场授课经历的历炼，授课风格沉稳、风趣幽默、案例丰富，互动性强，深受学员好评。曾为企业主导推进5S、6S、TPM、精益生产、质量管理（SPC等）及生产运营体系的咨询辅导，取得显著成效。理论基础扎实，实战经验丰富，沟通和协调能力强，深受制造业客户一致好评。

曾主编出版《中国式5S管理----制造业6S成功之路》等著作。

代表客户：松下，Sony，宁波三菱化工，本田，三菱电机，普利司通，三星电子，海信，格兰仕，美的，TCL，大众，西门子，台达，华硕，明基，雅戈尔，苏州新协办集团，日本昭和高分子，富田电机等。