企业总经理，人力资源部经理，直线经理

目标与绩效考核以及员工关系管理一直就是企业人力资源发展中的两大主题，像一些企业绩效考核推行了多年，但绩效考核并没有带来业绩的提升，相反却成了各级经理的负担；还有些企业正被员工关系管理的种种问题困扰的焦头烂额，不知如何结合企业规章制度对员工加强管理，也不知道有解决冲突的更好方式。企业的各项问题都很棘手，如何轻松面对，并形成规范，有效的企业操作手册，这是企业长久发展的必修课程。

课程收获:

1、全面了解绩效管理在企业管理中的重要作用

2、学习绩效管理体系搭建的方法

3、掌握绩效考评实务操作技巧

4、分享绩效推行案例

5、如何有效做好年中的绩效评估工作

6、提高劳动合同管理与劳动争议处理技能

7、掌握现代员工关系管理包含的内容与实际操作技巧

8、学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题

员工关系管理（24日）

一 员工关系管理的定义

二 员工关系管理的范围

三 员工关系管理的内容

1企业与员工

2员工与员工

四 员工眼中企业和人力资源部的关系

五 人力资源部管理职能的员工关系管理

1劳动关系管理

2员工人际关系管理

3沟通管理

4员工情况处理

5企业文化建设

6服务与支持

7员工关系管理培训

六 员工关系管理的几个要点

七 目前企业员工关系管理的普遍问题

1缺乏共同的愿景，导致起点不清

2对短期利益的过度追逐，混淆员工的是非标准

3缺乏完善的激励约束机制，导致根本的缺失

4员工关系管理的主体不清晰，首要责任人责任模糊

5员工需求的实现程度不高，核心的心理契约失效

八 加强员工关系管理的重要意义

九 新“劳动合同法”后对员工关系管理造成的影响

十 主管必备的员工关系管理技能

1员工内部沟通

A沟通的定义

B企业内部的沟通网

C沟通的复杂性

D沟通的漏斗

E高效沟通的“7C”原则

F加强公司内部沟通交流的必要做法

2员工纪律管理

A纪律处分的程序

B设置纪律处分的两个前提

C设立组织目标

D建立规章制度

E向员工宣布制度

F观察员工的表现

G表现与制度的比较

H实施恰当的处分

3纪律处分的方式

A注意热炉原则

B渐进的纪律处分

C无惩罚的纪律处分

D主管必须坚定立场

十一 员工冲突管理

十二 冲突的定义

十三 冲突的类型

1 有效冲突

2有害冲突

十四 引发部门和员工之间冲突的原因

十五 五种冲突模式

十六 冲突的解决技术

1职权控制法

2存货缓冲法

3公开矛盾

4利用第三方

十七 冲突调停者的十种失败

目标与绩效考核（25日）

一、目标管理 (M B O)

1、打保龄球的启发

2、让目标与岗位职责清晰化

3、目标管理（MBO）与“P-D-S”循环

4、岗位责任制的实施与目标分解

5、目标管理的难点及解决措施

6、实现目标的必要手段——绩效考核

案例精讲：从目标到绩效计划

二、 绩效考核

1、绩效考核中的角色定位----谁喜欢被考核？

2、怎样让员工接受绩效管理？

3、绩效计划如何制定------让公司目标与个人目标衔接

4、如何确定考核项目及考核标准

5、不同岗位职能（研发、行政、销售）的考核特点

6、如何实现从技术、态度、利益等方面进行全面考核

三、 绩效监督与评估

1、绩效不是“考”出来的

2、谁来进行考核？如何进行绩效面谈？

3、绩效反馈与沟通、辅导

4、不同层级绩效员工（高、中、基）沟通与辅导技巧

四、 绩效评估结果的应用

1、绩效管理与其它管理环节的关系

2、评估结果的效用

3、如何提升绩效考评实效

4、绩效改进计划的制定与实施

5、如何使绩效真正起到激励作用

6、绩效管理中的常见问题及改进措施

五、 案例精讲：绩效管理改善方案

授课老师：

苏鸿志，台湾清华大学MBA工商管理硕士学位。长期从事企业经营和管理工作，不同时期曾分别担任过高新技术企业技术与人力资源和综合经营企业的领导职务，有近15年的企业管理经验，作为一个专业的企业管理者，他曾参与和主持过独资、合资企业的人力资源体系建立。苏鸿志先生擅长针对经理人传授经营和管理的技巧。有效激励员工，教授各种重要的管理能力课程。内容贴近实际，语言风趣幽默，深入浅出,培训方式灵活，从学员的角度进行启发和思考，有效的将所学运用到实际工作中去，助学员快速提高能力，助企业快速提升市场竞争力。

张东堂，教授；企业管理专家； 中国企业国际化管理研究专家委员会主任委员，国务院国资委调研员，摩托罗拉/惠普客座教授。近30年的研究和内资公司和跨国公司专职管理经验，践行“为企业需要提供卓越智力服务”的诚信工作理念。多次受邀作为省市电视台佳宾为企业智囊解惑；深受好评。张老师先进的理念，独到的见解，经典的案例，丰富的经验，实用的方法，寓教于企业工作实践；注重提升受众的工作意愿和能力。多次为机械、石化、航空航天、邮政、钢铁化工、煤炭盐业、银行、电力医药、汽车、移动、港务、食品酒类、有色建工、纺织等行业提供培训、管理咨询服务。其主编著作被业界誉为是迄今为止中国第一部最完备的国际化管理丛书。

培训价格：2680元/人。（资料费，讲课费）