企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、政主管、行政部门文员等

课程认证

　　认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)。

　　说明：1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书 或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询；2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；4．可申请中国国家人才网入库备案。）

前　 言：

　　您是否遇到这样情况：

　　　　1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作

　　　　2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持

　　　　3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏

　　　　4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防

　　　　5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省

　　　　6.对行政工作的各项标准不清楚

　　　　7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅

　　　　8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源

　　　　9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底

　　　　10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识

课程背景：

　　随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

　　为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

　　授课方式：主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等

课程收益：

　　★ 提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层；

　　★ 掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能；

　　★ 运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法；

　　★ 学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率；

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课程提纲：

　单元一、秘书/助理的角色认知

　　◇ 秘书/助理职能

　　◇ 初级秘书/助理：事务性文员

　　◇ 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理

　　◇ 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理

　　◇ 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书

　　◇ 优秀秘书与一般秘书的能力差异

　　◇ 秘书助理的职业形象¬——合宜的装扮及姿态举止

　　◇ 秘书/助理的职业生涯规划

　　◇ 关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节

　单元二、提升秘书/助理的沟通技巧

　　◇ 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助

　　　 理/行政人员

　　◇ 沟通的本质和过程是什么

　　◇ 为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟

　　　 通漏斗

　　◇ 认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术

　　◇ 学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用

　　◇ 小游戏：听懂经理的话了吗？

　　◇ 跟上级沟通的原则

　　◇ 如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报

　　　 告、越级指挥、谈判等

　单元三、办公室的5S管理

　　◇ 5S的涵义

　　◇ 怎样做好办公室的整理工作

　　◇ 怎样做好办公室的整顿工作

　　◇ 怎样做好办公室的清洁工作

　　◇ 怎样做好办公室的清扫工作

　　◇ 推动变革的注意事项和操作方法

　单元四、会议管理

　　◇ 成功会议的5个特点

　　◇ 会议管理的两个“三三三”法则

　　◇ 会议时间安排的技巧

　　◇ 会前准备——会议议题的收集和安排

　　◇ 会中协助¬——如何主持会议：开场白、会中异常

　　　 情况的灵活应对

　　◇ 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作

　　◇ 练习：如何组织一场讨论会议

　单元五、时间管理和计划管理

　　◇ 时间管理的五个原则和三个工具

　　◇ PDCA工具在制定计划时的灵活使用

　　◇ 确定SMAC的目标，制定工作计划

　　◇ 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表

　　◇ 出差日程的安排——案例分享：国内出差及国外出

　　　 差的日程安排

　单元六、事物性项目性工作的组织管理

　　◇ 事务工作有哪些

　　◇ 学会列事务清单

　　◇ 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会

　　◇ 用项目手册管理工作

　　◇ 事务性项目工作组织的12字口诀

　　◇ 制作项目手册的方法

　　◇ 案例分享

　　◇ 哪些现代化的办公软件你要熟练使用

　单元八、文档管理

　　◇ 文档管理标准规范

　　◇ 文档分类的工作规范

　　◇ 文档存储的工作规范

　　◇ 文档查阅的工作规范

　　◇ 文档分装的工作规范

　　◇ 文档销毁的工作规范

　　◇ 文档保密的工作规范

　单元九、企业秘书与助理礼仪常识

　　◇ 接待礼仪

　　◇ 办公室仪礼

　　◇ 电话礼仪与应对技巧

　单元十、商务公文写作

　　◇ 商务公文写作的概念及公文的要素

　　◇ 公文写作的步骤

　　　√ 确定目标

　　　√ 确定文章的正式程度

　　　√ 决定文章的风格

　　　√ 选择文章的层次结构

　　　√ 列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总

　　　　 结三种具体文体的大纲如何写

　　　√ 撰写初稿

　　◇ 常用公文写作及公文格式要素范例

　　　√ 通知

　　　√ 报告

　　　√ 请示

　　　√ 批复

　　　√ 会议纪要

　　　√ 邀请信

　　　√ 总结

专家介绍：林 恩女士

　　著名人力资源管理专家、培训专家。国家注册高级职业经理人。广东人才交流中心人才测评师特聘培训师。深圳希锐企业管理公司高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、联竣工业（香港）、重庆宗申集团，苏州绕城高速公路等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等

　　长期担任国慧顾问机构、广东时佳集团、广东移动、中国电信、广发银行、中信公司的人才甄选顾问。曾先后为广东移动、上海移动、广东电信、广州电信、、中国网通安踏（中国）有限公司、顺德美涂士、同洲电子、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、金霸王（中国）、大洋电机、华凌电器联想集团、伊莱克斯(中国)、戴尔、三泰电子、美国半导体、神州数码、卓然数码科技、富士通（中国）、天津京津新城凯悦酒店、联合置地房、丽珠集团、燕京啤酒、青岛啤酒等几十家企业做过咨询和内训。